Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение потребителя К. о нарушении прав потребителя индивидуальным предпринимателем Решетниковым А.А. на объекте: сервисный центр МобилРем (Бутик №6) по адресу: 623530, Богдановичский район, г. Богданович, Спортивная ул., 2А (вх. 66-05-6624/ж-2022 от 23 августа 2022 г.) В ходе рассмотрения обращения установлено, что 15 августа 2021 г. индивидуальный предприниматель Решетников Александр Александрович заключил договор бытового обслуживания (ремонт фотоаппарата SONY) с гр. К. Договор заключен путем выдачи приемной квитанции № 9494 от 15.08.2021 г., форма которой является типовой, при этом в квитанцию включены условия, ущемляющие права потребителя. а именно: «Невостребованный в течение трех месяцев телефон владельцу не возвращается». В силу п. 13 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 г. в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации. В силу п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Кроме того индивидуальный предприниматель Решетников А.А. допустил выполнение работ не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ. Гражданка К., являясь потребителем, передала индивидуальному предпринимателю Решетникову А.А. фотоаппарат для проведения его ремонта. В приемной квитанции № 9494 от 15.08.2021 г. указано: «в случае отсутствия комплектующих изделий или необходимости согласования действий по ремонту с фирмой-производителем, срок ремонта не определяется». Иным способом информация о сроке выполнения работ в приемной квитанции не доведена. Согласно п. 9 раздела IV (Порядок оказания услуг (выполнения работ)) Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 г. исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). Как следует из материалов письменного обращения потребителя К., поводом для обращения в Роспотребнадзора с жалобой послужил тот факт, что потребитель не может получить фотоаппарат обратно. В силу ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). Не достижение согласия при заключении договора о сроках начала и окончания работ является нарушением порядка оказания выполнения бытовых работ, что является нарушением ст. 27 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», п. 9 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 г. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: П. 1 ст. 27, ч. 1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» П. 9, 13 Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 Правила бытового обслуживания населения п.п.п.4, п.9, п.13, п.15 В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1. Индивидуальному предпринимателю Решетникову Александру Александровичу при оформлении договорных отношений с потребителями по ремонту сотовых телефонов и другой техники исключить условие, ущемляющее права потребителей: «Невостребованный в течение трех месяцев телефон владельцу не возвращается» путем внесения изменений в типовую форму приемной квитанции. 2. Индивидуальному предпринимателю Решетникову Александру Александровичу при оформлении договорных отношений с потребителями по ремонту сотовых телефонов и другой техники определять срок выполнения работ в письменной форме. 3. О принятых мерах предлагаю сообщить в Каменск-Уральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.