197198, г.Санкт-Петербург, проспект Большой П.С., д.25/2, корпус литер А, помещение 9 Н
🔎 Тип проверки:
Внеплановая проверка
📌 Статус:
Завершена
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
18.09.2019
🎯
Основание проведения
Цель: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
Задачи: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей;
Предмет: соблюдение обязательн... Еще...Цель: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
Задачи: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей;
Предмет: соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами;
⚠️
Выявленные нарушения (1 шт.)
При проведении внеплановой документарной проверки, в отношении АО «Заубер Банк» - 15.10.2019 г. обнаружено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно п. 18 Индивидуальных условий кредитного договора от 19.04.2019 г. предусмотрено, право Банка взыскать задолженность по Догово... Еще...При проведении внеплановой документарной проверки, в отношении АО «Заубер Банк» - 15.10.2019 г. обнаружено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно п. 18 Индивидуальных условий кредитного договора от 19.04.2019 г. предусмотрено, право Банка взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса в порядке, установленном законодательством. Изложение условия в таком виде не дает возможность потребителю выразить свое согласие, либо отказ от взыскания задолженности таким способом. Пункт 18 Индивидуальных условий кредитного договора от 19.04.2019 г. не соответствует требованиям Закона о потребительском кредите и ущемляет установленные законом права потребителя.
При проведении внеплановой документарной проверки, в отношении АО «Заубер Банк» - 15.10.2019 г. обнаружено нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге. В Заявке-Анкете на предоставление потребительского кредита с предоставлением обеспечения от 19.04.2019 г., в Индивидуальных условиях кредитного договора № ДА/04/135/2019/143712 от 19.04.2019 г. имеется ссылка на Программу предоставления потребительского кредита физическим лицам АО «Заубер Банк», Условия открытия и обслуживания текущего счета физического лица и Правила комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «Заубер Банк». Данные документы не были предоставлены с доказательством вручения документов гр. Михалевой А.А.Таким образом, до потребителя не доведены полные и необходимые сведения об условиях оказания услуг, с учетом отсутствия у более слабой стороны договора специальных познаний в банковской сфере, что является нарушением ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей", ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности».
Обнаружено, что потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги и дополнительных услуг, предлагаемых при кредитовании, что является нарушением ст. 4, 10, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,ст. 5,7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области организовало проверку (статус: Завершена) . организации Акционерное общество "ЗАУБЕР БАНК" (ИНН: 0900000042) , адрес: 197198, г.Санкт-Петербург, проспект Большой П.С., д.25/2, корпус литер А, помещение 9 Н
Выявленные нарушения (1 шт.):
При проведении внеплановой документарной проверки, в отношении АО «Заубер Банк» - 15.10.2019 г. обнаружено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно п. 18 Индивидуальных условий кредитного договора от 19.04.2019 г. предусмотрено, право Банка взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса в порядке, установленном законодательством. Изложение условия в таком виде не дает возможность потребителю выразить свое согласие, либо отказ от взыскания задолженности таким способом. Пункт 18 Индивидуальных условий кредитного договора от 19.04.2019 г. не соответствует требованиям Закона о потребительском кредите и ущемляет установленные законом права потребителя.
При проведении внеплановой документарной проверки, в отношении АО «Заубер Банк» - 15.10.2019 г. обнаружено нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге. В Заявке-Анкете на предоставление потребительского кредита с предоставлением обеспечения от 19.04.2019 г., в Индивидуальных условиях кредитного договора № ДА/04/135/2019/143712 от 19.04.2019 г. имеется ссылка на Программу предоставления потребительского кредита физическим лицам АО «Заубер Банк», Условия открытия и обслуживания текущего счета физического лица и Правила комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «Заубер Банк». Данные документы не были предоставлены с доказательством вручения документов гр. Михалевой А.А.Таким образом, до потребителя не доведены полные и необходимые сведения об условиях оказания услуг, с учетом отсутствия у более слабой стороны договора специальных познаний в банковской сфере, что является нарушением ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей", ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности».
Обнаружено, что потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги и дополнительных услуг, предлагаемых при кредитовании, что является нарушением ст. 4, 10, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,ст. 5,7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»
Нарушенный правовой акт:
ст. 4,10, 16 Закона 2300-1, ст. 5, 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности»,п.п.1 п.1 ст.161 ГК РФ
1) Федеральный закон от 26.12.2008 № 294 - ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»
2) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Выданные предписания:
АО «Заубер Банк» прекратить нарушение прав потребителей путем проведения следующих мероприятий:
1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно потребительских свойств условий кредитования характера дополнительных платных услуг (ч.2 описательной части);
2. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей информации об услуге и условиях ее оказания (ч.1 описательной части).
