|
Значение |
1) Из обращения Фирсовой Е.А. (вх в ЦЕО №66-08-16623/ж-2022 от 29.07.2022г.)
должностным лицом Степановой Юлией Олеговной специалист-эксперт ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в ходе анализа представленных потребителем документов, видеозаписи установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно:
02.03.2022г. Фирсова Е.А. совершила операцию по внесению наличных денежных средств на свою дебетовую карту банка АО «Тинькофф», использую банкомат банка АО «Газпромбанк» по адресу ул. Амундсена д.65 в г. Екатеринбург. Согласно видеозаписи, приложенной к обращению, при внесении наличных денежных средств в банкомат банка АО Газпромбанк, на экране банкомата отсутствует информация о размере комиссии банка за проведение операции по внесению наличных денежных средств. При этом, после совершения операции по внесению наличных средств, Фирсовой Е.А, был выдан чек, согласно которому ею были внесены наличные в размере 247500 рулей, и взыскана комиссия за операцию в размере 2500 рублей.
Согласно ст.29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 14.07.2022) "О банках и банковской деятельности" Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения.
Согласно ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Таким образом АО «Газпромбанк» допустил непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об услуге |
