|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области из Центрального аппарата Роспотребнадзора поступило обращение Манькова М.А. (10525/ж-2023 от 11.04.2023), содержащее сведения о размещении на официальном сайте производителя автомобилей марки HAVAL (ООО «Хавейл Мотор Рус», ИНН 7729763331, ОГРН 1147746089314), а также на информационных стойках и прайс-листах в автосалоне официального дилера марки HAVAL (ООО «Регинас»), – недостоверной информации об оборудовании (обогреве поверхности лобового стекла) автомобиля Haval Jolion в комплектации «Elite».
В ходе осмотра официального интернет-сайта HAVAL, расположенного по адресу: https://haval.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети установлено, что вход на сайт свободный, не требует предварительной регистрации и пароля, ознакомиться с содержанием указанной страницы и скопировать информацию в электронном виде может любой пользователь.
Во вкладке «ИНТЕРЬЕР» (https://haval.ru/models/new-haval-jolion/?ysclid=lg3xt6yk64172950585) при наведении курсора на активную точку, расположенную на лобовом стекле под названием «ОБОГРЕВ ЛОБОВОГО СТЕКЛА», всплывает текст «Изготовленное по специальным технологиям лобовое стекло имеет тонкие нити, обеспечивающие обогрев всей поверхности…».
Справедливо будет отметить, что по состоянию на 05.05.2023 сайте HAVAL в информационном блоке «КОМПЛЕКТАЦИИ И ЦЕНЫ», а также в представленных прайс-листах на модель Jolion, при описании оборудования (электрообогрева лобового стекла), не указано, что электрообогрев осуществляется на «ВСЕЙ ПОВЕРХНОСТИ» стекла или «ЦЕЛИКОМ».
При этом указано, что «Вся представленная на сайте информация, касающаяся автомобилей и сервисного обслуживания, носит информационный характер и не является публичной офертой. Все цены указанные на данном сайте носят информационный характер и являются максимально рекомендуемыми розничными ценами по расчетам дистрибьютора (ООО «Хавейл Мотор Рус»). Для получения подробной информации просьба обращаться к ближайшему официальному дилеру ООО «Хавейл Мотор Рус»».
Заявитель в своём обращении указывает, что 12.10.2022 на имя его гражданской жены у официального дилера марки HAVAL (ООО «Регинас») был приобретен автомобиль Haval Jolion VIN: XZGEE04A9NA823247, комплектация «ELITE».
При покупке автомобиля на информационных стойках в автосалоне и прайс-листах, было указано, что оборудование в комплектации «ELITE» включает электрообогрев ВСЕЙ поверхности лобового стекла.
Фактически электрообогрев на приобретенном автомобиле установлен на примерно 80 процентах от общей площади лобового стекла.
В подтверждение своих доводов заявителем представлены фото прайс-листа, скриншот с сайта https://haval.ru/models/new-haval-jolion/?ysclid=lg3xt6yk64172950585 где указано, что электрообогрев лобового стекла (целиком), а также фотоматериалы, на которых видно расположение нитей, обеспечивающих обогрев поверхности лобового стекла (занимают примерно 80 процентов от общей площади).
2. Согласно пункту 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) на продавца возлагается обязанность доводить до потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В пункте 2 приведенной нормы указан перечень сведений, которые должны в обязательном порядке содержать информацию о товаре (работах, услугах).
Абзацем 3 пункта 2 данной статьи установлено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров.
Данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (пункт 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей).
Если до покупателей информация доводится посредством рекламы, то на нее распространяются требования Федерального закона от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ «О рекламе», включая общее требование о том, что реклама должна быть добросовестной и достоверной (часть 1 статьи 5). Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения, в частности о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара; не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы (пункт 4 части 3 и часть 7 статьи 5 Федерального закона «О рекламе»).
Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю. |
