|
Значение |
С целью оценки достоверности сведений, указанных в поступившем от собственника помещения № 50 в многоквартирном доме № 72А по ул. Ватутина в г. Первоуральске (далее - МКД) обращении, Департаментом направлен запрос в общество с ограниченной ответственностью Управляющая компания «Демидовское» (далее – ООО УК «Демидовское») о предоставлении пояснений по вопросам несоблюдения установленного порядка рассмотрения обращения (запроса), поступившего от потребителя, ненадлежащего предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению собственнику помещения в многоквартирном доме и ненадлежащего
выполнения заявок собственника помещения, поступивших в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации по вопросу ненадлежащего предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению. В ходе анализа предоставленных ООО УК «Демидовское» в Департамент пояснений установлено, что собственником помещения № 50 в МКД в ООО УК «Демидовское» посредством государственной информационного системы жилищно-коммунального хозяйства направлено обращение (запрос) от 04.08.2022 № 66-2022-59656, о предоставлении пояснений о причинах снижения и устранения причин снижения температуры
горячей воды, выполнения измерения температуры горячей воды в жилом помещении № 50 с составлением акта, выполнения перерасчета платы за горячее водоснабжение всему дому. Вместе с тем, ответ на поступивший запрос (обращение) от 04.08.2022 № 66-2022-59656 подготовлено и направлено письмо собственнику помещения в МКД 14.08.2022, в котором не содержатся ответы по существу поставленных собственником помещения вопросов, что указывает на признаки нарушения ООО УК «Демидовское» раздела VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416. В ходе анализа предоставленных ООО УК «Демидовское» в Департамент пояснений также установлено, что в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации в сентябре 2022 года от собственника помещения в МКД поступили заявки (№ 29462 от 14.09.2022, № 29640 от 15.09.2022, № 29828 от 16.09.2022) о некачественном предоставлении коммунальной услуги по горячему водоснабжению (низкая температура). Специалистами ООО УК «Демидовское» проведена проверка доводов, изложенных
в поступивших от собственника помещения в МКД заявках, в том числе 14.09.2022, 15.09.2022, 16.09.2022 проведены обследования с целью установления причины предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению в жилом помещении № 50 в МКД. По
результатам проведения обследования специалистами ООО УК «Демидовское» проведены мероприятия, направленные на устранение ненадлежащего предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, в том числе: 1) по заявке № 29462 от 14.09.2022, проведена регулировка теплообменника, акт проверки качества горячего водоснабжения не составлен, причины нарушения качества в журнале не указаны, заявка закрыта; 2) по заявке № 29640 от 15.09.2022, проведено обследование с целью проверки качества
предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, акт проверки качества горячего водоснабжения составлен, согласно которому температура горячей воды в точке водоразбора в жилой квартире № 50 составила плюс 50 градусов Цельсия, причины нарушения качества в журнале не указаны, заявка закрыта; 3) по заявке № 29828 от 16.09.2022, проведено обследование с целью проверки качества предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, акт проверки качества горячего водоснабжения составлен, согласно которому температура горячей воды в точке водоразбора в жилой квартире № 50 составила плюс 51 градус
Цельсия, причины нарушения качества в журнале не указаны, заявка закрыта. В соответствии с пунктом 104 Правила № 354 при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Пунктом 108 Правил № 354 установлено, что в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Согласно пункту 109 Правил № 354 по окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной
услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. При этом если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги. По результатам анализа сведений, поступивших в Департамент установлено, что в действиях ООО УК «Демидовское» содержатся признаки нарушения требований, установленных пунктами 104, 108, 109 в части отсутствия согласованного с потребителем времени проведения проверки качества коммунальной услуги по горячему водоснабжению, надлежащего информирования в установленный срок потребителя о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг, отсутствия составленных актов проверки качества коммунальной услуги по горячему водоснабжению по результатам рассмотрения поступивших от потребителя заявок. |
