Причина проверки:

Цель КНМ: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; Задачи КНМ: проведение проверки на соблюдение требований законодательства РФ о защите прав потребителей; Предмет КНМ: соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами.

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (4 шт.):

• 1. Потребителю не полностью предоставлена информация об условиях оказания услуг, не выданы вышеуказанные приложения к договорам. 2. Банк ВТБ (ПАО) не представил потребителю информацию об альтернативных вариантах кредитования без дополнительных услуг подключения к программе коллективного страхования, подключения продукта Кредитные каникулы, заключение Договора комплексного обслуживания, позволяющие реализовать право выбора: получить кредит с дополнительными услугами или без них.
• 1. Банк ВТБ (ПАО) не предоставил достоверные сведения об услуге и условиях ее оказания при заключении кредитного договора. Определенные банком условия кредитования не могут удовлетворить потребность потребителя в получении кредита без дополнительных услуг (включения в программу страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв Профи», заключения Договора комплексного обслуживания, в рамках которого потребителю открыт счет и выпущена карта, подключение дополнительной услуги Кредитные каникулы. 2. В индивидуальных условиях кредитного договора, в заявлении об участии в программе коллективного страхования не предоставляется потребителю возможность согласиться, либо отказаться от каких-либо услуг. 3. Указанная в кредитном договоре полная стоимость кредита рассчитана без учета сумм страховых премий и плат за дополнительные услуги. Оформляя договор без указания достоверных сведений о полной стоимости кредита с учетом страховых премий, Банк ВТБ (ПАО) ввел потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств услуги.
• Банк ВТБ (ПАО) допустил непредставление в государственный орган, осуществляющий государственный контроль (надзор), уполномоченный в соответствии с федеральными законами на осуществление государственного надзора, сведений (информации), представление которых предусмотрено законом и необходимо для осуществления этим органом его законной деятельности
• 1. Информация, позволяющая получить кредит без дополнительных услуг, не была предоставлена потребителю. 2. При оформлении кредитного договора потребителю указали на необходимость подписания заявления на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв".3. Банк предлагает гражданам стать застрахованным лицом в рамках Программы коллективного страхования «Финансовый резерв», при этом услуги страхования самостоятельно Банк не оказывает.4. В п. 17 индивидуальных условий кредитного договора №625/0002-0483120 от 07.05.2018 г. гр. Воробьевой Ю. П., указано: «плата за дополнительные услуги - Кредитные каникулы 2000,00 руб.». Информация размещена таким образом, что отсутствуют сведения, позволяющие выразить согласие или отказ от дополнительных услуг. 5. Условия предоставления потребительского кредита Банком ВТБ (ПАО) ограничивают право клиента свободно и самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете. 6. В п. 12 Индивидуальных условий по кредитному договору №625/0002-0483120 от 07.05.2018 г. гр. Воробьевой Ю. П. установлена ответственность Заемщика за ненадлежащее исполнение условий договора, размер неустойки (пени) или порядок их определения в размере 0,1 % (ноль целых одна десятая процента) в процентах за день, однако невозможно установить, каков порядок начисления процентов за нарушение обязательств. 7. Условия о согласии на уступку кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита изложены таким образом, что не предоставляется потребителю возможность отказа от соответствующей уступки.

Нарушенный правовой акт:

• п. 2, п. 3 ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" п. 3 ст.16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" п.п.1 п. 1 ст. 161 Гражданский Кодекс РФ ст. 819 Гражданский Кодекс РФ
• п. 1, п. 3 ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" п. 1 ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" п. 3 ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ст. 422 Гражданский Кодекс РФ ст. 819 Гражданский Кодекс РФ
• п. 5 ст. 11, п. 6 ст. 11, п. 2 ст. 25 Федеральный закон от 26.12.2008 г. №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»
• п. 2 ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" п. 3 ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" п.п.1 п. 1 ст. 161 Гражданский Кодекс РФ ст. 819 Гражданский Кодекс РФ
• 1) Федеральный закон от 26.12.2008 № 294 - ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»; 2) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 3) Гражданский кодекс РФ; 4) Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности"; 5) Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" 6) Федеральный закон от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях»

Выданные предписания:

• В случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить доведение до потребителей информации об услуге и условиях ее оказания
• В случаях дальнейшего предоставления кредитов обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно потребительских свойств условий кредитования характера дополнительных платных услуг, полной стоимости кредита.
• Не допускать непредставление в государственный орган, осуществляющий государственный контроль (надзор), уполномоченный в соответствии с федеральными законами на осуществление государственного надзора, сведений (информации), представление которых предусмотрено законом и необходимо для осуществления этим органом его законной деятельности.
• В случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, указанными в описательной части настоящего предписания; исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условий, ущемляющих права потребителя, указанные в описательной части предписания