Предостережение:

• рассмотрев поступившие сведения о следующих действиях (бездействии) установил, что обращение (заявление) гражданки Рукомойкиной Елены Николаевны, поступившее в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджоникидзевском, Железнодорожном районах города Екатеринбурга, в городе Березовский, городе Верхняя Пышма (вх. №66-10-6020/ж-2023 от 25.05.2023 г.) содержит признаки нарушения обязательных требований: в обращении гражданина содержатся сведения о непредоставлении указанного в билете места при оказании услуг по перевозке автомобильным транспортом «Урал-Авто» ИНН 6673158666, ОГРН 1076673000381 по маршруту № 337 с автовокзала «Северный» до Среднеуральска. В ходе анализа обращения гражданки Рукомойкиной Елены Николаевны установлено, 23 мая 2023г. гражданка Рукомойкина Е. Н. приобрела билет по маршруту № 337 с автовокзала «Северный» до города Среднеуральска. В соответствии с билетом гражданке при перевозке должно было быть предоставлено место в салоне автобуса № 6. Однако в связи с продажей лишнего билета данное место гражданке Рукомойкиной Е. Н. предоставлено не было. В соответствии с пунктом 1, 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1) исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии со статьей 784 Гражданского кодекса Российской Федерации общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. В соответствии с абз. "г" п. 4 ч. 1 ст. 23 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" пассажир имеет право возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случае непредоставления пассажиру указанного в билете места. Таким образом, ООО «Урал-Авто» нарушены права пассажира на возврат билета в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда в связи с непредоставлением пассажиру указанного в билете места. В соответствии со статьей 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-11 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 23 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;