3. в случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, указанными в описательной части настоящего предписания; исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условий, ущемляющих права потребителя, указанные в описательной части предписания (ч.3 описательной части).
4. Известить потребителей, с которыми действуют договоры с условиями, указанными в п. 3 настоящего предписания о том, что в силу п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (с указанием пунктов и существа условий договоров, изложенных в описательной части настоящего предписания, номера и даты настоящего предписания, названия государственного органа, выдавшего предписание; в случае обжалования предписания в суд, следует также указать наименование суда и номер судебного дела). Извещение граждан осуществить путем размещения сведений на сайте АО «Заубер Банк» в системе Интернет. Гр. Михалевой А.А. направить сведения заказным письмом с уведомлением.
Объект КНМ, комплекс атрибутов, описывающих объект проверки
Адрес
197198, г. Санкт-Петербург, проспект Большой П.С., д.25/2, корпус литер А, помещение 9 Н
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ
Место фактического осуществления деятельности
Тип объекта проведения КНМ
Иное
Категория риска
Низкий риск (6 класс)
Адрес
197198, г.Санкт-Петербург, проспект Большой П.С., д.25/2, корпус литер А, помещение 9 Н
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ
Место нахождения юридического лица
Тип объекта проведения КНМ
Иное
Категория риска
Низкий риск (6 класс)
Результат проведения КНМ
Дата и время составления акта о проведении КНМ
2019-10-15T15:00:00.0
Место составления акта о проведении КНМ
620130, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. 8-е Марта, дом 177 А
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ
Иное
Дата начала
2019-10-08T10:00:00.0
Длительность КНМ (в днях)
20
Срок проведения КНМ (в рабочих часах)
4
Отметка об ознакомлении или отказе от ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Нет
Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и должность должностного лица (должностных лиц), проводившего КНМ
ФИО
Черных Анастасия Николаевна
Должность
специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
ФИО
Ошкукова Анна Альбертовна
Должность
ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
Нарушение, связанное с результатом КНМ
Характер выявленного нарушения
Сведения о нарушении
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов)
При проведении внеплановой документарной проверки, в отношении АО «Заубер Банк» - 15.10.2019 г. обнаружено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно п. 18 Индивидуальных условий кредитного договора от 19.04.2019 г. предусмотрено, право Банка взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса в порядке, установленном законодательством. Изложение условия в таком виде не дает возможность потребителю выразить свое согласие, либо отказ от взыскания задолженности таким способом. Пункт 18 Индивидуальных условий кредитного договора от 19.04.2019 г. не соответствует требованиям Закона о потребительском кредите и ущемляет установленные законом права потребителя.
При проведении внеплановой документарной проверки, в отношении АО «Заубер Банк» - 15.10.2019 г. обнаружено нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге. В Заявке-Анкете на предоставление потребительского кредита с предоставлением обеспечения от 19.04.2019 г., в Индивидуальных условиях кредитного договора № ДА/04/135/2019/143712 от 19.04.2019 г. имеется ссылка на Программу предоставления потребительского кредита физическим лицам АО «Заубер Банк», Условия открытия и обслуживания текущего счета физического лица и Правила комплексного банковского обслуживания физических лиц в АО «Заубер Банк». Данные документы не были предоставлены с доказательством вручения документов гр. Михалевой А.А.Таким образом, до потребителя не доведены полные и необходимые сведения об условиях оказания услуг, с учетом отсутствия у более слабой стороны договора специальных познаний в банковской сфере, что является нарушением ст. 10 ФЗ "О защите прав потребителей", ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности».
Обнаружено, что потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги и дополнительных услуг, предлагаемых при кредитовании, что является нарушением ст. 4, 10, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,ст. 5,7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»
Сведения о выданных предписаниях об устранении выявленных нарушений и (или) о проведении мероприятий по предотвращению причинения вреда (реквизиты, срок выполнения, содержание предписания)
Код
1369/2019
Дата вынесения предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
2019-10-15
Срок выполнения предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
2020-03-15
Содержание предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
АО «Заубер Банк» прекратить нарушение прав потребителей путем проведения следующих мероприятий:
1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно потребительских свойств условий кредитования характера дополнительных платных услуг (ч.2 описательной части);
2. в случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей информации об услуге и условиях ее оказания (ч.1 описательной части).
