Причина проверки:

настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности имущества потребителей. проверка проводится на основании мотивированного представления №66-08-13/14-5150 от 29.03.2019г начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по Ленинскому, Верх-Исетскому, Октябрьскому и Кировскому районам города Екатеринбурга, вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданина вх. № ЦЕО 5144/ж-2019 от 19.03.2019г с жалобой на навязывание банком ПАО «Восточный экспресс банк» дополнительных платных услуг задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами;

Цели, задачи проверки:

(294-ФЗ) Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)

Выявленные нарушения (1 шт.):

• 05.06.2019г. в 15:00 часов ПАО «Восточный экспресс банк» ПАО КБ «Восточный экспресс банк» допустило нарушение, включение в договор №19/8840/00000/100129 от 12.02.2019г. условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством РФ в области защиты прав потребителей, что является нарушением ч.1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей» 05.06.2019г. в 15:00 часов ПАО «Восточный экспресс банк» ПАО КБ допустил непредоставление потребителю полной и достоверной информации об услугах

Нарушенный правовой акт:

• №:2300-1 от 07.02.1992 О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• №:294-ФЗ от 26.12.2008 О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля

Выданные предписания:

• ПАО «Восточный экспресс банк» прекратить нарушение прав потребителей путем проведения следующих мероприятий: 1. в дальнейшем, при заключении кредитных договоров, применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, указанными в описательной части настоящего предписания: исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условий, ущемляющих права потребителя. 2. Обеспечить доведение до потребителей достоверной и необходимой информации: - о порядке оказания услуг; Срок выполнения предписания: 31.07.2019г. В целях подтверждения выполнения предписания ПАО «Восточный экспресс банк» в Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области необходимо в срок до 29.07.2019 представить: - объяснения о принятых мерах во исполнение настоящего предписания по каждому пункту; приказов (распоряжений, инструкций) организации, принятых с целью исполнения предписания; - копии бланков заявлений, договоров с потребителями с условиями, приведенными в соответствие с законом; приказы об утверждении данных документов (при наличии); - копии документов, оформленных с учетом требований настоящего предписания: 5 договоров, заключенных с гражданами по условиям, приведенным в соответствие с законом;