Предостережение:

• поступило обращение гражданки Шитовой И.В. (вх. № 4975/ж-2026 от 03.07.2026г.), о признаках нарушений обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. Согласно доводам обращения потребителем был оплачен пробный период занятий по растяжке на платформе TutorPlace. Через 7 дней - 21.06.2026г. платформой было произведено списание денежных средств с карты гр. Шитовой И.В. в сумме 399 рублей за продление срока использования платформы. Поскольку Шитова И.В. не была согласна с действиями Общества по безакцептному списанию денежных средств при подключении к платной подписке, то она обратилась в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области с целью принятие мер реагирования. Согласно положениям ст. 307 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая, права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2 ст. 432 ГК РФ). Согласно ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта (договор) ООО «ДИДЖИТАЛ КОНТЕНТ» размещена по адресу:   https:tutorplace.ru. При анализе условий публичной оферты установлено следующее: 1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей обязывает исполнителя (продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данное требование установлено в п. 1 ст. 10 Закона полностью   (п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г. № 2300-1 - далее -Закона № 2300-1). Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах услуг, цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате услуг через определенное время после их оказания потребителю (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1). Указание в оферте (п. 4.4.2.5.3) условия о «8 безуспешных попытках списания» с последующим переключением на «Лайт-подписку» без явного волеизъявления потребителя на изменение тарифа в момент списания является нарушениемп. 1 ст. 10 и  абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1. Предоставление исполнителем или продавцом при заключении договора информации в рамках применения законодательства в сфере защиты прав потребителей реализует, прежде всего, право потребителя на компетентный выбор услуг (работ) или товара, отсюда требования о ее (информации) своевременности и объеме, а также установленная ст. 12 Закона № 2300-1 для продавца (исполнителя) гражданско-правовая ответственность за непредоставление потребителю необходимой для выбора товара (работ, услуг) информации – односторонний отказ потребителя от договора, поскольку общие правила заключения договоров в рамках гражданского законодательства предусматривают, что граждане (физические лица) и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров, а понуждение к заключению договора не допускается (см. пункт 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее - ГК РФ), а также приобретают и осуществляют они эти права исключительно своей волей и в своем интересе (см. пункт 2 статьи 1 ГК РФ). 2. В оферте также содержаться недопустимые условия о порядке отказа от использования платежных реквизитов. Статья 16.1 Закона № 2300-1 (введена для регулирования онлайн-подписок) прямо запрещает принуждать потребителя к прекращению договора только ради отзыва согласия на использование платежных данных. Исполнитель обязан обеспечить прием отказа от использования реквизитов отдельно от отказа от самого договора. Так, согласно условиям договора: «6.1.1. Юридически значимым сообщением об отказе Пользователя от использования при расчетах с Исполнителем ранее предоставленных Пользователем реквизитов банковского счета и/или об отказе от договора, согласно ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, считается совершение Пользователем действий, направленных на полный отказ от использования Платформы, выраженных в отключении всех действующих подписок, включая любые варианты тарифов категории «Премиум» (в том числе «Полный доступ» и его маркетинговые версии) и тарифов категории «Лайт» (включая «Лайт-подписку» и «Маркетинговую Лайт-подписку»), посредством функционала Личного кабинета в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящей оферты. Такое сообщение считается доставленным и полученным Исполнителем в момент, когда в Личном кабинете Пользователя в разделе «Управление доступом» напротив статуса подписки «Полный доступ» отображается отметка «неактивен». В п. 11.7 оферты предусмотрено, что «Исполнитель прекращает использование любых ранее предоставленных платежных реквизитов в случае, если Пользователь в электронной форме, посредством функционала Личного кабинета, заявит об отказе от использования Платформы путем отказа от всех действующих подписок, включая любые варианты тарифов категории «Премиум» (в том числе «Полный доступ» и его маркетинговые версии) и тарифов категории «Лайт» (включая «Лайт-подписку» и «Маркетинговую Лайт-подписку»), в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящей оферты». Таким образом, пункты 6.1.1 и 11.7 оферты устанавливают, что юридически значимым сообщением об отказе от использования реквизитов считается только «полный отказ от использования Платформы, выраженный в отключении всех действующих подписок». Это прямо противоречит п. 4.2 ст. 16.1 Закона № 2300-1, так как потребитель имеет право запретить хранить и использовать данные его карты, сохраняя при этом доступ к уже оплаченному периоду, при этом исполнитель обязан обеспечить функциональную возможность для потребителя выразить отказ от использования при расчетах ранее предоставленных потребителем реквизитов банковского счета или электронных средствах платежа. Условие оферты о том, что отказ от реквизитов возможен только через деактивацию аккаунта/подписки, ущемляет права потребителя и является ничтожным в силу п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1. 3. Поскольку исполнитель (ООО «ДИДЖИТАЛ КОНТЕНТ») и потребитель находятся в правовом поле Союзного государства, применяются Единые правила (Декрет № 6 О Единых Правилах в области защиты прав потребителей, утвержденных Высшим Государственным Советом Союзного государства 06.12.2024г.) Согласно п. 3 ст. 43 Единых правил, при наличии автопродления (SaaS подписки) продавец цифрового продукта обязан не менее чем за три дня до очередного списания уведомить потребителя о предстоящем платеже. При анализе текста Раздела 7 «Порядок оплаты Тарифов и Подписки» и Раздела 11 «Отказ от автоматического списания денежных средств и от подписки. Правила возврата денежных средств» оферты TutorPlace (ООО «ДИДЖИТАЛ КОНТЕНТ») установлено нарушение правил уведомления о рекуррентных платежах (Единые правила). Так, в указанных разделах,  отсутствует упоминание об обязанности Исполнителя направлять такое уведомление. Напротив, п. 7.4 и 7.6 предусматривают «автоматическое списание» без предварительного информирования. Это условие нарушает пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1, так как противоречит правилам, установленным международным договором (актом Союзного государства). 4. В оферте содержаться недопустимые условия об ограничении возврата денежных средств. В соответствии со ст. 32 Закона № 2300-1, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако, пункт 11.3 оферты гласит: «отказ... после предоставления доступа к Курсу не влечет возврата Заказчику денежных средств». Исполнитель мотивирует это тем, что услуга якобы оказана в полном объеме в момент открытия доступа. Такая правовая конструкция ущемляет права потребителя. Услуга доступа к обучающему ПО носит длящийся характер. Условие, полностью исключающее возврат (даже если потребитель не смотрел уроки), нарушает баланс интересов. Исполнитель вправе удержать только подтвержденные расходы (например, комиссию банка или стоимость уже просмотренных модулей), но не 100% стоимости. Таким образом, представленная оферта ООО «Диджтл Контент» содержит системные нарушения законодательства о защите прав потребителей: нарушения в части порядка работы с платежными данными (рекуррентные платежи без уведомления за 3 дня и запрет на частичный отказ от использования карты), предоставления противоречивой информации о формировании цены, включение в оферту ограничительных условий по возврату неисполненного при отказе потребителя от договора.