РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
№66230791000105365617

🔢 ИНН:
3232005484
🆔 ОГРН:
1023200000010
📍 Адрес:
107061, ГОРОД МОСКВА, ПЛОЩАДЬ ПРЕОБРАЖЕНСКАЯ, ДОМ 8,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
14.03.2023

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК" (ИНН: 3232005484) , адрес: 107061, ГОРОД МОСКВА, ПЛОЩАДЬ ПРЕОБРАЖЕНСКАЯ, ДОМ 8,

Смотреть все проверки данной организации (6 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 92 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 3232005484
ОГРН проверяемого лица 1023200000010
Наименование проверочного листа АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 107061, ГОРОД МОСКВА, ПЛОЩАДЬ ПРЕОБРАЖЕНСКАЯ, ДОМ 8,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Лапушняк Анна Алексеевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 поступили сведения о следующих действиях (бездействии): По результатам мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований Приказ № 01-04/118-2023 от 02.03.2023 г. в отношении Акционерного общества «Почта Банк» (107061, г. Москва, Преображенская площадь, д. 8) установлено : 06.03.2023 г. с 09 ч. 00 мин по 17 ч. 00 мин. в рамках проведения федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в целях оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований, в соответствии с п.3 ч.3 ст.58, ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", в отношении Акционерного общества «Почта Банк» проведено мероприятие без взаимодействия – наблюдение за соблюдением обязательных требований, а именно проведен анализ документов, приложенных к обращению гражданина (вх. 66-09-1158/ж-2023 от 28.02.2023 г.), ответа на запрос № 66-09-13/13-1835-2023 от 22.02.2023 г. АО «Почта Банк» (вх. № 66-09-1810 от 28.02.2023 г.), на предмет их соответствия действующему законодательству в области защиты прав потребителей при предоставлении финансовых услуг. Проведен анализ документов: Индивидуальные условия потребительского кредита № 79029492 от 06.12.2022 г., Заявление о предоставлении потребительского кредита, Ответ на запрос о предоставлении информации по обращению потребителя (вх. № 66-09-1810 от 28.02.2023 г.). При проведении мероприятия без взаимодействия установлено: В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение гр. К. (вх. № 66-09-1158/ж-2023 от 08.02.2023 г.). Из обращения потребителя следует, что ею заключен договор с АО «Почта Банк». При намерении досрочно исполнить свои обязательства по договору потребитель обнаружила, что ею заключены договоры на оказание дополнительных платных услуг, о которых не была предоставлена информация, намерения заключать такие договоры не было, согласие на дополнительные услуги проставлены сотрудниками банка. 1. При проведении правового анализа Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» № 79029492 от 06.12.2022 г. обнаружено: АО «Почта Банк» не в полном объеме предоставил информацию для Заемщика, предусмотренную действующим законодательством: 1.1. Пункт 14 Договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» содержит информацию: «Своей подписью на Индивидуальных условиях я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с общими условиями Договора, изложенными в условиях и Тарифах». Однако, стандартные фразы Банка не могут служить безусловным доказательством фактической выдачи приложений к договору, ознакомлением клиента с договором комплексного обслуживания, а так же тарифами Банка при заключении Договора кредитования, с учетом обстоятельств его заключения в отделении Банка при использовании электронной подписи клиента. В силу ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услуге должна доводиться до сведения потребителя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов услуг. Объем обязательной информации об услуге должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации. 1.2 При заключении договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» № 79029492 от 06.12.2022 г. оформлено Заявление о предоставлении потребительского кредита по программе «Потребительский кредит», которое содержит информацию, что потребитель согласен: «на предоставление мне возможности по оформлению одной или нескольких из следующих дополнительных услуг при моем соответствующем желании: - страховые коробочные продукты стоимостью 3000 рублей от страховых компаний – партнеров Банка ООО «СК КАРДИФ», от АО «СОГАЗ», АО «АльфаСтрахование -Жизнь»; - страховые коробочные продукты стоимостью 10000 рублей от страховых компаний партнеров Банка ООО «СК Кардиф» от АО «СОГАЗ», АО «АльфаСтрахование -Жизнь» ООО «СК Согласие»; - сервисы юридических, медицинских, налоговых и иных консультаций стоимостью 3000 рублей от компаний – партнеров Банка ООО «СК КАРДИФ», ООО «ЕЮС», ООО «Консилиум М.Д», ООО «Теледоктор 24», ООО «Налогия», ООО «Консилиум М.Д. 24», ООО «АПВД», АО «АВТОАССИСТАНС»; - сервис юридических, медицинских, налоговых и иных консультаций стоимостью 10000 рублей от компании – партнера Банка ООО «ЕЮС»; - коробочный продукт по приобретению сертификата на посадку деревьев стоимостью от 3000/10000 рублей от компании – партнера Банка ООО «Лаборатории Леса». Я проинформирован, что оформление одной или нескольких из указанных дополнительных услуг осуществляется путем перечисления денежных средств с моего счета на основании моего распоряжения в адрес поставщика соответствующей услуги». Таким образом, потребитель заведомо дает согласие на заключение не договоров с третьими лицами на приобретение дополнительных платных услуг, при этом условие не содержит конкретной информации какая именно дополнительная услуга будет оказана, какой именно хозяйствующий субъект будет выступать в роли исполнителя оказанной услуги. Так же в перечисленных возможных организациях, предлагающих дополнительные услуги указаны и страховые организации, что может повлечь за собой и заключение договора личного страхования, тогда информация об услуге должна быть представлена в соответствии с требованиями действующего законодательства. Кроме того для услуги - коробочный продукт по приобретению сертификата на посадку деревьев от компании – партнера Банка ООО «Лаборатории Леса» не содержит информации о цене услуги – указано «от 3000/10000». Согласие на предоставление услуг в данном условии проставлено машинописным знаком Х в соответствующем поле, что не предусмотрено действующим законодательством. При этом в ответе на запрос № 66-09-13/3-1835-2023 от 22.02.2023 г. (вх. № 66-09-1810 от 28.02.2023 г.) АО «Почта Банк» указывает: «Под описанием каждой из предлагаемых услуг и указанием стоимости комиссии за их оказание размещены две графы «Согласен» и «Не согласен». Соответственно, при заключении кредитного договора в соответствующую графу сотрудником проставляется отметка о решении Клиента с оказанием дополнительных услуг». 1.3 При заключении договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» № 79029492 от 06.12.2022 г. оформлено Заявление о предоставлении потребительского кредита по программе «Потребительский кредит», которое содержит информацию о согласии на подключение услуги страхования – оформление договора страхования с СК АО «СОГАЗ». Программа страхования: Уверенность, страховая премия 14851.25 рублей. Данное условие не содержит информацию, предусмотренную п. 2.1 ст. 7 Закона «О потребительском кредите (займе)» - «- о содержании этой услуги или совокупности этих услуг; - о соотношении размера страховой премии, уплачиваемой страховщику по договору личного страхования, указанному в абзаце первом настоящей части, в отношении конкретного заемщика и размера иных платежей, из которых формируется стоимость этой услуги или совокупности этих услуг, либо о максимально возможном размере платежа заемщика, включающего страховую премию, уплачиваемую страховщику по договору личного страхования, указанному в абзаце первом настоящей части, в отношении конкретного заемщика и иные платежи, из которых формируется стоимость этой услуги или совокупности этих услуг». 1.4 При заключении договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» № 79029492 от 06.12.2022 г. оформлено Заявление о предоставлении потребительского кредита по программе «Потребительский кредит». Данный документ содержит информацию о заключении договоров на оказание дополнительных платных услуг: пакет услуг «Все под контролем», договор страхования с СК АО «СОГАЗ», услуга «Автопогашение». Согласие на указанные услуги проставлено посредством машинописного знака «Х» в соответствующем поле. В ответе на запрос № 66-09-13/3-1835-2023 от 22.02.2023 г. (вх. № 66-09-1810 от 28.02.2023 г.) АО «Почта Банк» указывает: «Под описанием каждой из предлагаемых услуг и указанием стоимости комиссии за их оказание размещены две графы «Согласен» и «Не согласен». Соответственно, при заключении кредитного договора в соответствующую графу сотрудником проставляется отметка о решении Клиента с оказанием дополнительных услуг». 2. При проведении правового анализа Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» № 79029492 от 06.12.2022г. обнаружено: АО «Почта Банк» допущено включение в договор недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей: 2.1. Согласно п. 13 индивидуальных условий Договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» № 79029492 от 06.12.2022 г. условие об уступке Кредитором третьим лицам прав (требований) по Договору выражено в форме согласия путем проставления машинописного знака «Х» в соответствующем поле. Потребителю не представлена реальная возможность отказаться от уступки прав требования – условие о его согласии заранее заполнено Банком в Договоре. В силу п. 13 ч. 