Причина проверки:

настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды проверка проводится на основании мотивированного представления № 66-06-13/13-170-201 от 22.01.2019 г., вынесенного по результатам рассмотрения обращений гр. К.(вх. № 6168/ж-2018 от 26.12.2018 г.), гр. С. (вх. № 6254/ж-2018 от 28.12.2018 г.), гр.К.(вх. № 6255/ж-2018 от 28.12.2018 г.), гр.Д.(вх. № 6169/ж-2018 от 26.12.2018 г.) с жалобой на навязывание дополнительных платных услуг при заключении кредитного договора и не предоставление полной и достоверной информации об оказываемой услуге при заключении кредитного договора в ДО «Кушвинский» ( 624300, Свердловская область, ул. Станционная, д. 90) Банк ВТБ (ПАО) (190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29) задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей

Цели, задачи проверки:

мотивированного представления № 66-06-13/13-170-201 от 22.01.2019 г., вынесенного по результатам рассмотрения обращений гр. К.(вх. № 6168/ж-2018 от 26.12.2018 г.), гр. С. (вх. № 6254/ж-2018 от 28.12.2018 г.), гр.К.(вх. № 6255/ж-2018 от 28.12.2018 г.), гр.Д.(вх. № 6169/ж-2018 от 26.12.2018 г.) с жалобой на навязывание дополнительных платных услуг при заключении кредитного договора и не предоставление полной и достоверной информации об оказываемой услуге при заключении кредитного договора в ДО «Кушвинский» ( 624300, Свердловская область, ул. Станционная, д. 90) Банк ВТБ (ПАО) (190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29)

Выявленные нарушения (2 шт.):

• 21.02.2019 г. в 9 ч. 00 мин. в соответствии с пп.1, п. 1, ст. 28.1 КОАП РФ, непосредственно обнаружено должностным лицом, Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Качканар, городе Кушва, городе Красноуральск, городе Нижняя Тура, достаточных данных, указывающих на наличие события административного правонарушения, выразившегося в воспрепятствовании законной деятельности должностного лица органа государственного контроля (надзора) по проведению проверок или уклонение от таких проверок, повлекшие невозможность проведения или завершения проверки
• 06.03.2019 г.15 час.00 мин. обнаружено должностным лицом, Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Качканар, городе Кушва, городе Красноуральск, городе Нижняя Тура, достаточных данных, указывающих на наличие события административного правонарушения, выразившихся в непредставлении потребителям информации об условиях оказания услуг, включении в договор условий, ущемляющих права потребителя и введении в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги и дополнительных услуг, предлагаемых при кредитовании

Нарушенный правовой акт:

• Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля п.5, ст.11 п.6 ст.11, ст.25 ч.2 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ст. 41
• ст.16, ст.10, ст.8 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» п. 2ст. 10, пп.1 п. 1 ст. 161, ст.422, ст.819, ст.388, п. 2 ст. 934, ст. 954 Гражданского кодекса Российской Федерации
• 1) Федеральный закон от 26.12.2008 № 294 - ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» 2) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Выданные предписания:

• В случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно потребительских свойств условий кредитования характера дополнительных платных услуг, полной стоимости кредита (п. 3 описательной части настоящего акта проверки от 06.03.2019 г.); В случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей информации об услуге и условиях ее оказания (п.2 описательной части настоящего акта проверки от 06.03.2019 г.);В случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, указанными в описательной части настоящего предписания; исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условий, ущемляющих права потребителя (п.1 описательной части акта проверки от 06.03.2019 г.) ;Известить потребителей, с которыми действуют договоры с условиями, указанными в п. 1 настоящего предписания о том, что в силу п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (с указанием пунктов и существа условий договоров, изложенных в описательной части настоящего предписания, номера и даты настоящего предписания, названия государственного органа, выдавшего предписание; в случае обжалования предписания в суд, следует также указать наименование суда и номер судебного дела). Извещение граждан осуществить путем размещения сведений на сайте ПАО «ВТБ» в системе Интернет и сохранении данных сведений в течение одного года.