Причина проверки:

Цель: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; Задачи: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей; Предмет: соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами;

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)

Выявленные нарушения (1 шт.):

• При проведении внеплановой документарной проверки, в отношении АО «Заубер Банк» - 15.10.2019 г. обнаружено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно п. 18 Индивидуальных условий кредитного договора от 19.04.2019 г. предусмотрено, право Банка взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса в порядке, установленном законодательством. Изложение условия в таком виде не дает возможность потребителю выразить свое согласие, либо отказ от взыскания задолженности таким способом. Пункт 18 Индивидуальных условий кредитного договора от 19.04.2019 г. не соответствует требованиям Закона о потребительском кредите и ущемляет установленные законом права потребителя. При проведении внеплановой документарной проверки, в отношении АО «Заубер Банк» - 15.10.2019 г. обнаружено нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге. В Заявке-Анкете на предоставление потребительского кредита с предоставлением обеспечения от 19.04.2019 г., в Индивидуальных условиях кредитного договора № ДА/04/135/2019/143712 от 19.04.2019 г. имеется ссылка на Программу предоставления потребительского кредита физическим лицам АО «Заубер Банк», Условия открытия и обслуживания текущего счета физического лица и Правила комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «Заубер Банк». Данные документы не были предоставлены с доказательством вручения документов гр. Михалевой А.А.Таким образом, до потребителя не доведены полные и необходимые сведения об условиях оказания услуг, с учетом отсутствия у более слабой стороны договора специальных познаний в банковской сфере, что является нарушением ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей", ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности». Обнаружено, что потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги и дополнительных услуг, предлагаемых при кредитовании, что является нарушением ст. 4, 10, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,ст. 5,7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Нарушенный правовой акт:

• ст. 4,10, 16 Закона 2300-1, ст. 5, 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности»,п.п.1 п.1 ст.161 ГК РФ
• 1) Федеральный закон от 26.12.2008 № 294 - ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» 2) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Выданные предписания:

• АО «Заубер Банк» прекратить нарушение прав потребителей путем проведения следующих мероприятий: 1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно потребительских свойств условий кредитования характера дополнительных платных услуг (ч.2 описательной части); 2. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей информации об услуге и условиях ее оказания (ч.1 описательной части). 3. в случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, указанными в описательной части настоящего предписания; исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условий, ущемляющих права потребителя, указанные в описательной части предписания (ч.3 описательной части). 4. Известить потребителей, с которыми действуют договоры с условиями, указанными в п. 3 настоящего предписания о том, что в силу п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (с указанием пунктов и существа условий договоров, изложенных в описательной части настоящего предписания, номера и даты настоящего предписания, названия государственного органа, выдавшего предписание; в случае обжалования предписания в суд, следует также указать наименование суда и номер судебного дела). Извещение граждан осуществить путем размещения сведений на сайте АО «Заубер Банк» в системе Интернет. Гр. Михалевой А.А. направить сведения заказным письмом с уведомлением.