Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЭНСО"

№65260791000121059850

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области поступило обращение потребителя (вх. № 329/ж-2026 от 24.02.2026). В обращении гражданин сообщает, что 20.02.2026 при посещении ресторана «Рюмка паб» (ООО «ЭНСО») (г. Южно-Сахалинск, ул. Емельянова, 36) предупредили, что необходимо заплатить депозит в размере 4000 рублей. Посадили за двух местный столик, при этом администратор сказал, что оплатить потребитель должен 8000 рублей, так как столик двух местный при этом потребитель пришёл один.Потребителя отказались обслуживать. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей), Правилами оказания услуг общественного питания, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 (далее-Правила № 1515) и другими федеральными нормативными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В силу требований:       - п. 4 Правил № 1515 исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации; - п. 11 Правил № 1515 Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 настоящих Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания. Цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню (прейскуранте);      - п. 13 Правил № 1515 исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным пунктом 5 настоящих Правил, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя; - п. 19 Правил № 1515 наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах в соответствии с пунктом 9 настоящих Правил. При этом в соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг; потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. В соответствии со ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в целях оценки достоверности поступивших сведении от заявителя, Управлением у контролируемого лица ООО «ЭНСО» запрошены пояснения в отношении доводов обращения. В представленном пояснении  директор ООО «ЭНСО» подтвердил факт обращения 20.02.2026 заявителя в бар. Также поясняет, что согласно утверждённым правилам оказания услуг в ООО "ЭНСО", в указанный период для бронирования столов применяется система предварительного заказа (депозита), которая является авансовым платежом в счет будущих заказов потребителя по меню. Потребителю в строгом соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" была предоставлена полная и достоверная информация об условиях обслуживания: Минимальная сумма заказа за одно посадочное место составляет 4 000 рублей. Поскольку свободными оставались только двухместные столы, администратор уведомил гостя, что условием занятия данного стола является внесение аванса в размере 8 000 рублей (исходя из вместимости стола-2 места). Между тем, установление определенных требований для ресторана  ущемляет права потребителей и является нарушением обязательных требований в силу следующего. В соответствии пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; Таким образом, установление определённых требований для ресторана, в связи с которыми может быть отказано в посещении ресторана, ущемляет права потребителей и является нарушением обязательных требований. В силу абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.