Причина проверки:

настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды проверка проводится на основании мотивированного представления, вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданина . (вх. № 10428/ж-2019 от 09.09.2019) с жалобой на нарушение прав потребителей при выполнении работ по ремонту ноутбука задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей Предметом настоящей проверки является: 1. соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами; Срок проведения проверки 20 рабочих дней В период проверки засчитывать рабочие дни, в течении которых рассматриваются документы, имеющиеся в распоряжении должностного лица, уполномоченного на проведение проверки, и представленные по мотивированному запросу № 66-10-13/14-___________-2019 от «____»___________ 2019 года (в случае его направления). к проведению проверки приступить с 26.09.2019 г. проверку окончить не позднее 23.10.2019 г.

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)

Выявленные нарушения (1 шт.):

• Осмотрен сайт www.rss.ru, на который имеется ссылка в приемном талоне к заказ-наряду № 24/205957 от 23.07.2019. Во вкладке ""контакты филиалов"" размещена информация ""ЕКАТЕРИНБУРГ. Сервисный центр RSS. Адрес: 620102, г. Екатеринбург, ул. Репина, д. 22. Режим работы: ПН-ПТ 9:00-19:00"". Информация о наименовании юридического лица, о местонахождении юридического лица на указанном сайте отсутствует, что подтверждается скриншотами с сайта. " При экспертизе представленных в административный орган документов: приемный талон к заказ-наряду № 24/205957 от 23.07.2019, акт выполненных работ 24/205957 от 23.08.2019, переданных потребителю установлено следующее. При заключении договора с ООО ""РСС Урал"" потребителю выдан приемный талон к заказ-наряду № 24/205957 от 23.07.2019, который содержит информацию о наименовании и юридическом и фактическом адресах организации, о данных потребителя, о виде услуги (гарантийный ремонт), об изделии, подлежащем ремонту, о заявленных недостатках, сведения о лице, принявшем заказ. Информация о сроках выполнения работ в приемном талоне к заказ-наряду отсутствует. Также приемный талон к заказ-наряду содержит следующую отсылку ""условия обслуживания изложены на обратной стороне данного документа"". Из обращения потребителя следует, что оборотная сторона указанного документа не содержит никаких условий, а именно является чистым листом. Таким образом потребителю не вручен полноценный экземпляр договора о выполнении работ, и он не имел возможности ознакомить"

Нарушенный правовой акт:

• Постановление Правительства РФ 1025 п. 2, п.1 ст.9 ЗРФ №2300-1, Постановление Правительства РФ 1025 п. 4/2, п.1 ст.8 ЗРФ №2300-1, п.1 ст.10 ЗРФ №2300-1, Постановление Правительства РФ 1025 п. 3/1, п.1 ст.8 ЗРФ №2300-1, п.1 ст.10 ЗРФ №2300-1, п.2 ст.10 ЗРФ №2300-1, Закон 2300-1 п.1 ст.4, Закон 2300-1 п.1 ст.8, Закон 2300-1 п.1 ст.9, Закон 2300-1 п.1 ст.10, Закон 2300-1 п.2 ст.10
• 1) Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» 2) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Выданные предписания:

• обеспечить доведение до сведения потребителей информации об исполнителе услуг (наименование и адрес юридического лица), в том числе на сайте www.rss.ru доводить до сведения потребителей информацию о сроках выполнения работ, в том числе в догвоорах на выполнение работ