|
Значение |
14.02.2022 Иванова Т.А. выбрала и оформила заказ № 660763713 в интернет-магазине ООО «Сити строй» на товар – снегоуборщик бензиновый PATRIOT RS 603, стоимостью 47 990 рублей.
17.02.2022 товар был доставлен потребителю в разобранном виде, что не дало ей возможности при получении товара проверить его работоспособность, продавцом не доведена информация о правилах эксплуатации товара, требованиях, соблюдение которых необходимо для действенного и безопасного использования товара.
Потребителем самостоятельно изучена инструкция по эксплуатации товара, произведена заправка снегоуборщика. При первом же запуске снегоуборщик не запустился. В связи с неисправностью товара 19.02.2022 потребителем направлена претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.
03.03.2022 потребитель получила ответ на претензию, согласно которому в удовлетворении ее требований было отказано.
Не согласившись с таким ответом, потребитель потребовала проведения проверки качества авторизованным сервисным центром, поскольку товару в период проведения первой проверки качества причинены механические повреждения.
Требования к продаже товаров дистанционным способом установлены ст.ст. 8-10, 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п.п. 12-27 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Так, до заключения договора продавец обязан предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. п. 15, 18 Правил продажи товаров N 2463; до 01.01.2021 - п. 8 Правил продажи N 612). Указанная информация должна доводиться в наглядной и доступной форме в описании товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках либо визуальных носителях соответствующей информации, распространяемой средствами связи, или доводиться другими способами, которые обеспечивают полное соблюдение требований ст. ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
В соответствии с п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей в момент доставки товара продавец обязан довести до покупателя в письменном виде информацию о товаре, предусмотренную ст. 10 данного Закона, а также информацию о праве отказаться от товара на основании п. 4 ст. 26.1.
Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
На основании изложенного и документов, имеющихся в распоряжении административного органа, не представляется возможным установить событие административного правонарушения.
Подтвержденные данные о том, что нарушение обязательных требований, требований, установленных муниципальными правовыми актами, причинило вред жизни, здоровью граждан, вред животным, растениям, окружающей среде, а также привело к возникновению чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера либо создало непосредственную угрозу указанных последствий, на момент вынесения настоящего предостережения в Северном Екатеринбургском отделе Управления Роспотребнадзора по Свердловской области отсутствуют.
ООО «Сити строй» ранее не привлекалось к ответственности за нарушение соответствующих требований (сведения в Северном Екатеринбургском отделе Управления Роспотребнадзора отсутствуют). |