Причина проверки:

Предотвращение угрозы здоровью и жизни граждан загрязнения окружающей среды защита прав потребителей на приобретение товаров работ услуг надлежащего качества и безопасности для жизни здоровья имущества потребителей и окружающей среды проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей соблюдение обязательных требований и или требований установленных правовыми актами

Выявленные нарушения (2 шт.):

• При рассмотрении жалобы потребителя вх 66091533ж2021 от 01022021 г о реализации товара «свинина Лента корейка» ООО Инстамарт Сервис в интернетмагазине Сбермаркет wwwsbermarketru установлено 27012021 г гражданин оформил заказ на приобретение товара на сайте «Сбермаркет» После оформления заявки на сайте заказу был присвоен номер Н54422715710 К покупке был выбран товар Свинина Лента корейка стоимостью 7714 руб за 1 килограмм продукта оформлен заказ на приобретение 13 кг продукта Заказ был принят в работу и должен был доставлен по заявленному потребителем адресу Данная информация была подтверждена в личном кабинете и посредством смс сообщения 28012021 г Заказ был отменен продавцом по причине невозможности доставки заказа на условиях изначально в нем указанных Потребителю поступил телефонный звонок от сотрудника «Сбермаркет» с информацией об изменении цены на продукт в большую сторону так же было предложено оплатить товар по новой цене либо заказ будет отменен В результате заказ был отменен «Сбермаркетом» Из ответа ООО «Инстамарт Сервис» потребителю о причине отмены заказа установлено «в соответствии с п 35 Правил сведения о наличии количестве ассортименте и стоимости товаров на интернет сайте Сбермаркет носят информационный характер Оформляя заказ вы соглашаетесь что сборка заказа будет произведена в магазине партнера Сбермаркет поэтому наличие и ассортимент товара могут изменить на момент сборки заказа» Так же из текста ответа понятно что заказ не был исполнен изза низкой стоимости товара отраженной на сайте wwwsbermarketru и оказать услугу по данным ценам Обществу не представилось возможным Тогда как в соответствии с п 32 Публичной оферты предложения цены на Товары определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах Интернетсайта ПродавцаУсловия документов Публичная оферта предложение сервиса Сбермаркет и Правила сервиса Сбермаркет представленные ООО «Инстамарт Сервис» на официальной сайте в сети Интернет противоречат друг другу в части предоставления информации о цене товара ООО «Инстамарт Сервис» не предоставил достоверную информацию о цене товара при его реализации что привело к нарушению прав потребителя В соответствии с п 18 Постановления Правительства РФ от 31122020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной куплипродажи перечня товаров длительного пользования на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара обладающего этими же основными потребительскими свойствами на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию характеризующую предлагаемый товар посредством ее размещения на сайте и или странице сайта в сети Интернет и или в программе для электронных вычислительных машин и или в средствах связи телевизионной почтовой радиосвязи и др и или в каталогах буклетах проспектах на фотографиях или в других информационных материалахСогласно Публичной оферте сервиса «Сбермаркет» представленной на сайте wwwsbermarketru в разделе «термины и определения» продавцом признается ООО «Инстамарт Сервис» Место нахождения Россия 119072 Москва Берсеневская наб д 6 стр 3 эт 5 пом I комн 1 ОГРН 1187746494980 тел +7 800 222 1100 email helloinstamartruВ соответствии с п1 ст1 Закона РФ 23001 от 07021992г О защите прав потребителей далее Закон Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации настоящим Законом другими федеральными законами далее законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации В соответствии с п12 ст8 Закона Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе исполнителе продавце режиме его работы и реализуемых им товарах работах услугах Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров куплипродажи и договоров о выполнении работ оказании услуг способами принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей на русском языке а дополнительно по усмотрению изготовителя исполнителя продавца на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации В соответствии с п12 ст10 Закона Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации Информация о товарах работах услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров В соответствии с п2 ст 261 Закона Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара об адресе месте нахождения продавца о месте изготовления товара о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя о цене и об условиях приобретения товара о его доставке сроке службы сроке годности и гарантийном сроке о порядке оплаты товара а также о сроке в течение которого действует предложение о заключении договора Таким образом продавцом товара ООО Инстамарт Сервис была предоставлена недостоверная информация о цене товара
• В договор включены условия ущемляющие установленные законом права потребителей ч 2 ст 148 КоАП РФ При рассмотрении жалобы потребителя вх 66091533ж2021 от 01022021 г о реализации товара «свинина Лента корейка» ООО Инстамарт Сервис в интернетмагазине Сбермаркет wwwsbermarketru установлено 21 После подтверждения заказа путем смс информирования гражданином получено смссообщение с текстом «Ваш заказ Н54422715710» отменен» ООО «Инстамарт Сервис» допущен односторонний отказ от исполнения Договора В соответствии с п 1 ст 1 Закона РФ 23001 от 07021992г О защите прав потребителей Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации настоящим Законом другими федеральными законами далее законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской ФедерацииВ соответствии со ст 426 ГК РФ Публичным договором признается договор заключенный лицом осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность и устанавливающий его обязанности по продаже товаров выполнению работ либо оказанию услуг которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого кто к нему обратится розничная торговля перевозка транспортом общего пользования услуги связи энергоснабжение медицинское гостиничное обслуживание и тпЛицо осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора за исключением случаев предусмотренных законом или иными правовыми актамиОтказ лица осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары услуги выполнить для него соответствующие работы не допускаетсяВ силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона иных правовых актов а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиямиВ соответствии с п 1 ст 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются за исключением случаев предусмотренных настоящим Кодексом другими законами или иными правовыми актамиСогласно пункту 2 ст 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях предусмотренных настоящим Кодексом другими законами иными правовыми актами или договоромВ случае если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне не осуществляющей предпринимательской деятельности за исключением случаев когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне Указанное означает что в конкретно рассматриваемом случае сложившихся правоотношений между исполнителем услуг юридическим лицом и заказчиком гражданином право на односторонний отказ от исполнения договора у ООО Инстамарт Сервис отсутствует Следовательно ООО Инстамарт Сервис нарушил ст 310 ГК РФ а равно ущемил права потребителя Таким образом нарушена ст 16 п 1 Закона РФ 23001 от 07021992г О защите прав потребителей условия договора ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными Если в результате исполнения договора ущемляющего права потребителя у него возникли убытки они подлежат возмещению изготовителем исполнителем продавцом в полном объеме22 При рассмотрении Правил сервиса «Сбермаркет» в редакции от 25 декабря 2020 г установлено наличие следующих условий оказания услуг ущемляющих права потребетеля в п 35 указано «Сведения о наличии количестве ассортименте и стоимости Товаров на Интернетсайте Сбермаркет носят информационный характер Данная информация публикуется на Интернетсайте Сбермаркет в соответствии с исходными данными полученными от Партнеров Сбермаркет Клиент настоящим соглашается с тем что сборка Заказа осуществляется непосредственно в магазине Партнера Сбермаркет в связи с чем наличие количество ассортимент и стоимость Товаров на момент сборки могут не соответствовать оформленному Заказу» что противоречит п 2 ст 261 п 1 ст 10 Закона РФ 23001 от 07021992 «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара об адресе месте нахождения продавца о месте изготовления товара о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя о цене и об условиях приобретения товара о его доставке сроке службы сроке годности и гарантийном сроке о порядке оплаты товара а также о сроке в течение которого действует предложение о заключении договора Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации Информация о товарах работах услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров Так же в соответствии с п 18 Постановления Правительства РФ от 31122020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной куплипродажи перечня товаров длительного пользования на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара обладающего этими же основными потребительскими свойствами на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию характеризующую предлагаемый товар посредством ее размещения на сайте и или странице сайта в сети Интернет и или в программе для электронных вычислительных машин и или в средствах связи телевизионной почтовой радиосвязи и др и или в каталогах буклетах проспектах на фотографиях или в других информационных материалах Пункт 37 Правил сервиса Сбермаркет содержит условие «При оформлении Заказа Клиент выбирает порядок действий представителя Сбермаркет осуществляющего сборку Заказа в случае изменения цены товара «цены Товара на полке превышающей более чем на 10 цену указанную на Интернетсайте Сбермаркет в момент оформления Заказа Клиентом» По пункту 45 Правил в том числе в случае изменения цены товара Представитель Сбермаркета осуществляющий сборку заказа по указанию Заказчика должен выбрать одно из следующих действийсвязывается с Клиентом по номеру телефона Клиента или Получателя указанному Клиентом при оформлении Заказа для согласования замены или отмены либо осуществляет замену Товара на свое усмотрение либо убирает Товар из ЗаказаИтак в результате отказа Заказчика от вышеперечисленных действий по пункту 46 Правил Продавец оставляет за собой право отменить Заказ Клиента в части или полностью Совокупность условий данных пунктов противоречит п 1 ст 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются Таким образом нарушена ст 16 п 1 Закона РФ 23001 от 07021992г О защите прав потребителей условия договора ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными Если в результате исполнения договора ущемляющего права потребителя у него возникли убытки они подлежат возмещению изготовителем исполнителем продавцом в полном объеме

Нарушенный правовой акт:

• п1 ст8п 2 ст 8 п1 ст 10 п 2 ст 10 п 1 п 2 ст 261 Закона РФ 23001 от 07021992 О защите прав потребителей
• п 18 Постановление Правительства РФ 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной куплипродажи перечня товаров длительного пользования на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара обладающего этими же основными потребительскими свойствами на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
• ст 16 п 1 Закона РФ 23001 от 07021992г О защите прав потребителей
• ст 310 ГК РФ
• 1Федеральный закон от 26122008 294 ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля»2Закон РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей»на основании мотивированного представления 6609133929102021 от 15032021 г вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданина К от 01022021 66091533ж2021 с жалобой о нарушении прав потребителей

Выданные предписания:

• Доводить до сведения потребителей полную достоверную информацию о товаре при продаже дистанцонным способом размещая такую информацию на сайте и или странице сайта в сети Интернет по адресу wwwsbermarketru
• В случаях дальнейшей продажи товаров применять договоры условия которых приведены в соответствие с нормами права исключить условия ущемляющие права потребителяНе допускать односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий