РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
№66230791000105444273

🔢 ИНН:
3232005484
🆔 ОГРН:
1023200000010
📍 Адрес:
623530, обл. Свердловская, р-н Богдановичский, г. Богданович, ул. Ленина, д 18
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
21.03.2023

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК" (ИНН: 3232005484) , адрес: 623530, обл. Свердловская, р-н Богдановичский, г. Богданович, ул. Ленина, д 18

Смотреть все проверки данной организации (6 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 92 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 3232005484
ОГРН проверяемого лица 1023200000010
Наименование проверочного листа АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 623530, обл. Свердловская, р-н Богдановичский, г. Богданович, ул. Ленина, д 18

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Тагильцева Полина Александровна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Захарова Мария Алексеевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из обращения гражданки Г. (вх. 66-05-608/ж-2023 от 27.01.2023 г.) поступившего из Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, а также документов представленных АО «Почта Банк» по запросу Каменск-Уральского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (вх. № 66-05-1798-2023 от 09.03.2023 г.):  Ответ на запрос исх. № 15-02 от 07.03.2023 г.  Заявление о заключении соглашения об оказании информационных услуг и простой электронной подписи от 23.08.2021 г.  Заявление о предоставлении потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» от 06.04.2023 г.  Индивидуальные условия договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» от 06.04.2022 г. должностным лицом Захаровой Марией Алексеевной, специалист-экспертом Каменск-Уральского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: 06.04.2022 г. между гражданкой Г. и ПАО «Почта банк» заключён кредитный договор сроком на 5 лет, сумма кредита 275500, 00 рублей. При проведении правового анализа Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» от 06.04.2022 г. обнаружено: 1. АО «Почта Банк» не в полном объеме предоставило информацию для Заемщика, предусмотренную действующим законодательством: 1.1. Пункт 14 Договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» содержит информацию: «Своей подписью на Индивидуальных условиях я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с общими условиями Договора, изложенными в условиях и Тарифах». Однако, стандартные фразы Банка не могут служить безусловным доказательством фактической выдачи приложений к договору, ознакомлением клиента с договором комплексного обслуживания, а так же тарифами Банка при заключении Договора кредитования, с учетом обстоятельств его заключения в отделении Банка при использовании электронной подписи клиента. В силу ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услуге должна доводиться до сведения потребителя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов услуг. Объем обязательной информации об услуге должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации. 1.2 При заключении договора потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» 06.04.2022 г. оформлено Заявление о предоставлении потребительского кредита по программе «Потребительский кредит», которое содержит информацию, что потребитель согласен: «на предоставление мне возможности по оформлению одной или нескольких из следующих дополнительных услуг при моем соответствующем желании: - страховые коробочные продукты стоимостью 3000 рублей от страховых компаний – партнеров Банка ООО «СК КАРДИФ», от АО «СОГАЗ», АО «АльфаСтрахование -Жизнь»; - страховые коробочные продукты стоимостью 10000 рублей от страховых компаний партнеров Банка ООО «СК Кардиф» от АО «СОГАЗ», АО «АльфаСтрахование -Жизнь» ООО «СК Согласие»; - сервисы юридических, медицинских, налоговых и иных консультаций стоимостью 3000 рублей от компаний – партнеров Банка ООО «СК КАРДИФ», ООО «ЕЮС», ООО «Консилиум М.Д», ООО «Теледоктор 24», ООО «Налогия», ООО «Консилиум М.Д. 24», ООО «АПВД», АО «АВТОАССИСТАНС»; - сервис юридических, медицинских, налоговых и иных консультаций стоимостью 10000 рублей от компании – партнера Банка ООО «ЕЮС»; - коробочный продукт по приобретению сертификата на посадку деревьев стоимостью от 3000/10000 рублей от компании – партнера Банка ООО «Лаборатории Леса. Я проинформирован, что оформление одной или нескольких из указанных дополнительных услуг осуществляется путем перечисления денежных средств с моего счета на основании моего распоряжения в адрес поставщика соответствующей услуги». Таким образом, потребитель заведомо дает согласие на заключение договоров с третьими лицами на приобретение дополнительных платных услуг, при этом условие не содержит конкретной информации какая именно дополнительная услуга будет оказана, какой именно хозяйствующий субъект будет выступать в роли исполнителя оказанной услуги, каковы условия предоставления услуги и другие ее условия. Так же в перечисленных возможных организациях, предлагающих дополнительные услуги указаны и страховые организации, что может повлечь за собой и заключение договора личного страхования, тогда информация об услуге должна быть представлена в соответствии с требованиями действующего законодательства. 2. В договор потребительского кредита по программе «Потребительский кредит» от 06.04.2022 г. включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя: 2.1. Пункт 17 Индивидуальных условий кредитного договора содержит условие: «Своей подписью на индивидуальных условиях я: - подтверждаю, что проинформирован о том, что при отказе от Услуги, она может быть подключена мной после заключения Договора (в случае, если подключение предусмотрено Условиями) по моему письменному заявлению в порядке, предусмотренном Условиями; Далее указан символ «х», проставленный типографским способом и слово «подтверждаю» выполненное типографским способом. - что согласен на оказание услуг и оплату комиссий по Договору в соответствии с Условиями и Тарифами. Далее указан символ «х», проставленный типографским способом и слово «согласен», выполненное типографским способом. - на подключение Услуги «Гарантированная ставка». Размер (стоимость) комиссии за сопровождение Услуги «Гарантированная ставка» при заключении договора: 10% от суммы к выдаче (24600, 00 рублей). Далее указан символ «х», проставленный типографским способом и слово «согласен», выполненное типографским способом. - на подключение Пакета Услуг «Все под контролем», в порядке, объеме и на условиях, определенных Условиями и Тарифами, в зависимости от планового срока погашения Кредита. Размер Комиссии за подключение Пакета Услуг – рублей. Периодичность взимания – единовременно, за каждое подключение Услуги. Пункт 19 Индивидуальных условий кредитного договора содержит условие: Своей подписью на индивидуальных условиях я: Далее указан символ «х», проставленный типографским способом и фраза «даю согласие», выполненная типографским способом. (заранее данный акцепт) и поручаю Банку исполнить (частично исполнить) предъявленные Банком (получателем средств) требования на списание в пользу Банка денежных средств с моего Счета: - в д\Дату Платежа в размере суммы моих обязательств по Договору на день списания; - в дату зачисления на мои Счет в размере Просроченной Задолженности по Договору на день списания , а также в размере мной моей задолженности перед Банком; - в дату Платежа в размере суммы банковских комиссий согласно Тарифам за проведение операций в рамках Договора , при этом каких-либо дополнительных распоряжений с моей стороны не требуется. Пункт 9 Договора «Обязанность заемщика заключить иные договоры» содержит условие «заключение договора страхования является обязательным критерием для заключения договора с банком…..клиент имеет возможность получения кредита без заключения договора страхования с учетом возможного увеличения процентной ставки по договору…» Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно ч. 3 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Способы доведения до потребителя информации, предоставляемой о дополнительных услугах, а также способ оформления согласия на их предоставление, определены в п. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Из данных положений следует, что при предложении услуг (в том числе, третьих лиц) при кредитовании должно оформляться заявление о предоставлении потребительского кредита (займа), содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг. Отказ (согласие) предоставляется заемщиком при условии исполнения кредитором обязанности, предусмотренной п. 10 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (предоставление альтернативного варианта кредитования без дополнительных услуг, с предоставлением соответствующей информации (сумма, подлежащая выплате, срок, процентная ставка). 2.2. В пункте 13 Индивидуальных условий потребителю не представлена реальная возможность отказаться от уступки прав требования, в пункте 13 договора, проставлена автоматически отметка о согласии в компьютере специалистом Банка. Потребитель лишен возможности самостоятельно проставить отметки о согласии, либо отказе. Условия о согласии на уступку кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита в соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п.19 ч.4, п.п.13 ч.9 ст.5 ФЗ от 21.12.2013г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» изложены таким образом, что не предоставляется потребителю возможность отказа от соответствующей уступки, предусмотренной п.п.19 ч.4, п.