РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№66230791000107179804

🔢 ИНН:
7740000076
🆔 ОГРН:
1027700149124
📍 Адрес:
109147, Г.Москва, УЛ. МАРКСИСТСКАЯ, Д. Д.4,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Есть возражение
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
10.08.2023

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" (ИНН: 7740000076) , адрес: 109147, Г.Москва, УЛ. МАРКСИСТСКАЯ, Д. Д.4,

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 481 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7740000076
ОГРН проверяемого лица 1027700149124
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.20
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 109147, Г.Москва, УЛ. МАРКСИСТСКАЯ, Д. Д.4,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Добрынина Алла Юрьевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате ч.1 ст.49 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле р Российской Федерации"
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение 04.08.2023г в 15 ч.00 мин по окончании проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия наблюдения за соблюдением обязательных требований в отношении ПАО «Мобильные телесистемы» (далее ПАО «МТС»), установлено: В Территориальный отдел Упрпавления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение гр. Пронина Виктора Анатольевича вх. №66-09- 5938//ж-2023 от 23.06.2023г. (19507/ж-2023 от 21.06.2023) о навязывании дополнительных платных услуг ПАО «МТС» при оказании услуг связи по фиксированным сетям Из обращения потребителя, установлено: 25.10.2018г между потребителем и ПАО «МТС» заключен договор № 50200760011 об оказании услуг связи по фиксированным сетям (мобильная связь, интернет и ТВ). Дополнительное оборудование- сим-карта (вставленная в телевизор) была передана в безвозмездное пользование. В мае и июне 2023г с лицевого счета потребителя была списана сумма по 70 рублей – за аренду оборудования. 17.05.2023г потребитель обратился с письменной претензией к ПАО «МТС» с требованием вернуть незаконно списанные денежные средства, а так же не допускать в дальнейшем списания денежных средств. К обращению потребителя приложен договор № 50200760011 об оказании услуг связи по фиксированным сетям (мобильная связь, интернет и ТВ), заявление в ПАО «МТС» о возврате денежных средств от 17.05.2023г. На основании ч. 2 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, надлежащего рассмотрения обращения в адрес гр. Пронина В.А. направлен запрос: - №66-09-13/13-6819-2023 от 28.06.2023г с требованием подтвердить свою личность, а так же предоставить информацию о направлении заявления в ПАО «МТС». Информация на запрос от потребителя, представлена. Личность заявителя, подтверждена. Заявление было предоставлено менеджеру салона связи МТС, по адресу Свердловская область г. Нижний Тагил ул. Строителей,8, вх. №1-765799013570. -№66-09-13/13-6819-2023 от 28.06.2023г с требованием предоставить: договор на услуги связи с ПАО «МТС», заключенный до 25.10.2018г; информацию о тарифном плане, используемом с настоящее время (информация из личного кабинета); документы, указанные в преамбуле Договора 25.10.2018г № 50200760011 об оказании услуг связи по фиксированным сетям ПАО «МТС». Информация на запрос от потребителя, представлена, а именно, потребитель, указывает: - договор на предоставление услуги связи «телевидение», заключенный до 25.10 2018 г, не сохранился; - в настоящее время тарифный план «Весь МТС 092018»; - документы, указанные в преамбуле договора № 50200760011 от 25.10.2018 г., не передавались и для ознакомления не предоставлялись. На основании ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, надлежащего рассмотрения обращения в адрес ПАО «МТС» направлен запрос №66-09-13/13-6820-2023 от 28.06.2023г. От ПАО «МТС» представлены документы и пояснения по обращению. Согласно ответа, ПАО «МТС»: Между ПАО «МТС» и Прониным В.А. (далее абонент) действует абонентский договор об оказании услуг связи по фиксированным сетям ПАО «МТС» («Домашний Интернет МТС» и «Домашнее МТС ТВ») на условиях тарифного плана «Весь МТС» (на момент заключения абонентского договора тарифный план назывался «ФИТ Комфорт»). Неотъемлемыми частями абонентского договора являются: Условия оказания услуг связи МТС для целей телерадиовещания (далее условия оказания услуг) - Приложение №1; Условия оказания телематических услуг и услуг по передаче данных по сетям фиксированной связи МТС; Выбранный абонентом Тарифный план «Весь МТС» - Приложение №2; Порядок предоставления абонентского оборудования и смарт-карт ПАО «МТС» (далее Порядок предоставления оборудования) - Приложение №3. При подписании абонентского договора абонент выразил согласие с Условиями оказания услуг и Порядком предоставления оборудования, в также подтвердил