Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 рассмотрев поступившие сведения о следующих действиях (бездействии) установил, что обращение (заявление) гражданки Стрельцовой Валентины Кирилловны, поступившее в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджоникидзевском, Железнодорожном районах города Екатеринбурга, в городе Березовский, городе Верхняя Пышма (вх. №66-10-7742/ж-2023 от 05.07.2023 г.) содержит признаки нарушения обязательных требований: в обращении гражданки содержатся сведения о нарушении прав бесплатного пользования туалетами, размещенными на объектах транспортной инфраструктуры ООО «Немезида Инвест» на объекте автовокзал «Северный» 620107, г. Екатеринбург, ул. Вокзальная, д.15 «А» В ходе анализа обращения гражданки Стрельцовой Валентины Кирилловны и приложенных к обращению документов (копия информации размещенного в помещении Северного автовокзала) установлено, что в здании автовокзала бесплатный туалет закрыт. Администрация вокзала предлагает посетить туалет на платформе № 8, заплатив денежные средства. В период с января по июнь 2023 года, гражданка пользовалась услугами автовокзала «Северный» и при этом ни разу не могла воспользоваться бесплатными услугами туалета. В соответствии с пунктом 1, 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1) исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии со статьей 784 Гражданского кодекса Российской Федерации общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. В соответствии со статьей 26 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» пассажир имеет право бесплатного пользования залами ожидания, туалетами, размещенными на объектах транспортной инфраструктуры. Порядок такого бесплатного пользования определяется правилами перевозок пассажиров. В силу пункта 13 Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» пассажир имеет право бесплатного пользования размещенными в зданиях автовокзала, автостанции залами ожидания и туалетами при наличии билета на перевозку по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен этот автовокзал, автостанция, либо копии электронного билета на бумажном носителе или в виде изображения на экране мобильного устройства. Таким образом, ООО «Немезида Инвест» нарушены права пассажиров на бесплатное пользование туалетами, размещенными на объектах транспортной инфраструктуры Северного автовокзала. Сложившаяся ситуация причинила потребителю значительные неудобства. В соответствии со статьей 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-11 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 26 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»; п. 13 Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»