Причина проверки:

защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами

Цели, задачи проверки:

Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

Выявленные нарушения (2 шт.):

• В договор включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей. В соответствии с п. 9 Индивидуальных условий потребительского кредита № KD220319000002634 от 08.11.2019 г. определяется обязанность Заемщика заключить иные договоры, а именно Договор комплексного банковского обслуживания. Стоимость услуги 900 рублей. Условие изложено таким образом, что потребитель не имеет возможности согласиться либо отказаться от предложенной Банком услуги. Банк не предоставил возможности заключить договор на иных условиях. Условие о необходимости платной услуги уже включено в Индивидуальные условия потребительского кредита и не предполагает возможности потребителя выразить свое согласие. Далее на третьей странице Индивидуальных условий потребительского кредита № KD220319000002634 от 08.11.2019 г. машинописным текстом от имени потребителя изложено - «Прошу предоставить пакет банковских услуг «Управляемый». Возможности выбрать иной пакет банковских услуг так же не предоставлено Пакет банковских услуг «Управляемый» включает в себя перевыпуск карты в связи с утратой, повреждением карты, утратой ПИН-кода, стоимость услуги составляет 420 рублей. На момент подписания согласия на оказание дополнительных платных услуг, потребитель оплачивает стоимость услуги, которая может и не быть оказана за весь период пользования банковским пакетом. Банк включает в пакет такие платные услуги, заранее предполагая утрату, потерю карты клиентом. Согласно ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги. Банк не должен допускать нарушение норм закона и злоупотребление правом при изложении условий договора.
• Нарушено требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации:При рассмотрении Индивидуальных условий потребительского кредита № KD220319000002634 от 08.11.2019 г., заявлений на приобретение дополнительных платных услуг установлено, что потребителем Тяпухиной Я. В. оформлена Анкета-заявление № 2011833122/01.6 на предоставление Пакета Банковских услуг «Выгодный» Visa Gold ТП 45-4 с открытием счета. В рассмотренных документах не обнаружено информации о стоимости Пакета банковских услуг «Выгодный». В Анкете заявлении № 2011833122/01.6 на предоставление Пакета Банковских услуг «Выгодный» Visa Gold ТП 45-4 с открытием счета отсутствует информация о стоимости услуги. Банк удержал с потребителя денежные средства в размере 20000 рублей, не предоставив полной достоверной информации об услуге, а именно о ее стоимости, а при выполнении услуги самостоятельно изменил условия ее предоставления (изменил платежную систему заказанной карты в соответствии с Анкетой-заявлением).

Нарушенный правовой акт:

• п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992
• п. 1 ст. ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992
• Мотивированное представление № 66-09-13/39-656-2020 от 24.01.2020, вынесенного по результатам рассмотрения обращения от 23.12.2019 № 66-09-14020/ж-2019 с жалобой на действия ПАО УБРИР при оказании услуг
• №:294-ФЗ от 26.12.2008 О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля
• №:2300-1 от 07.02.1992 О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Выданные предписания:

• ПАО КБ "УБРиР" прекратить нарушение прав потребителей, путем проведения следующих мероприятий: 1. в случаях дальнейшего предоставления кредитов применять договоры, условия которых приведены в соответствие с нормами права, указанными в описательной части настоящего предписания; исключить из типовых форм договоров, заключаемых с потребителями условий, ущемляющих права потребителя, указанные в описательной части предписания (пункт 2 предписания); 2. Известить потребителей, с которыми действуют договоры с условиями, указанными в п. 1, п. 2 настоящего предписания о том, что в силу п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (с указанием пунктов и существа условий договоров, изложенных в описательной части настоящего предписания, номера и даты настоящего предписания, названия государственного органа, выдавшего предписание; в случае обжалования предписания в суд, следует также указать наименование суда и номер судебного дела). Извещение граждан осуществить путем размещения сведений на сайте ПАО КБ "УБРиР" в системе Интернет и сохранении данных сведений в течение одного года. Гр. Тяпухиной Я. В., направить сведения заказным письмом с уведомлением
• ПАО КБ "УБРиР" прекратить нарушение прав потребителей, путем проведения следующих мероприятий: 1. в случаях дальнейшего предоставления дополнительных платных услуг обеспечить предоставление потребителям достоверной информации относительно условий оказания платных услуг - характера дополнительных платных услуг, их полной стоимости ; 2. в случаях дальнейшего предоставления дополнительных платных услуг обеспечить доведение до потребителей информацию об услуге и условиях ее оказания