|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
1) Из обращения гражданина (вх.№66-08-291ж-2023 от 11.01.2023г);
2) при проведении контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия: Наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) данных из сети "Интернет на объекте: https://www.uralairlines.ru/, принадлежащего ОАО АК «Уральские авиалинии» (ИНН 6608003013, юридический адрес: 620025, Россия, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г)
должностным лицом Степановой Юлией Олеговной специалист-эксперт ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области проведено контрольно (надзорное) мероприятие без взаимодействия.
В соответствии с ч. 2 ст. 57 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" на основании Приказа от 23.01.2023 г., № 66-08-13/14-898-2023 «О проведении мероприятий по контролю без взаимодействия», вынесенным заместителем начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга Е.С. Гомоновой
содержащим поручение на проведение контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия: Наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) данных из сети "Интернет на объекте: https://www.uralairlines.ru/, принадлежащего ОАО АК «Уральские авиалинии» (ИНН 6608003013, юридический адрес: 620025, Россия, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г)
должностным лицом Степановой Юлией Олеговной специалист-эксперт ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области проведено контрольно (надзорное) мероприятие без взаимодействия.
Установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно:
Потребителю не предоставлена необходимая достоверная информация в наглядном виде об услугах: 24.01.2023г в 10 часов 48 минут проведено Наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) данных из сети "Интернет на объекте: https://www.uralairlines.ru/, принадлежащего ОАО АК «Уральские авиалинии» (ИНН 6608003013, юридический адрес: 620025, Россия, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г) в связи обращением Набиуллина А.А. (вх. №66-08-291/ж-2023 от 11.01.2023г.), с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании услуг перевозки, а именно навязывание дополнительных платных услуг при оформлении авиабилета на сайте ОАО АК «Уральские авиалинии».
В ходе процедуры бронирования авиабилетов на сайте авиакомпании ОАО АК «Уральские авиалинии» в разделе «дополнительные услуги» автоматически в состав заказа добавляются услуги: «страховка» стоимостью 430 рублей, питание – стоимостью 400 рублей, врач-онлайн стоимостью 300,00 рублей. Также перевозчик навязывает услуги по выбору места на борту самолета стоимостью от 399 рублей до 1099 рублей. Выбрать бесплатное место в самолёте невозможно. При бронировании авиабилетов на сайте экран разделен на две части. На большей по площади части экрана имеется список услуг, которые потребитель имеет возможность приобрести за дополнительную плату: питание на борту, выбор места, дополнительное багажное место. Авиакомпанией указывается стоимость услуг и возможность потребителя выбрать одну из низ.
На части экрана справа, которая занимает значительно меньшую площадь всей интернет – страницы имеется информация о составе заказа. При анализе состава заказа установлено, что дополнительные услуги ««страховка» стоимостью 430 рублей, питание – стоимостью 400 рублей, врач-онлайн стоимостью 300,00 рублей автоматически, без личного согласия потребителя добавляться в состав и стоимость заказа. Также перевозчик навязывает услуги по выбору места на борту самолета стоимостью от 399 рублей до 1099 рублей, выбрать бесплатное место в самолёте невозможно.
Согласно ст. 8. Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Таким образом, предоставляемая потребителю информация должна отвечать критериям полноты, достоверности и наглядности.
Право на информацию – одно из основных правы потребителей. Существенным требованием к характеру предоставляемой информации является: необходимость и достоверность, наглядность.
Под необходимой информацией следует понимать полные и исчерпывающие сведения, позволяющие потребителю составить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для правильного выбора товаров (работ, услуг).
Само наличие у потребителя права требовать предоставления указанной информации подразумевает обязанность соответствующих организаций предоставить ее. Способы доведения информации до потребителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но она должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме.
На сайте авиакомпании https://www.uralairlines.ru/ информация об услугах ««страховка» стоимостью 430 рублей, питание – стоимостью 400 рублей, врач-онлайн стоимостью 300,00 рублей представлена не наглядно, поскольку информация об услугах размещена в верхнем левом углу на сером фоне, мелким шрифтом и за счет большеного количества вариантов дополнительных услуг в центре страницы сайта не попадает в обзор потребителя, у потребителя нет возможности ознакомится с условиями оказания этих услуг, об исполните услуг, указанные услуги включается в состав заказа без согласия потребителя. В соответствии с действующим законодательством у потребителя отсутствует обязанность искать на официальном сайте организации возможность отказаться от дополнительных услуг, так как указанные услуги изначально без его согласия не могут быть добавлены ему в заказ по умолчанию.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) ст.10, Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований:
1. Обеспечить предоставление информации в наглядной и доступной форме на сайте ОАО АК «Уральские авиалинии» об услугах, согласно описательной части Предостережения
2. Оказывать дополнительные услуги только при наличии согласия потребителя.
Уведомление о принятых мерах, либо возражения на предостережение могут быть поданы в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга следующими способами:
1. Нарочно по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91
2. Почтой по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91
3. Электронной почтой по адресу: mail_08@66.rospotrebnadzor.ru
4. Факсом на номер телефона: 8 (343) 374-47-03 |