При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей рассмотрены сведения, предоставленные заявителем Новохатской Оксаной Сергеевной, при поступлении обращения в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области (вх. 6844/Ж-2026 от 03.09.2026), о сле... Еще...При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей рассмотрены сведения, предоставленные заявителем Новохатской Оксаной Сергеевной, при поступлении обращения в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области (вх. 6844/Ж-2026 от 03.09.2026), о следующих действиях (бездействии):
Согласно доводам обращения 18.07.2026 г. между гр. Новохатской О.С. и ИП Плешановым С.Ю. был заключен возмездный договор на оказание информационно-консультационных услуг по курсу «Публичных выступлений». Стоимость курса составила 32700 рублей.
23.08.2026 года гр. Новохатская О.С. направила в Ваш адрес заявление о расторжении возмездного договора на оказание информационно-консультационных услуг по курсу «Публичных выступлений».
К возврату исполнитель предложил вернуть 24 440 рублей 43 копейки из 32700 рублей. С данной суммой потребитель не согласен, указывает, что пункты ее договора от 18.07.2026 года ущемляют ее права как потребителя.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п.2 ст.432 ГК РФ). Согласно ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определено и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
Условия об использовании договора публичной оферты размещены на сайте https://saratov.ecolespb.ru/.
Пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В силу п.1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Вместе с тем системный анализ положений оферты в редакции от 21 октября 2024 года ИП Плешанова С.Ю. свидетельствует о том, что п. 8.7 ущемляет права потребителей.
По условиям п. 8.7 договора – оферты от 21 октября 2024 года «сумма, подлежащая возврату, исчисляется исходя из следующего:
· при расторжении Договора за 15 (пятнадцать) дней до начала оказания услуг – 100 % от полной стоимости обучения;
· при расторжении Договора за 14 (четырнадцать) - 1 (один) день до начала оказания услуг – 70 % от полной стоимости обучения;
· при расторжении Договора в день оказания услуг и при прохождении Заказчиком не более 2 (двух) занятий или менее 3 (трех) академических часов - 50 % от полной стоимости обучения; при условии прохождения Заказчиком 3 (трех) и более занятий или 5 (пяти) и более академических часов оплаченная стоимость услуг возврату не подлежит.
В силу своей правовой природы к фактически понесенным при реализации платных услуг в виде выбранной программой курса, к расходам не относится заранее оцененная санкция исполнителя. Условия данного пункта, устанавливающих 100%, 70%, 50% от стоимости услуг фактически понесенными расходами исполнителя до начала и на момент начала оказания услуг обучающемуся за отказ потребителя от услуг исполнителя, ничтожно.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В свою очередь исполнитель должен доказать факт несения расходов, их связь с исполнением обязательств по данному договору, а также их размер.
Согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ фактически понесенные расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены. Под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме.
Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо документами, оформленными в соответствии с обычаями делового оборота.
Не подлежат оплате только те услуги, которые не были фактически оказаны к моменту отказа заказчика от договора.
В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
- условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (см. подпункт 3 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Таким образом, п. 8.7 вышеуказанного договора – оферты от 21 октября 2024 года, закрепляющие обязанность выплатить исполнителю 100%, 70%, 50% от стоимости образовательных услуг денежную сумму при расторжении (отказе от исполнения договора), то есть устанавливающий санкцию за отказ (расторжения) заказчика от услуг исполнителя, ущемляет предусмотренное законом право потребителя в любое время отказаться от оказания услуги и возместить исполнителю понесенные расходы. В связи с этим, данный пункт договора не соответствует требованиям п. 1 ст. 422, ст. 782 ГК РФ, п. 1 ст. 16, п. 2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, являются неправомерными, а сами такие условия юридически ничтожны и не подлежат применению, даже при наличии предварительного ознакомления потребителя с текстом оферты (факта информирования).
