|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
1) Из обращения Прокопенко О.В. (вх № в ЦЕО 66-08-16104/ж-2022 от 21.07.2022г.)
должностным лицом Степановой Юлией Олеговной специалист-эксперт ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно:
Прокопенко Ольга Викторовна заключила договор воздушной перевозки по маршруту Хабаровск-Екатеринбург-Санкт-Петербург U6-174. При прохождении онлайн регистрации Прокопенко О.В. оформила услугу два любимых места. Стоимость услуги составила 3398 рублей. На адрес электронной почты Прокопенко О.,В поступили четыре посадочных талона (Хабаровск-Екатеринбург, Екатеринбург-Санкт-Петербург). В посадочных талонах указывались номера мест 3А и 3В.
На стойке регистрации в аэропорту г. Хабаровск потребителю подтвердили информацию о том, что указные места сохранятся при перелете после пересадки в г. Екатеринбург. На стойке регистрации в г. Екатеринбург сотрудник авиакомпании рукописным способом изменила в посадочных талонах номера мест на 22F и 23E. При том, что места 3А и 3В были оплачены заранее. Более того, при посадке в самолет стало ясно, что места 33А и 33В заняты другими пассажирами, которые также приобрели услугу любимые места.
Согласно ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий договора не допускается. Изменение возможно по дополнительному соглашению сторон или в судебном порядке. Согласно п.1 ст.450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором.
Согласно п. 77, 84 ФАП для перевозки пассажира, багажа перевозчик обеспечивает проведение регистрации пассажиров и оформления багажа.
Регистрация пассажиров может проводиться на сайте перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - интернет-сайт перевозчика), позволяющем пассажиру самостоятельно осуществить регистрацию с предоставлением пассажиру посадочного талона в электронном виде (далее - регистрация в электронной форме), в аэропорту или в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта.
При регистрации пассажира на интернет-сайте перевозчика в электронной форме посадочный талон пассажира оформляется в электронном виде и направляется пассажиру посредством способа связи, указанного пассажиром в соответствии с пунктом 14 настоящих Правил.
При регистрации пассажира в электронной форме пассажиру по его выбору перевозчиком предоставляется право:
распечатать посадочный талон самостоятельно;
получить посадочный талон, оформленный на бумажном носителе, в аэропорту или в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта;
использовать посадочный талон, оформленный в электронном виде, в случае, предусмотренном абзацем восьмым настоящего пункта.
Посадочный талон содержит инициалы и фамилию пассажира, номер рейса, дату отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.
Прокопенко О.В заключила договор воздушной перевозки с дополнительной услугой выбор любимого места. Услуги были оплачены полностью. Изменяя посадочные места на борту самолета (Екатеринбург-Санкт-Петербург) перевозчик изменил в одностороннем порядке условия договора, не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге «любимые места» (о наличии свободных мест на борту самолета).
Согласно ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. |