п.13 ч.9 ст.5 ФЗ от 21.12.2013г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». В силу ст.9, гл.4 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», ст.388, ст. 857 ГК РФ, исполнитель должен обеспечить сохранность персональных данных клиента и не осуществлять распространение сведений без его согласия. Соответственно, Общество должно излагать условия договора таким образом, чтобы потребитель имел возможность реализовать право выбора на согласие или отказ от передачи персональных сведений третьим лицам. По общему правилу личность кредитора не имеет значения для уступки прав требования по денежным обязательствам, если иное не установлено договором или законом. В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором, содержащим условие о запрете уступки, согласованное при его заключении в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. При этом заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора в соответствии с федеральными законами. При уступке прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) кредитор вправе передавать персональные данные заемщика и лиц, предоставивших обеспечение по договору потребительского кредита (займа), в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных. Лицо, которому были уступлены права (требования) по договору потребительского кредита (займа), обязано хранить ставшую ему известной в связи с уступкой прав (требований) банковскую тайну и иную охраняемую законом тайну, персональные данные, обеспечивать конфиденциальность и безопасность указанных данных и несет ответственность за их разглашение. При этом, согласно п.19 ч.4 ст.5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа), в том числе информация о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа). Таким образом, передача прав требования кредитному договору, заключенному с потребителем (физическим лицом), лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, допускается, в случае согласия потребителя на включение данного условия в договор кредита (займа). Таким образом, изложение условия договора в таком виде ущемляет права потребителя. 2.3. Пункт 20 Индивидуальных условий кредитного договора содержит условие: Я …Далее указан символ «х», проставленный типографским способом и слово «согласен», выполненное типографским способом…что Банк вправе взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса в порядке, установленном законодательством РФ. Изложение условия в таком виде не дает возможность потребителю выразить свое согласие или отказ от взыскания задолженности таким способом. Согласно требованиям ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ кредитный договор состоит из общих и индивидуальных условий. Общие условия договора потребительского кредита устанавливаются кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения и, как правило, содержатся в стандартных формах, которые по требованию заемщика предоставляются ему до заключения договора или с которыми заемщик может ознакомиться на сайте кредитора. Другая часть договора, которая подлежит согласованию с потребителем, определяется его индивидуальными условиями. Принимая во внимание правовую конструкцию договора потребительского кредита, предусмотренную Федеральным законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ, а также разъяснения, изложенные в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", условие договора, содержащее обязанность для потребителя, которая может иметь для него существенное значение, должно быть согласовано обеими сторонами при заключении договора. Изложенное означает, что условие о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса изначально подлежит согласованию с потребителем в рамках определения индивидуальных условий кредитного договора, а порядок такого согласования должен учитывать действительную волю заемщика. При этом потребителю должно быть гарантировано безусловное право отказаться от включения в договор подобного условия, что само по себе не должно оказывать влияние на принятие решения о кредитовании. Таким образом, изложение условия договора в таком виде ущемляет права потребителя. В силу п.п. 5 ч. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.1 ст.10, п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ «ПОЧТА БАНК», ИНН 3232005484, ОГРН 1023200000010, юридический адрес: 107061, МОСКВА ГОРОД, ПРЕОБРАЖЕНСКАЯ ПЛОЩАДЬ, ДОМ обеспечить соблюдение обязательных требований, установленных законом при заключении договоров о выдаче потребительского кредита, исключить условия ущемляющие права потребителей, соответствующие описательной части настоящего Предостережения, обеспечить предоставление необходимой и достоверной информации потребителям. указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php
Вакансии вахтой