|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение (вх. № 66-09-14046/ж-2022 от 07.11.2022) о нарушении прав потребителей.
Как следует из поступившей информации, при заключении договора о поставке и выполнении работ по монтажу оборудования исполнитель не в полном объеме предоставил заказчику информацию об услугах.
При рассмотрении приложенных к обращению документов установлено, что в Договоре поставки и монтажа оборудования от 13.05.2022 г. указана общая стоимость поставки оборудования и работ по его монтажу – 36500 рублей, в товарном чеке указана только стоимость оборудования (Сплит Система Electrolux EACS-09HAV/NSY) – 36500 рублей, в строке «Стандартная установка 7000-9000BTU (кронштейн, трасса до 3 метров)» в графе цены стоит прочерк, кроме того указана стоимость 600 рублей за дополнительно использованные материалы- трасса 0,6 м.
Кроме того, в Договоре поставки и монтажа оборудования от 13.05.2022 г. отсутствуют данные и подпись заказчика.
Таким образом, не указав в договоре и в товарном чеке информацию о стоимости услуг по установке оборудования, исполнитель нарушил право заказчика на получение необходимой и достоверной информации о работах, услугах, что является нарушением:
п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 Правила бытового обслуживания населения п.п.4
приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1. Не допускать нарушений прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о работах, услугах.
2. Провести разъяснительную беседу с сотрудниками о необходимости соблюдения требований законодательства при оказании услуг. |