3. в случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, указанными в описательной части настоящего предписания; исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условий, ущемляющих права потребителя, указанные в описательной части предписания (ч.3 описательной части).
4. Известить потребителей, с которыми действуют договоры с условиями, указанными в п. 3 настоящего предписания о том, что в силу п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (с указанием пунктов и существа условий договоров, изложенных в описательной части настоящего предписания, номера и даты настоящего предписания, названия государственного органа, выдавшего предписание; в случае обжалования предписания в суд, следует также указать наименование суда и номер судебного дела). Извещение граждан осуществить путем размещения сведений на сайте АО «Заубер Банк» в системе Интернет. Гр. Михалевой А.А. направить сведения заказным письмом с уведомлением.
Отметка о невыполнении предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
Нет
Положение нарушенного правового акта по выявленным нарушениям обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.
Положение нормативно-правового акта
ст. 4,10, 16 Закона 2300-1, ст. 5, 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности»,п.п.1 п.1 ст.161 ГК РФ
Тип положения нормативно-правового акта
Подлежащие проверке обязательные требования и требования установленные муниципальными правовыми актами
Сведения о результате КНМ
Тип сведений о результате
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Текст
Представитель юридического лица на составление и подписание акта проверки 15.10.2019г. в 15 час. 00 мин. не явился. Извещен телеграммой №70 от 11.10.2019г. Акт направлен почтой по адресу регистрации юридического лица.
Вид государственного контроля (надзора)
Вид государственного контроля (надзора)
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Вид государственного контроля (надзора)
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Cубъект КНМ
Субъект проверки - Резидент РФ
Да
Тип субъекта КНМ
ЮЛ/ИП
Наименование юридического лица (ЮЛ) или фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится КНМ
Акционерное общество "ЗАУБЕР БАНК"
ИНН
0900000042
ОГРН
1020900001781
Общий состав атрибутов для классификации КНМ
Форма проведения КНМ
Документарная
Вид государственного контроля (надзора)
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Категория риска
Низкий риск (6 класс)
Способ уведомления проверяемого лица о проведении КНМ
Иное
Дата уведомления проверяемого лица о проведении КНМ
2019-09-20
Орган контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) проводящий КНМ
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
10001020657
Наименование органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области
ОГРН органа государственного контроля (надзора)
1056603541565
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) вышестоящей организации
10000001082
Контрольно-надзорная функция из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ), привязанная к КНМ
Идентификатор контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
313122070
Наименование контрольно-надзорной функции из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
Проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров
Уполномоченное должностное лицо на проведение КНМ, или эксперт, представитель экспертной организации, привлекаемый к проведению КНМ
ФИО
Ошкукова Анна Альбертовна
Должность
Ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
ФИО
Черных Анастасия Николаевна
Должность
специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
Сведения о согласовании проведения КНМ с органом прокуратуры
Дата начала
2019-09-18
Дата окончания проведения мероприятия
2019-10-15
Метка об указании только месяца проведения (КНМ) для плановых КНМ
Нет
Отметка о включении плановой проверки (КНМ) в ежегодный сводный план проведения плановых проверок
Нет
Цели, задачи, предмет КНМ
Цель: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
Задачи: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей;
Предмет: соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами;
Мероприятие по контролю, необходимое для достижения целей и задач проведения КНМ
Наименование мероприятия по контролю, необходимого для достижения целей и задач проведения КНМ
рассмотрение документов с 18.09.2019 г. по 15.10.2019 г., в течение 20 рабочих дней;
В период проверки засчитывать рабочие дни, в течении которых рассматриваются документы, имеющиеся в распоряжении должностного лица, уполномоченного на проведение проверки, и представленные по мотивированному запросу №______________ от «____»___________ 20__ года (в случае его направления).
Дата начала
2019-09-18
Дата окончания проведения мероприятия
2019-10-15
Правовое основание проведения планового КНМ
Наименование основания проведения КНМ
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля по результатам анализа результатов мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, рассмотрения или предварительной проверки поступивших в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о факте: Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)
Основание проведения КНМ
Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)
Сведения о необходимости согласования КНМ
Нет
Документ о согласовании (продлении) КНМ
Документ о согласовании проведения КНМ
Номер приказа руководителя-Дата приказа руководителя
Номер распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о проведении КНМ
01-01-01-03-15/29672
Дата распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о продлении срока проведения КНМ
2019-09-17
Правовое основание КНМ
Положение нормативно-правового акта
1) Федеральный закон от 26.12.2008 № 294 - ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»
2) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