ознакомление и получение условий тарифного плана, что подтверждается подписью абонента в договоре (договор был приложен к обращению абонента). Условия оказания услуг регулируют отношения по договору в части оказания УСЛУГ СВЯЗИ И не распространяются на отношения, связанные с приобретением и арендой абонентского оборудования (п. 1.3 Условий оказания услуг). Порядок предоставления оборудования регулирует отношения по договору в части предоставлению в пользование абонентского оборудования (п.1.4 Порядка предоставления оборудования). В рамках услуги «Домашнее МТС ТВ» для просмотра тв-программ в цифровом формате абоненту предоставлено во временное пользование на условиях аренды специальное оборудование для приема и обработки цифрового сигнала: САМ-модуль. На момент заключения договора согласно условиям тарифного плана «Весь МТС» арендная плата составляла 0 руб. - Приложение №2. Согласно п. 5.5.2 Порядка предоставления оборудования оператор вправе в одностороннем порядке изменять размер арендного платежа, но не чаще одного раза в год, путем размещения соответствующего уведомления на сайте оператора www.mts.ru. В случае несогласия с вновь установленным размером арендного платежа абонент вправе расторгнуть договор в части соглашения об аренде, возвратив оборудование оператору. Таким образом, оборудование (САМ-модуль) предоставлено абоненту на условиях аренды, возможность изменения размера арендной платы за предоставленное оборудование, а также порядок уведомления об изменении арендной платы, предусмотрены условиями договора, действующего между ПАО «МТС» и абонентом. С 01.05.2023 на основании Приказа №10/00197 от 20.04.2023 года «Об изменении параметров ряда услуг группы «Аренда абонентского оборудования ТВ» для абонентов массового рынка» изменен размер арендной платы за предоставляемое абонентам на условиях аренды оборудование (Приказ - Приложение №4). 21.04.2023 информация об изменении условий аренды ТВ-оборудования была размещена на сайте ПАО «МТС». Новость размещена: Поддержка - Домашний Интернет - Полезная информация - Информация для абонентов (Приложение№5). По ссылке «Проверить изменения по лицевому счету», содержащейся в информационном сообщении, возможно проверить стоимость аренды оборудования. Дополнительное информирование абонентов ПАО «МТС» об изменении условий аренды ТВ-оборудования было организовано ПАО «МТС» путем СМС-сообщений на мобильные телефоны абонентов. К ответу приложены документы: Условия оказания услуг связи МТС для целей телерадиовещания; Условия тарифного плана «Весь МТС»; Порядок предоставления абонентского оборудования и смарт-карт ПАО «МТС»; Приказ от 20.04.2023 №10/00197 «Об изменении параметров ряда услуг группы «Аренда абонентского оборудования ТВ» для абонентов массового рынка» (Приказ, Приложение №1, Приложение 3.1); Информационное сообщение для абонентов об условиях аренды оборудования; Копия доверенности представителя ПАО «МТС». При рассмотрении информации представленной на сайте www.e-burg.mts.ru, установлено: в разделе: «Условия оказания услуг связи», размещены- Условия оказания услуг связи МТС для целей телерадиовещания, Порядок предоставления абонентского оборудования и смарт-карт ПАО «МТС»; В разделе: «Информация для абонентов», размещена Информация об условиях аренды ТВ-оборудования на архивных тарифах. При анализе представленных документов установлено: Между гр. Прониным В.А. и ПАО «МТС» заключен Договор № 50200760011 от 25.10.2018 г об оказании услуг связи по фиксированным сетям (мобильная связь, интернет и ТВ) с тарифным планом «Фит Комфорт» (в настоящее время тарифный план «Весь МТС 092018»). Одновременно в Договор № 50200760011 от 25.10.2018 г включен раздел «Передача оборудования/ смарт-карты». В раздел включено оборудование абонента -роутер. Смарт-карта- не указана. Имеется информация – «Все карты, указанные в настоящем Договоре, передаются Абоненту в безвозмездное временное пользование». Таким образом, ПАО «МТС» заключили два различных по природе договора – Договор связи, и Договор по передаче оборудования. При рассмотрении представленных документов, установлены нарушения: 1. При заключении Договора по передаче оборудования до сведения потребителя не доведена полная и достоверная информация о товаре, услуге, а именно: -В преамбуле договора от 25.10.2018г № 50200760011 об оказании услуг связи по фиксированным сетям ПАО «МТС», указано -При подписании Договора Абонент выражает согласие с Условиями оказания услуг телефонной связи по фиксированным сетям МТС, Условиями оказания телематических услуг и услуг по передаче данных по сетям фиксированной связи МТС, Условиями оказания услуг связи МТС для целей телерадиовещания (далее Условия) и другими частями Договора ( п.3.5 Условий), Порядком предоставления абонентского оборудования и смарт-карт