|
Значение |
поступило обращение гражданина Хрулева С.Н. вх. 3968/ж-2026 от 28.05.2026 содержащие сведения о признаках нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей со стороны ООО «АвтоФорум» (ИНН 6452093700, ОГРН 1046405032519), а именно: предложение 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Из доводов обращения, а также информации, полученной от контролируемого лица в ходе оценки достоверности сведений, предоставленных заявителем, следует:
Между Хрулевым С.Н. и ООО «АвтоФорум» в период гарантийного срока при обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе, в том числе потребовать безвозмездного устранения таких недостатков (гарантийного ремонта) (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, далее – Закон № 2300-1)..
Требования об устранении в товаре недостатков (проведении гарантийного ремонта) могут предъявляться покупателем по его выбору к следующим лицам (абз. 4, 6, 11 преамбулы, п. п. 2, 3 ст. 18 Закона N 2300-1): изготовителю, продавцу, организации или индивидуальному предпринимателю, специально уполномоченным изготовителем (продавцом) товара на проведение такого ремонта.
Из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что уполномоченная изготовителем (продавцом) организация (индивидуальный предприниматель) выполняет определенные функции, в том числе принимает и удовлетворяет требования потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, на основании договора с продавцом (изготовителем).
Таким образом, ООО «АвтоФорум» как уполномоченная организация должна была принять товар для гарантийного ремонта с учетом требования о сроке такого ремонта.
В соответствии с п. 3 статьи 20 Закона N 2300-1 предусмотрено, что в случае и по завершении устранения недостатков товара при выдаче товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Форма для фиксации таких сведений законодательством не установлена. Такие сведения, например, могут быть указаны в сервисной книге или ином документе, главное – зафиксировать фактические данные, связанные с гарантийным устранением недостатка. |