Проверка ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО АВИАКОМПАНИЯ "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ" от 28.07.2023 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по свердловской области

🔢 ИНН:	6608003013
🆔 ОГРН:	1026605388490
📍 Адрес:	620025, Свердловская область, Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, ПЕР. УТРЕННИЙ, Д. Д. 1-Г,
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	28.07.2023

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	6608003013
ОГРН проверяемого лица	1026605388490
Наименование проверочного листа	ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО АВИАКОМПАНИЯ "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	51.10.1
Наименование проверочного листа	Перевозка воздушным пассажирским транспортом, подчиняющимся расписанию

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	620025, Свердловская область, Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, ПЕР. УТРЕННИЙ, Д. Д. 1-Г,

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Степанова Ю.О.

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа	(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	PM_1
Цифровой код	5.0.1
Может иметь текст в свободной форме	Нет
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	Установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: 1 Потребителям на сайте при оформлении авиабилетов не предоставлена необходимая достоверная информация в наглядном виде об услугах: 27.07.2023г в 10 часов 50 минут проведено Наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) данных из сети "Интернет на объекте: https://www.uralairlines.ru/, принадлежащего ОАО АК «Уральские авиалинии» (ИНН 6608003013, юридический адрес: 620025, Россия, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г) в связи с поступившей информацией из Центрального банка РФ на нарушение прав потребителей при оказании услуг перевозки, а именно навязывание дополнительных платных услуг страхования при оформлении авиабилета на сайте ОАО АК «Уральские авиалинии». В ходе процедуры бронирования авиабилетов на сайте авиакомпании ОАО АК «Уральские авиалинии» в разделе «дополнительные услуги» автоматически в состав заказа добавляются услуги: «страховка» стоимостью 460 рублей, питание – стоимостью 399 рублей. Также перевозчик навязывает услуги по выбору места на борту самолета стоимостью от 399 рублей. Выбрать бесплатное место в самолёте невозможно. При бронировании авиабилетов на сайте экран разделен на две части. На большей по площади части экрана имеется список услуг, которые потребитель имеет возможность приобрести за дополнительную плату: питание на борту, выбор места, дополнительное багажное место. Авиакомпанией указывается стоимость услуг и возможность потребителя выбрать одну из низ. На части экрана справа, которая занимает значительно меньшую площадь всей интернет – страницы имеется информация о составе заказа. При анализе состава заказа установлено, что дополнительные услуги ««страховка» стоимостью 460 рублей, питание – стоимостью 399 рублей, автоматически, без личного согласия потребителя добавляться в состав и стоимость заказа. Также перевозчик навязывает услуги по выбору места на борту самолета стоимостью от 399 рублей, выбрать бесплатное место в самолёте невозможно. Согласно ст. 8. Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Таким образом, предоставляемая потребителю информация должна отвечать критериям полноты, достоверности и наглядности. Право на информацию – одно из основных правы потребителей. Существенным требованием к характеру предоставляемой информации является: необходимость и достоверность, наглядность. Под необходимой информацией следует понимать полные и исчерпывающие сведения, позволяющие потребителю составить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для правильного выбора товаров (работ, услуг). Само наличие у потребителя права требовать предоставления указанной информации подразумевает обязанность соответствующих организаций предоставить ее. Способы доведения информации до потребителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но она должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме. На сайте авиакомпании https://www.uralairlines.ru/ информация об услугах ««страховка» стоимостью 460 рублей, питание – стоимостью 399 рублей, представлена не наглядно, поскольку информация об услугах размещена в верхнем левом углу на сером фоне, мелким шрифтом и за счет большеного количества вариантов дополнительных услуг в центре страницы сайта не попадает в обзор потребителя, у потребителя нет возможности ознакомится с условиями оказания этих услуг, об исполните услуг, указанные услуги включается в состав заказа без согласия потребителя. В соответствии с действующим законодательством у потребителя отсутствует обязанность искать на официальном сайте организации возможность отказаться от дополнительных услуг, так как указанные услуги изначально без его согласия не могут быть добавлены ему в заказ по умолчанию. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ст.10, 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: 1. Обеспечить предоставление информации в наглядной и доступной форме на сайте ОАО АК «Уральские авиалинии» об услугах, согласно описательной части Предостережения 2. Оказывать дополнительные услуги только при наличии согласия потребителя. Уведомление о принятых мерах, либо возражения на предостережение могут быть поданы в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга следующими способами: 1. Нарочно по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91 2. Почтой по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91 3. Электронной почтой по адресу: mail_08@66.rospotrebnadzor.ru 4. Факсом на номер телефона: 8 (343) 374-47-03