Эти требования являются обязательными и должны соблюдаться исполнителем как условие осуществления им деятельности в сфере потребительского рынка.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПЛЕШАНОВ СЕРГЕЙ ЮРЬЕВИЧ (ИНН: 782507754584)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей рассмотрены сведения, предоставленные заявителем Новохатской Оксаной Сергеевной, при поступлении обращения в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области (вх. 6844/Ж-2026 от 03.09.2026), о следующих действиях (бездействии):
Согласно доводам обращения 18.07.2026 г. между гр. Новохатской О.С. и ИП Плешановым С.Ю. был заключен возмездный договор на оказание информационно-консультационных услуг по курсу «Публичных выступлений». Стоимость курса составила 32700 рублей.
23.08.2026 года гр. Новохатская О.С. направила в Ваш адрес заявление о расторжении возмездного договора на оказание информационно-консультационных услуг по курсу «Публичных выступлений».
К возврату исполнитель предложил вернуть 24 440 рублей 43 копейки из 32700 рублей. С данной суммой потребитель не согласен, указывает, что пункты ее договора от 18.07.2026 года ущемляют ее права как потребителя.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п.2 ст.432 ГК РФ). Согласно ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определено и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
Условия об использовании договора публичной оферты размещены на сайте https://saratov.ecolespb.ru/.
Пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В силу п.1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Вместе с тем системный анализ положений оферты в редакции от 21 октября 2024 года ИП Плешанова С.Ю. свидетельствует о том, что п. 8.7 ущемляет права потребителей.
По условиям п. 8.7 договора – оферты от 21 октября 2024 года «сумма, подлежащая возврату, исчисляется исходя из следующего:
· при расторжении Договора за 15 (пятнадцать) дней до начала оказания услуг – 100 % от полной стоимости обучения;
· при расторжении Договора за 14 (четырнадцать) - 1 (один) день до начала оказания услуг – 70 % от полной стоимости обучения;
· при расторжении Договора в день оказания услуг и при прохождении Заказчиком не более 2 (двух) занятий или менее 3 (трех) академических часов - 50 % от полной стоимости обучения; при условии прохождения Заказчиком 3 (трех) и более занятий или 5 (пяти) и более академических часов оплаченная стоимость услуг возврату не подлежит.
В силу своей правовой природы к фактически понесенным при реализации платных услуг в виде выбранной программой курса, к расходам не относится заранее оцененная санкция исполнителя. Условия данного пункта, устанавливающих 100%, 70%, 50% от стоимости услуг фактически понесенными расходами исполнителя до начала и на момент начала оказания услуг обучающемуся за отказ потребителя от услуг исполнителя, ничтожно.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В свою очередь исполнитель должен доказать факт несения расходов, их связь с исполнением обязательств по данному договору, а также их размер.
Согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ фактически понесенные расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены. Под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме.
Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо документами, оформленными в соответствии с обычаями делового оборота.
Не подлежат оплате только те услуги, которые не были фактически оказаны к моменту отказа заказчика от договора.
В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
- условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (см. подпункт 3 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Таким образом, п. 8.7 вышеуказанного договора – оферты от 21 октября 2024 года, закрепляющие обязанность выплатить исполнителю 100%, 70%, 50% от стоимости образовательных услуг денежную сумму при расторжении (отказе от исполнения договора), то есть устанавливающий санкцию за отказ (расторжения) заказчика от услуг исполнителя, ущемляет предусмотренное законом право потребителя в любое время отказаться от оказания услуги и возместить исполнителю понесенные расходы. В связи с этим, данный пункт договора не соответствует требованиям п. 1 ст. 422, ст. 782 ГК РФ, п. 1 ст. 16, п. 2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, являются неправомерными, а сами такие условия юридически ничтожны и не подлежат применению, даже при наличии предварительного ознакомления потребителя с текстом оферты (факта информирования).
Эти требования являются обязательными и должны соблюдаться исполнителем как условие осуществления им деятельности в сфере потребительского рынка.