Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Из обращения Гапонова А.А. (вх в ЦЕО №66-08-12853/ж-2023 от 20.03.2023г.) должностным лицом Степановой Юлией Олеговной специалист-эксперт ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: Гапонов А.А. приобрел авиабилет №2622497854910 стоимостью 71562 рублей по маршруту: U6-174 Хабаровск-Екатеринбург (дата вылета 29.05.2023г. 12:20), U6-321 Екатеринбург-Адлер (дата вылета 29.05.2023г., 16:10), U6-220 Адлер-Екатеринбург (дата вылета 08.06.2023г. 16:25), U6-173 Екатеринбург-Хабаровск (дата вылета 08.06.2023г. 23:30).Вылет рейса U6-220 Адлер-Екатеринбург был задержан до 21 часа 24минуты, то есть на 5 часов. В связи с чем пассажир опоздал на стыковочный рейс Екатеринбург-Хабаровск. При задержке рейса в аэропорту г. Адлер пассажирам не оказывались услуги, предусмотренные п.99 ФАП. Согласно п.76 Федеральных авиационных правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; организация хранения багажа. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (ч. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Согласно ч. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В силу ч. 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.