ПАО «МТС», подтверждает с перечнем лиц, которые могут обрабатывать его персональные данные в соответствии с п.3.4 Условий, подтверждает свои права на Помещения, а так же подтверждает, что Тарифные планы и Условия со всеми приложениями ему известны, понятны и получены им. При запросе информации, потребитель подтвердил, что документы им не получены, информация, которая должна содержаться в этих приложениях, до него не доведена. Таким образом, при заключении Договора, потребитель не был ознакомлен и им не получен «Порядок предоставления абонентского оборудования и смарт-карт ПАО «МТС». - В соответствии с «Порядком предоставления абонентского оборудования и смарт-карт ПАО «МТС», установлено: П.1.1 Порядок предоставления абонентского оборудования и смарт-карт ПАО «МТС» ( далее именуется «порядок») регулирует отношения сторон по предоставлению Оператором Абоненту оборудования в безвозмездное временное пользование, либо в собственность, либо на условиях аренды и (или) смарт-карту в безвозмездное временное пользование. Таким образом, согласно «Порядка предоставления абонентского оборудования и смарт-карта ПАО «МТС»», смарт-карта передается абоненту в безвозмездное временное пользование. - В соответствии с «Порядком предоставления абонентского оборудования и смарт-карт ПАО «МТС», установлено: П.1.4 Настоящий Порядок регулирует вопросы заключения, продления действия, исполнения и расторжения Договора только в части условий предоставления Оператором Абоненту Оборудования и (или) смарт-карты. П.2.2 Арендный платеж- ежемесячный платеж за пользование Оборудованием, в случае передачи Оборудования на условиях возмездной аренды, по Договору. П.2.5 Оборудование- абонентское оборудование, вид (тип) которого указывается в Договоре. П.4.4 Наименование, количество, стоимость Оборудования и смарт-карты передаваемые Оператором Абоненту в рамках Договора, размер Арендных платежей (если заключается в рамках Договора соглашение об аренде) указывается в Договоре. При рассмотрении Договора от 25.10.2018г № 50200760011 об оказании услуг связи по фиксированным сетям ПАО «МТС», Акта приема-передачи (замены) оборудования к Дополнительному соглашению №50200760011 от 31.08.2020г (оборудование МТС, модель IRD 400015 SN WAF11201027311) до сведения потребителя не доведена информация- Наименование, стоимость Оборудования и смарт-карты передаваемые Оператором Абоненту в рамках Договора, размер Арендных платежей (если заключается в рамках Договора соглашение об аренде). Тем самым нарушены п.1, п.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»- Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. 2.Включение в «Порядок предоставления абонентского оборудования и смарт-карт ПАО «МТС»» условий, ущемляющих права потребителя, а именно: В п.5.5.2 Порядка, указано- Оператор вправе в одностороннем порядке изменять размер Арендного платежа, но не чаще одного раза в год, путем размещения соответствующего уведомления на сайте Оператора www.mts.ru в следующих разделах:… В п.5.5.3 Порядка, указано- В случае выбора Абонентом нового Тарифного плана по какой-либо из услуг связи, оказываемых по Договору, либо в период участия Абонента в каких-либо рекламных акциях в отношении услуги связи, размер Арендного платежа может измениться, если такое изменение размера Арендного платежа предусмотрено условиями оказания услуги связи с применением соответствующего Тарифного плана, либо условиями проведения соответствующей акции. По истечении срока проведения акции либо при несоблюдении условий участия в акции Арендный платеж рассчитывается в соответствии с Тарифами на предоставление Оборудования/Оборудования б/у в аренду, установленными Оператором на дату истечения срока проведения акции, либо на дату, с которой Абонент прекратил соблюдать условия акции. Ч.3 ст.614 ГР РФ установлено: Если иное не предусмотрено договором, размер арендной платы может изменяться по соглашению сторон в сроки, предусмотренные договором, но не чаще одного раза в год. Законом могут быть предусмотрены иные минимальные сроки пересмотра размера арендной платы для отдельных видов аренды, а также для аренды отдельных видов имущества. Согласно п.1 ст.452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. Таким образом, ПАО «МТС», при заключении Договора на передачу абонентского оборудования включают условие об одностороннем изменении Договора, в том числе, при смене Абонентом тарифного плана на услуги связи. Данные условия не соответствует ст. 310 ГК РФ, ст. 16 Закона № 2300-1. Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ. Кроме того, в соответствии с п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, «к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий)». Таким образом, согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Вакансии вахтой