Значение

Установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: 1 Потребителям на сайте при оформлении авиабилетов не предоставлена необходимая достоверная информация в наглядном виде об услугах: 27.07.2023г в 10 часов 50 минут проведено Наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) данных из сети "Интернет на объекте: https://www.uralairlines.ru/, принадлежащего ОАО АК «Уральские авиалинии» (ИНН 6608003013, юридический адрес: 620025, Россия, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г) в связи с поступившей информацией из Центрального банка РФ на нарушение прав потребителей при оказании услуг перевозки, а именно навязывание дополнительных платных услуг страхования при оформлении авиабилета на сайте ОАО АК «Уральские авиалинии». В ходе процедуры бронирования авиабилетов на сайте авиакомпании ОАО АК «Уральские авиалинии» в разделе «дополнительные услуги» автоматически в состав заказа добавляются услуги: «страховка» стоимостью 460 рублей, питание – стоимостью 399 рублей. Также перевозчик навязывает услуги по выбору места на борту самолета стоимостью от 399 рублей. Выбрать бесплатное место в самолёте невозможно. При бронировании авиабилетов на сайте экран разделен на две части. На большей по площади части экрана имеется список услуг, которые потребитель имеет возможность приобрести за дополнительную плату: питание на борту, выбор места, дополнительное багажное место. Авиакомпанией указывается стоимость услуг и возможность потребителя выбрать одну из низ. На части экрана справа, которая занимает значительно меньшую площадь всей интернет – страницы имеется информация о составе заказа. При анализе состава заказа установлено, что дополнительные услуги ««страховка» стоимостью 460 рублей, питание – стоимостью 399 рублей, автоматически, без личного согласия потребителя добавляться в состав и стоимость заказа. Также перевозчик навязывает услуги по выбору места на борту самолета стоимостью от 399 рублей, выбрать бесплатное место в самолёте невозможно. Согласно ст. 8. Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Таким образом, предоставляемая потребителю информация должна отвечать критериям полноты, достоверности и наглядности. Право на информацию – одно из основных правы потребителей. Существенным требованием к характеру предоставляемой информации является: необходимость и достоверность, наглядность. Под необходимой информацией следует понимать полные и исчерпывающие сведения, позволяющие потребителю составить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для правильного выбора товаров (работ, услуг). Само наличие у потребителя права требовать предоставления указанной информации подразумевает обязанность соответствующих организаций предоставить ее. Способы доведения информации до потребителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но она должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме. На сайте авиакомпании https://www.uralairlines.ru/ информация об услугах ««страховка» стоимостью 460 рублей, питание – стоимостью 399 рублей, представлена не наглядно, поскольку информация об услугах размещена в верхнем левом углу на сером фоне, мелким шрифтом и за счет большеного количества вариантов дополнительных услуг в центре страницы сайта не попадает в обзор потребителя, у потребителя нет возможности ознакомится с условиями оказания этих услуг, об исполните услуг, указанные услуги включается в состав заказа без согласия потребителя. В соответствии с действующим законодательством у потребителя отсутствует обязанность искать на официальном сайте организации возможность отказаться от дополнительных услуг, так как указанные услуги изначально без его согласия не могут быть добавлены ему в заказ по умолчанию. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ст.10, 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: 1. Обеспечить предоставление информации в наглядной и доступной форме на сайте ОАО АК «Уральские авиалинии» об услугах, согласно описательной части Предостережения 2. Оказывать дополнительные услуги только при наличии согласия потребителя. Уведомление о принятых мерах, либо возражения на предостережение могут быть поданы в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга следующими способами: 1. Нарочно по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91 2. Почтой по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91 3. Электронной почтой по адресу: mail_08@66.rospotrebnadzor.ru 4. Факсом на номер телефона: 8 (343) 374-47-03

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО АВИАКОМПАНИЯ "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ"
№66230791000107032546

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Проверка ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО АВИАКОМПАНИЯ "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ" №66230791000107032546

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Проверка ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО АВИАКОМПАНИЯ "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ"
№66230791000107032546