|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
1) Из обращения Шевелева М.Н. (вх в ЦЕО №66-08-4134/ж-2023 от 01.03.2023г.)
должностным лицом Степановой Юлией Олеговной специалист-эксперт ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно:
15.01.2023г. между ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ» и Шевелевым М.Н заключён кредитный договор №00021401-ак-мск-23.
Согласно п.8.1 кредитного договора исполнение заёмщикам обязательств по договору может осуществляться любыми приемлемыми способами для заемщика информация о которых указана в п. 2.15.2 приложения №1 общих условий договора.
Согласно п.16 кредитного договора информация между кредитором и заёмщикам может передаваться способами, указанными в разделе 3 общих условий предоставления кредита.
Согласно п.14 Индивидуальных условий потребительского кредита «заемщик соглашается с Общими условиями, и приложением №1 к ним.
Включение в условие стандартной фразы не может являться безусловным доказательством фактической выдачи документов в виде отдельных документов к договору и ознакомлении клиента с ними.
В отсутствии специальных познаний потребитель не знает о существовании отдельных приложений к договору и считает, что условия кредитования изложены непосредственно в договоре.
В кредитном договоре содержаться ссылки на общие условия.
Надлежащие доказательства о том, что в момент заключения договора заемщику действительно полностью выданы приложения к договору, подлежащие применению к отношениям с Шевелевым М.Н. отсутствуют.
Согласно п.16 ч.9 ст.5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (с изменениями и дополнениями) Индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя следующие условия:
16) способ обмена информацией между кредитором и заемщиком.
Пункт 16 не согласовывает условие, а отсылает потребителя к Общим условиям.
Таким образом, стороны не согласовали, какой из всех перечисленных в ОУ способ обмена информации будет использоваться кредитором в случае с Шевелевым М.Н
В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) ст 9 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований:
1. Обеспечить соблюдение обязательных требований к товару (работе, услуге), установленных законом, предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию, соответствующую описательной части настоящего Предостережения.
Уведомление о принятых мерах, либо возражения на предостережение могут быть поданы в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга следующими способами:
1. Нарочно по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91
2. Почтой по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91
3. Электронной почтой по адресу: mail_08@66.rospotrebnadzor.ru
4. Факсом на номер телефона: 8 (343) 374-47-03 |