Причина проверки:

Предотвращение угрозы здоровью и жизни граждан, загрязнения окружающей среды защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение юридическим лицом обязательных требований законодательства; проведение мероприятий по защите прав потребителей

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)

Выявленные нарушения (2 шт.):

• 2.1 В соответствии с Кредитным договором № 74750599930 от 21.05.2019 г. (пункты 2.1.1, 2.1.2) плата за предоставление дополнительных услуг: - «SMS-оповещение» в размере 1800 рублей; - Сервис Пакет «Финансовая защита» в размере 24909 рублей взимается единовременно за весь срок пользования кредитом. Условие изложено таким образом, что потребитель не имеет возможности согласовать иной порядок и срок оплаты услуг (например, ежемесячно в день оплаты кредита). Согласно ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги. Банк не должен допускать нарушение норм закона и злоупотребление правом при изложении условий договора. В разработанной банком редакции условие ущемляет право потребителя на определение иного срока и порядка оплаты услуг. Анализ материалов показывает, что в результате включения условий о пакете услуг и единовременном взимании платы, банк удерживает определенную сумму в день выдачи кредита. Зачастую банк не возвращает потребителям денежные средства в течение 10 дней после поступления заявлений клиентов об отказе от услуг (ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"). 2.2. В п. 23 индивидуальных условиях кредитного договора № 74750599930 от 21.05.2019 г. предусмотрено право Банка бесспорно взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса в порядке, установленном законодательством. Реальной возможности потребителю отказаться от данного условия не представлено. Изложение условия в таком виде не дает возможность потребителю выразить свое согласие, либо отказ от взыскания задолженности таким способом. Таким образом, изложение условия договора в таком виде ущемляет права потребителя.
• 1.1 В соответствии с п. 2.1.1 по желанию Клиента Банк предоставляет Клиенту услугу «SMS-оповещение» сроком до полного погашения Кредита. Клиент обязан уплатить Банку комиссию за подключение к данной услуге. Банк вправе списать со Счета часть Кредита в размере 1800 руб. в оплату указанной комиссии в соответствии с условиями настоящего Кредитного договора и Договора счета. В соответствии с п. 2.1.2 по желанию Клиента Банк предоставляет Клиенту услугу Сервис Пакет «Финансовая защита». Клиент обязан уплатить Банку комиссию за Подключение к Сервис Пакету «Финансовая защита». Банк вправе списать со Счета часть Кредита в размере 24909 руб. в оплату указанной Комиссии в соответствии с условиями настоящего Кредитного договора и Договора Счета. Согласно Примечанию к указанным пунктам Договора условия этих пунктов осуществляются исключительно на добровольной основе, не являются обязательными условиями выдачи Кредита, могут быть оплачены как за счет собственных средств Клиента, так и включена в сумму Кредита. Хотя условия пунктов 2.1.1, 2.1.2 уже содержат информацию о том, что Клиент уже заранее дает право Банку списать денежные средства из общей суммы Кредита. Таким образом, данные пункты Договора изложены таким образом, что потребитель не имеет возможности ознакомиться с условиями оказания дополнительных услуг, выразить свое согласие либо отказ от получения таких услуг, содержат недостоверную информацию в части порядка оплаты дополнительных услуг. 1.2 Потребителю не представлена реальная возможность отказаться от уступки прав требования отсутствует поле, в котором можно было бы проставить согласие или отказ потребителя от данного условия.

Нарушенный правовой акт:

• п. 2 ст. 16 Закона РФ 2300-1 от 07.02.1992 О защите прав потребителей
• п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 07.02.1992 О защите прав потребителей
• ) Федеральный закон от 26.12.2008 № 294 - ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» 3) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» проверка проводится на основании мотивированного представления № 66-09-13/39-8028-2019 от 28.08.2019, вынесенного по результатам обращения гражданина №8392/ж-2019 от 13.08.2019с жалобой на действия ООО КБ "Ренессанс Кредит"

Выданные предписания:

• ООО КБ "Ренессанс Кредит" прекратить нарушение прав потребителей, путем проведения следующих мероприятий: 1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, указанными в описательной части настоящего предписания; исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условий, ущемляющих права потребителя, указанные в описательной части предписания ; 2. Известить потребителей, с которыми действуют договоры с условиями, указанными в п. 1, п. 2 настоящего предписания о том, что в силу п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (с указанием пунктов и существа условий договоров, изложенных в описательной части настоящего предписания, номера и даты настоящего предписания, названия государственного органа, выдавшего предписание; в случае обжалования предписания в суд, следует также указать наименование суда и номер судебного дела). Извещение граждан осуществить путем размещения сведений на сайте ООО КБ "Ренессанс Кредит" в системе Интернет и сохранении данных сведений в течение одного года.
• ООО КБ "Ренессанс Кредит" прекратить нарушение прав потребителей, путем проведения следующих мероприятий: 1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно потребительских свойств условий кредитования - характера дополнительных платных услуг, полной стоимости кредита ; 2. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей информации об услуге и условиях ее оказания;