|
Значение |
рассмотрев поступившие сведения о следующих действиях (бездействии) установил, что обращение (заявление) гражданина Андрианова Андрея Васильевича, поступившее в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджоникидзевском, Железнодорожном районах города Екатеринбурга, в городе Березовский, городе Верхняя Пышма (вх. №66-10-6500/ж-2023 от 05.06.2023 г.) содержит признаки нарушения обязательных требований по предоставлению потребителям информацию по их заявлениям в сроки, предусмотренные действующим законодательством.
По результатам рассмотрения поступившего обращения гражданина Андрианова Андрея Васильевича в отношении Акционерного общества "ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС" осуществляющего деятельность по предоставлению коммунальных услуг населению в Свердловском филиале АО "ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС", о непредставлении по заявлению гражданина информации, запрашиваемые за расчетные периоды о помесячных объемах потребления коммунальных услуг по показаниям общедомовых приборов учета; о суммарных объемах коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях дома; об объемах коммунальных ресурсов рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг
УСТАНОВЛЕНО:
В ноябре 2022 года собственниками многоквартирного дома № 42 «Б» по ул. Ильича, гор. Екатеринбурга проведено общее собрание о смене способа управления от управляющей компании ООО «Урал ЮИТ Сервис» в ТСН «Фаворит» и принято решение о заключении собственниками помещений договоров холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, отопления с соответствующей организацией с февраля 2023г.
В марте 2023 года гражданину Андрианову А. В. за февраль 2023г. Свердловским филиалом АО «ЭнергосбыТ Плюс» предъявлена квитанция для оплаты коммунальных услуг с несоответствующими показателями приборов учета.
Гражданин с марта 2023г. регулярно обращался к специалистам Свердловского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» по передаче реальных показаний, но в ответ получал невразумительные отписки с нарушением сроков ответа. Квитанция за апрель 2023г. так же содержит недостоверные показатели прибора учета, впоследствии потребителю незаконно начислена задолженность.
В соответствии п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), а изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности.
В соответствии с подпунктом "р" пункта 31 указанных Правил исполнитель обязан предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объеме (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.
Таким образом, Свердловским филиалом АО «ЭнергосбыТ Плюс» нарушены сроки предоставления информации, запрашиваемые гражданином Андриановым А. В. за расчетные периоды о помесячных объемах потребления коммунальных услуг по показаниям общедомовых приборов учета; о суммарных объемах коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях дома; об объемах коммунальных ресурсов рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг. Сложившаяся ситуация гражданину причинила значительные неудобства.
Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п. 1 ст. 8, п. 1 ст.10, ст. 39.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
п.п. «р» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. |