Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ" от 23.08.2022 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по свердловской области

🔢 ИНН:	7709356049
🆔 ОГРН:	1027739165662
📍 Адрес:	624330, обл. Свердловская, г. Красноуральск, ул. Иллариона Янкина, д 20
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Есть возражение
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	23.08.2022

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7709356049
ОГРН проверяемого лица	1027739165662
Наименование проверочного листа	АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	47.42
Наименование проверочного листа	Торговля розничная телекоммуникационным оборудованием, включая розничную торговлю мобильными телефонами, в специализированных магазинах

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	624330, обл. Свердловская, г. Красноуральск, ул. Иллариона Янкина, д 20

Тип объекта

Значение	Результаты деятельности

Вид Объекта

Значение	товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Значение

товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Подвид объекта

Значение	товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Значение

товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	О.Б.Попова

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа	(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	PM_1
Цифровой код	5.0.1
Может иметь текст в свободной форме	Нет
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В адрес Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в городе Качканар, городе Кушва, городе Красноуральск, городе Нижняя Тура поступило обращение гр. С (вх. ТО 66-06-4215/ж-2022 от 02.08.2022 г., вх. Упр. № 23139/ж-2022 от 27.07.2022), в котором изложено следующее. 24.07.2021 гр. С., приобрел для личных бытовых нужд в структурном подразделении АО «Русская Телефонная Компания», расположенном по адресу: Свердловская обл., г. Красноуральск, ул. Иллариона Янкина, д. 20, товар - сотовый телефон XiaomiRedmi 9A 32GB LTE Dualsimblue, стоимостью 7 990 рублей. 01.08.2021 г. выяснилось, что указанный товар имеет неисправность, препятствующую его использованию (не включается). Данное обстоятельство было выявлено лишь 01.08.2021, поскольку указанный товар был приобретен потребителем качестве подарка и до указанной даты не использовался. 06.07.2022 г. учитывая, что недостаток товара выявлен в границах предоставленного Продавцом гарантийного срока, гр. С. обратился к Продавцу для передачи товара в целях осуществления гарантийного ремонта. Сотрудник структурного подразделения АО «РТК», расположенного по адресу: Свердловская обл., г. Красноуральск, ул. Иллариона Янкина, д. 20, отказал гр. С. в принятии вышеуказанного товара, для проверки его качества и последующего ремонта, сославшись на то, что несмотря на гарантийные обязательства продавца, товар не может быть принят для проверки и гарантийного обслуживания без одновременного предоставления всех предметов, входящих в комплектацию (коробка, зарядное устройство, гарнитура и т.п.). 20.07.2022 гр. С. повторно обратился в салон связи продавца, но сотрудники опять отказались принять в гарантийный ремонт телефон, сославшись на регламент компании гр. С. оставил претензию и сотовый телефон в салоне. На 26.07.2022 г. ответа на претензию последний не получил, телефон на время ремонта потребителю не был предоставлен. В соответствии с ч. 6 ст. 5 Закон РФ N 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закон РФ N 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы вправе по своему выбору: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Выше указанные требования, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Согласно ч. 5 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии с п. 5 Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Согласно ч. 5 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.5 ст.18,Статья 26.2 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи п.п.5 В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: -принять товар ненадлежащего качества от гражданина С. и в случае необходимости провести проверку качества товара - в случае поступления претензии от гражданина С. направить ему ответ в отношении заявленных требований

Значение

поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В адрес Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в городе Качканар, городе Кушва, городе Красноуральск, городе Нижняя Тура поступило обращение гр. С (вх. ТО 66-06-4215/ж-2022 от 02.08.2022 г., вх. Упр. № 23139/ж-2022 от 27.07.2022), в котором изложено следующее. 24.07.2021 гр. С., приобрел для личных бытовых нужд в структурном подразделении АО «Русская Телефонная Компания», расположенном по адресу: Свердловская обл., г. Красноуральск, ул. Иллариона Янкина, д. 20, товар - сотовый телефон XiaomiRedmi 9A 32GB LTE Dualsimblue, стоимостью 7 990 рублей. 01.08.2021 г. выяснилось, что указанный товар имеет неисправность, препятствующую его использованию (не включается). Данное обстоятельство было выявлено лишь 01.08.2021, поскольку указанный товар был приобретен потребителем качестве подарка и до указанной даты не использовался. 06.07.2022 г. учитывая, что недостаток товара выявлен в границах предоставленного Продавцом гарантийного срока, гр. С. обратился к Продавцу для передачи товара в целях осуществления гарантийного ремонта. Сотрудник структурного подразделения АО «РТК», расположенного по адресу: Свердловская обл., г. Красноуральск, ул. Иллариона Янкина, д. 20, отказал гр. С. в принятии вышеуказанного товара, для проверки его качества и последующего ремонта, сославшись на то, что несмотря на гарантийные обязательства продавца, товар не может быть принят для проверки и гарантийного обслуживания без одновременного предоставления всех предметов, входящих в комплектацию (коробка, зарядное устройство, гарнитура и т.п.). 20.07.2022 гр. С. повторно обратился в салон связи продавца, но сотрудники опять отказались принять в гарантийный ремонт телефон, сославшись на регламент компании гр. С. оставил претензию и сотовый телефон в салоне. На 26.07.2022 г. ответа на претензию последний не получил, телефон на время ремонта потребителю не был предоставлен. В соответствии с ч. 6 ст. 5 Закон РФ N 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закон РФ N 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы вправе по своему выбору: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Выше указанные требования, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Согласно ч. 5 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии с п. 5 Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Согласно ч. 5 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.5 ст.18,Статья 26.2 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи п.п.5 В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: -принять товар ненадлежащего качества от гражданина С. и в случае необходимости провести проверку качества товара - в случае поступления претензии от гражданина С. направить ему ответ в отношении заявленных требований

РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ"
№66220791000103114750

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ" №66220791000103114750

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ"
№66220791000103114750