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя следующие условия: возможность запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа). В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором, содержащим условие о запрете уступки, согласованное при его заключении в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. При этом заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора в соответствии с федеральными законами. При уступке прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) кредитор вправе передавать персональные данные заемщика и лиц, предоставивших обеспечение по договору потребительского кредита (займа), в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных. Лицо, которому были уступлены права (требования) по договору потребительского кредита (займа), обязано хранить ставшую ему известной в связи с уступкой прав (требований) банковскую тайну и иную охраняемую законом тайну, персональные данные, обеспечивать конфиденциальность и безопасность указанных данных и несет ответственность за их разглашение. При этом, согласно п.19 ч.4 ст.5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа), в том числе информация о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа). Таким образом, передача прав требования кредитному договору, заключенному с потребителем (физическим лицом), лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, допускается, в случае согласия потребителя на включение данного условия в договор кредита (займа). Следовательно, для совершения уступки права требования кредитор обязан довести до сведения потребителя информацию о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, прав (требований) по договору потребительского кредита (займа), с согласия потребителя включить в договор условие об уступки права требования таким лицам. 2.2. Пункт 17 индивидуальных условий Договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» отражает заранее данное согласие Заемщика на оказание Кредитором услуг за отдельную плату. Согласие выражено путем проставления машинописного знака «Х» в соответствующем поле. В данный пункт включены услуги «Все под контролем» стоимость 2499 рублей, страхование, страховая премия 14851.25 рублей согласно Условиям. Изложение данного условия в таком виде нарушает право потребителя на свободное волеизъявление при получении услуги. Потребителю должно быть гарантировано безусловное право отказаться от включения в договор подобного условия, что само по себе не должно оказывать влияние на принятие решения о кредитовании. 2.3. Пункт 19 индивидуальных условий Договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» отражает предоставление Заемщиком заранее данного акцепта на списание денежных средств со счета. Согласие выражено путем проставления машинописного знака «Х» в соответствующем поле, что говорит об отсутствии возможности отказаться от данного условия. В соответствии со ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента, либо без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Изложение условия в таком виде не дает возможность потребителю выразить свое согласие, либо отказ от взыскания задолженности таким способом. Потребителю должно быть гарантировано безусловное право отказаться от включения в договор подобного условия, что само по себе не должно оказывать влияние на принятие решения о кредитовании. 2.4. В п. 20 индивидуальных условий Договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» «Адресный льготный 19.9_17.9» от 22.11.2019 г. предусмотрено право Банка взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса. Реальной возможности потребителю отказаться от данного условия не представлено – согласие Заемщика выражено путем проставления машинописного знака «Х» в соответствующем поле. Изложение условия в таком виде не дает возможность потребителю выразить свое согласие, либо отказ от взыскания задолженности таким способом. Согласно требованиям ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" кредитный договор состоит из общих и индивидуальных условий. Общие условия договора потребительского кредита устанавливаются кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения и, как правило, содержатся в стандартных формах, которые по требованию заемщика предоставляются ему до заключения договора или с которыми заемщик может ознакомиться на сайте кредитора. Другая часть договора, которая подлежит согласованию с потребителем, определяется его индивидуальными условиями. Учитывая правовую конструкцию договора потребительского кредита, предусмотренную Законом № 353-ФЗ, а также толкование в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", условие договора, содержащее обязанность для потребителя, которая может иметь для него существенное значение, должно быть согласовано обеими сторонами при заключении договора. Указанное означает, что условие о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса изначально подлежит согласованию с потребителем в рамках определения индивидуальных условий кредитного договора, а порядок такого согласования должен учитывать действительную волю заемщика. При этом потребителю должно быть гарантировано безусловное право отказаться от включения в договор подобного условия, что само по себе не должно оказывать влияние на принятие решения о кредитовании. Изложение условия договора в таком виде ущемляет права потребителя. Таким образом, АО «Почта Банк» допустило включение в договор недопустимых условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.
Вакансии вахтой