Причина проверки:

Предотвращение угрозы здоровью и жизни граждан, загрязнения окружающей среды защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение юридическим лицом обязательных требований законодательства; проведение мероприятий по защите прав потребителей

Цели, задачи проверки:

(294-ФЗ) Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)

Выявленные нарушения (1 шт.):

• Между гр. Муравьевым А. А. и Оператором связи 11.10.2016 г. заключен Договор № 622167684. 29.05.2017 г. абонент Муравьев А. А. обратился к Оператору связи с заявлением о приостановлении услуг подвижной связи. Из объяснений Оператора связи ПАО «ВымпелКом» видно, что 18.07.2017 г. оказание услуг по номеру 9644893296 было приостановлено, абонентская плата взималась в соответствии с условиями тарифного плана. По истечении 180 дней с даты достижения на Электронном счете суммы, недостаточной для оплаты единицы услуги, 09.10.2017 г. договор был расторгнут в соответствии с условиями, указанными в тарифном плане. Абонент Муравьев А. А. заявлял требование о приостановлении услуг связи, не имея намерение расторгнуть договор на оказание услуг связи. В соответствии с п. 45 Порядка оказания услуг телефонной связи, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 по инициативе абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание услуг телефонной связи подавшему заявление абоненту. При этом оператором связи в соответствии с установленным для таких случаев тарифом взимается плата с абонента за весь период времени, указанный в заявлении. Абонент Муравьев А. А. воспользовался правом, закрепленным п. 45 Порядка оказания услуг телефонной связи, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342, направив в адрес Оператора заявление с требованием о приостановке оказания услуг. Однако Оператор связи ПАО «Вымпел Коммуникации» расторг договор об оказании услуг связи «Билайн» по основаниям не внесения платы за услуги связи, не предоставив полную достоверную информацию абоненту о порядке приостановления услуг связи, и, не предоставив возможности за плату по отдельно выделенному тарифу приостановить услуги связи на определенный срок. Таким образом, своими действиями Оператор связи лишил Абонента Муравьева А. А. возможности в полной мере воспользоваться своими правами, закрепленными действующим законодательством, при получении услуг связи.

Нарушенный правовой акт:

• ст. 39.1 Закона РФ 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
• п. 1 ст. 44 Федерального Закона РФ «О Связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
• п. 45 Порядка оказания услуг телефонной связи, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342
• 1) Федеральный закон от 26.12.2008 № 294 - ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» 2) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» проверка проводится на основании мотивированного представления от 09.04.2019 №66-09-13/39-3301-2019, вынесенного по результатам обращения гражданина№66-1914-2019 от 25.02.2019, с жалобой на нарушение прав потребителя при оказании услуг связи ПАО "ВымпелКом"

Выданные предписания:

• Оператору связи «ВЫМПЕЛ КОММУНИКАЦИИ» включить в Условия оказания услуг связи «Билайн» обязанность оператора связи без расторжения договора приостановить оказание услуг телефонной связи подавшему заявление абоненту. Информацию об изменениях Условий оказания услуг связи «Билайн» довести до сведения абонентов путем размещения на официальном сайте Оператора связи ПАО «ВЫМПЕЛ КОММУНИКАЦИИ».