Предостережение:

• ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований от « 10 » июня  2026 г.    №102   1.Общество с ограниченной ответственностью «Минако Трейд» ИНН 7726415505 ОГРН 5177746145924 Юридический адрес местонахождения: 115088, г.Москва, ул.2-я Машиностроения, д.17, стр.1, пом.1/1 2. На основании поступившего в Северо-Восточный ТО Роспотребнадзора по Саратовской области обращения Басениной Л.П. к ООО «Минако Трейд», выразившееся в не предоставлении информации потребителю о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность расторжения договора, и не предоставлении ответа на на заявленные требования (претензию). Из обращения установлено следующее: «Басенина Л.П. приобрела на торговой площадке OZON электровелосипед «Minaco F7 2025» стоимостью 43252 рубля с оплатой доставки 931 рубль (номер заказа 07169365-0562). Товар был доставлен 05.03.2026г., но в связи с погодными условиями начал эксплуатироваться в начале апреля 2026г. 19 апреля 2026г. электровелосипед без видимых причин перестал работать. 21 апреля 2026г. по телефону, представленному продавцом, было создано обращение в гарантийный отдел о неисправности с приложением фото и видео неисправностей. На данное обращение продавец предложил произвести замену ручки газа за счет покупателя, так как такая неисправность не попадает под гарантийный ремонт. Но со слов Басениной Л.П. сама ручка газа функционирует исправно. Далее продавцом было предложено доставить электровелосипед в сервисный центр г.Москва (что составляет более 1000 км от моего места проживания). Дале Басениной Л.П. были направлены видео всех подключенных проводов, фишек и датчиков. Продавцом было предложено самостоятельно заменить контролер. От самостоятельной замены гр.Басенина Л.П. отказалась. В связи с тем, что ООО «Минако Трейд» не выполняет обязанности по гарантийному обслуживанию и ремонту товара, гр.Басенина направила в адрес продавца претензию о возврате уплаченной суммы 44183 рубля. Ответ на заявленные в претензии требования от ООО «Минако Трейд» Басениной Л.П. до настоящего времени не поступил».          Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Недостаток товара- (работы, услуги)- несоответствие товара (работы, услуги) или обязательными требованиями, предусмотренными законом либо в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предьявляемым требованиям) или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу (или) по описанию. При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи, в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 12, 17, 18 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. П.7 -Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Между тем, ООО «Минако Трейд» отказалось от доставки электровелосипед «Minaco F7 2025» в сервисный центр, который находится в г.Москва-на достаточно удаленном расстоянии от места проживания потребителя. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» - устанавливает сроки удовлетворения отдельных требований потребителя: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. На основании п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), а также ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей" - в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Гр.Басенина Л.П.обратилась к  с претензией к Обществу с ограниченной ответственностью «Минако Трейд» о возврате уплаченной ранее суммы за товар в размере 43252 рубля за приобретенный товар и 931 рубль за доставку. Со стороны Обществу с ограниченной ответственностью «Минако Трейд» ответа  на претензию гр. Басенина Л.П. не получила. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 3. В действиях Общества с ограниченной ответственностью «Минако Трейд» ИНН 7726415505 ОГРН 5177746145924 Юридический  адрес местонахождения: 115088, г.Москва, ул.2-я Машиностроения, д.17, стр.1, пом.1/1 выявлены следующие нарушения: -  п.1, п.5, п.7 ст.18; п.1, п.6 ст.19; п.1 ст.20; п.1ст.21; ст.22   Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года; -п.5, п.21  Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; -ст.19-23 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 от 06.12.2024г. "О единых правилах в области защиты прав потребителей". Исходя из изложенного, за вышеуказанные нарушения предусмотрены  административные наказания по  ч.1 ст.14.8 КоАП РФ; п.4.1 ч.2 ст.14.8 КоАП РФ,   ст.14.15 КоАП РФ.   Федеральный закон от 31.07.2020 N 248-ФЗ (ред. от 24.06.2025) "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" п.1 статья 49 устанавливает, что «В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований». Право потребителя на информацию является одним из важных прав. Обязанность по информированию потребителя лежит на продавце (исполнителе, изготовителе). Потребитель имеет право на безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья и на то, чтобы данный товар (работа, услуга) не причинили вред его имуществу. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.     На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что ООО «Минвко Трейд»  не представляя информацию по заявленным потребителем требованиям, не выполняя требований законодательства в отношении недостатков товара (устранить недостатки товара ненадлежащего качества, либо заменить товара ненадлежащего качества на иной товар,  возвратить уплаченные покупателем денежные средства за товар ненадлежащего качества), т.е. с нарушениями требований в области защиты прав потребителей, своими действиями может создать угрозу причинения имущественного вреда потребителям, имеющим желание приобрести товар (услуги) в данном торговом объекте. Исходя из вышесказанного, врио начальника Северо-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" считает необходимым   ОБЪЯВИТЬ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает: 4. Обществу с ограниченной ответственностью  «Минако Трейд» ИНН 7726415505 ОГРН 5177746145924 Юридический  адрес местонахождения: 115088, г.Москва, ул.2-я Машиностроения, д.17, стр.1, пом.1/1 а именно: -в случаях поступления претензии со стороны потребителей направлять им ответ в отношении заявленных требований в установленные законодательством сроки; -в случае обнаружения потребителем в товаре недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, т.е изготовитель (продавец) обязан исполнить одно из требований потребителя о возврату уплаченной им суммы за товар, замене товара, в случае установленного гарантийного срока- направить товар на ремонт или экспертизу в сервисный центр; -доставить крупногабаритный товар и товар весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ст. 49 Федерального закона от 31.07. 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", п. 17 Постановления Правительства РФ № 1005 от 25.06.2021 «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей.     Врио начальника  Северо-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области                   Р.Ж.Билюков