Предостережение:

• В адрес Западного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступил материал проверки КУСП МО МВД России «Балашовский» Саратовской области № 7332 от 14.05.2026 г. (вх. № 33/З10031-2026) по заявлению гражданина о возможном нарушении обязательных требований, установленных законодательством РФ в области защиты прав потребителей, при оказании услуг связи в салоне МТС, расположенном по адресу Саратовская область, г. Балашов, ул. 30 лет Победы, д. 156. Согласно представленным сведениям 14.05.2026 года гражданин обратился в салон связи АО «РТК» (действующей как агент ПАО «МТС») для проверки достоверности персональных данных своего абонентского номера. При обращении гражданина к сотруднику салона с  просьбой предоставить подтверждение полномочий на осуществление данных действий от имени оператора связи, предоставить реквизиты выданной лицензии на оказание услуг связи, ему было отказано. В этой связи гражданин попросил сотрудника салона выдать книгу жалоб и предложений. Книгу жалоб и предложений гражданину не выдали. Данные действия (бездействие) содержат признаки нарушения обязательных требований по доведению до потребителей обязательной информации при оказании услуг связи, установленных: - п. 3 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (обязанность уполномоченной организации предоставить подтверждение своих полномочий); - п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 17 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах). - п. 2 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" (обязанность исполнителя иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи).