Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступили обращения гр. Б., (вх. № 1325/ж-2023 от 19.01.2023г., № 66-09-493/ж-2023 от 20.01.2023 г., вх. № 1527/ж-2023 от 20.01.2023г., № 66-09-615/ж-2023 от 25.01.2023 г.). В ходе рассмотрения обращений проведено мероприятие без взаимодействия – наблюдение за соблюдением обязательных требований в отношение ИП Токмакова А. О. Приказ № 01-04/105-2023 от 15.02.2023 г. Из обращения следует, что 05.01.2023г. потребитель воспользовалась услугой легкового такси, заказав услугу посредством интернет сервиса «Яндекс GO» ООО «Яндекс Такси». Перевозчиком выступил ИП Токмаков А. О. (ИНН 662705112840). При оформлении заказа стоимость услуги составила 4700 рублей. Маршрут следования Аэропорт Кольцово г. Екатеринбург – г. Нижний Тагил, ул. Кузнечная, 3. По прибытию в место назначения цена услуги была изменена до 12 531 рублей. В связи с этим потребитель считает, что ей предоставлена недостоверная информация о цене услуги. В ходе рассмотрения обращения гражданина в отношении ИП Токмакова А. О. проведено мероприятие без взаимодействия – наблюдение за соблюдением обязательных требований. Исследованы следующие материалы, приложенные к обращению гражданина: - скриншот приложения «Яндекс GO», раздела «мои заказы»; - скриншот приложения «Яндекс GO», раздел «перевозчик и партнер» - скриншот приложения «Яндекс GO», раздел установления цены заказа перед заключением договора. Исследованы доступные ресурсы, относящиеся к предмету обращения: - Официальный сайт интернет –сервиса «Яндекс GO»ООО «Яндекс Такси», адрес https://taxi.yandex.ru/, в том числе раздел «Пользовательское соглашение» (https://yandex.ru/legal/rules/), Условия использования сервиса (https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse/#index__russia_ru), раздел сайта Тарифы (https://taxi.yandex.ru/nizhnytagil/tariff/). При оказании услуг исполнитель обязан соблюдать требования действующего законодательства. Статья 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» обязует исполнителя услуги своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Данная информация в том числе должна содержать сведения о цене услуги (п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По норме п.п. б п. 82 Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 N 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» фрахтовщик обязан сообщать номер принятого к исполнению заказа лицу, осуществившему заказ, наименование перевозчика, размер платы за перевозку легковым такси, причины ее возможного изменения, исполнение дополнительных требований к перевозке, планируемое время прибытия легкового такси. В соответствии с положениями ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. По норме статьи 12 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). Исходя из информации, изложенной в обращении заказ такси был произведен посредством сети Интернет через сервис «Яндекс Go» https://taxi.yandex.ru/, на официальном сайте которого указано, что данный сервис является информационным, а транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса. Так же ООО «Яндекс Такси» размещены Условия использования сервиса Yandex.Taxi (Яндекс Go). Согласно п. 2.3 Условий «Яндекс Такси не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Службами Такси, включая информацию о стоимости услуг Служб Такси, а также об их наличии в данный момент. Взаимодействие Пользователя со Службами Такси по вопросам приобретения услуг осуществляется Пользователем самостоятельно (без участия Яндекс.Такси) в соответствии с принятыми у Служб Такси правилами оказания услуг. Яндекс.Такси не несет ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые Пользователем и Службами Такси, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг Служб Такси». В целях полного и объективного рассмотрения обращения в адрес ИП Токмакова А. О. направлен запрос на предоставление дополнительной информации (№ 66-09-13/13-1512-2023). В ответ на запрос ИП Токмаков А. О. пояснил, что ООО «Яндекс Такси» ссылается на тарифы, предложенные к ознакомлению на официальном сайте, а так же на договор оферты, с которым пользователь сайта соглашается при заключении договора. Из совокупности указанных условий следует, что ответственность за предоставление полной достоверной информации об оказываемой услуге возложена на исполнителя услуги службы такси, в данном случае на ИП Токмакова А. О., который, приняв на себя обязанность по перевозке пассажира и оказанию такой услуге должен был предоставить информацию о цене услуги, обеспечивающую правильность ее выбора.