Предостережение:

• В управление Роспотребнадзора по Сахалинской области поступило обращение гр. Соколова Н.Н. от 02.11.2024 № 1782/ж-2024. Из содержательной части обращения следует, что 29.08.2024 в магазине «МТС» по адресу г. Южно-Сахалинск, пр. Мира 245, потребитель приобрёл телефон Samsung Galaxy A 35 5G. В ходе эксплуатации потребитель выявил, что на телефоне установлен Google аккаунт, Samsung аккаунт другого человека, а также отсутствует возможность сбора этих аккаунтов. 30.08.2024 потребитель обратился к продавцу с претензией в письменном виде и выдвинул требование о возврате денежных средств или обмене телефона. Ответа на претензию не последовало. Потребитель повторно 16.09.2024 обратился с претензией к продавцу претензией была принята, но ответа не последовало. Указанное является нарушением пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее-Правила № 2463). В силу требований - пункта 5 Правил № 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.