Причина проверки:

с целью защиты прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности имущества потребителей проверка проводится на основании мотивированного представления №66-08-13/14-6577-2019 от 19.04.2019г начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по Ленинскому, Верх-Исетскому, Октябрьскому и Кировскому районам города Екатеринбурга, вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданина вх. № ЦЕО 6172/ж-2019 от 01.04.2019г с жалобой на навязывание банком ПАО «Восточный экспресс банк» дополнительных платных услуг задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами;

Цели, задачи проверки:

проверка проводится на основании мотивированного представления №66-08-13/14-6577-2019 от 19.04.2019г начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по Ленинскому, Верх-Исетскому, Октябрьскому и Кировскому районам города Екатеринбурга, вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданина вх. № ЦЕО 6172/ж-2019 от 01.04.2019г с жалобой на навязывание банком ПАО «Восточный экспресс банк» дополнительных платных услуг

Выявленные нарушения (1 шт.):

• .ПАО КБ «Восточный экспресс банк» допустило нарушение, включение в договор № 19/1400/000U5/104120 от 23.01.2019г. условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством РФ в области защиты прав потребителей ПАО КБ «Восточный экспресс банк» допустило не предоставление полной и достоверной информации об услугах потребителю (ч.1 ст.14.8 КоАП РФ):

Нарушенный правовой акт:

• №:2300-1 от 07.02.1992 О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• №:294-ФЗ от 26.12.2008 О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля

Выданные предписания:

• ПАО КБ «Восточный экспресс банк» прекратить нарушение прав потребителей путем проведения следующих мероприятий: 1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, указанными в описательной части настоящего предписания: исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условий, ущемляющих права потребителя: - условия, обуславливающие выдачу кредита оказанием иных услуг; предусмотреть возможность выражения потребителем отказа или согласия от дополнительных услуг (в т.ч с использованием банковских карт, счетов, открытых, в том числе, при заключении кредитных соглашений); - в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения; - свободно выразить запрет или согласие на уступку прав третьим лицам; 2. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей полной информации: - об альтернативных вариантах кредитования, позволяющую оценить, сравнить условия и реализовать право выбора, получить кредит с приобретением дополнительных услуг или без дополнительных услуг. 3. Привести отношения с гр. Зенатовой Н.И в соответствии нормами права, указанными в описательной части настоящего предписания.