РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
№66230791000107219871

🔢 ИНН:
3232005484
🆔 ОГРН:
1023200000010
📍 Адрес:
107061, Г.Москва, ПЛ ПРЕОБРАЖЕНСКАЯ, Д. Д. 8,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
14.08.2023

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК" (ИНН: 3232005484) , адрес: 107061, Г.Москва, ПЛ ПРЕОБРАЖЕНСКАЯ, Д. Д. 8,

Смотреть все проверки данной организации (6 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 92 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 3232005484
ОГРН проверяемого лица 1023200000010
Наименование проверочного листа АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 107061, Г.Москва, ПЛ ПРЕОБРАЖЕНСКАЯ, Д. Д. 8,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Лапушняк Анна Алексеевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате ч. 1 ст. 49 ФЗ от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ"
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение По результатам мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований Приказ № 01-04/241-2023 от 03.08.2023 г. в отношении Акционерного общества «Почта Банк» (107061, г. Москва, Преображенская площадь, д. 8) установлено : 09.08.2023 г. с 09 ч. 00 мин по 17 ч. 00 мин. в рамках проведения федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в целях оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований, в соответствии с п.3 ч.3 ст.58, ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", в отношении Акционерного общества «Почта Банк» проведено мероприятие без взаимодействия – наблюдение за соблюдением обязательных требований, а именно проведен анализ документов, приложенных к обращению гражданина (вх. 18497/ж-2023 от 13.06.2023 г. / № 66-09-5561/ж-2023 от 14.06.2023 г.), ответа на запрос № 66-09-13/13-7702-2023 от 21.07.2023 г. АО «Почта Банк» (вх. № 66-09-7322 от 03.08.2023 г.), на предмет их соответствия действующему законодательству в области защиты прав потребителей при предоставлении финансовых услуг. Проведен анализ документов: Индивидуальные условия потребительского кредита № 82195921 от 02.05.2023 г., Заявление о предоставлении потребительского кредита по программе «Покупки в кредит», Ответ на запрос о предоставлении информации по обращению потребителя (вх. № 66-09-7702 от 21.07.2023 г.). При проведении мероприятия без взаимодействия установлено: В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение, (вх. № 18497/ж-2023 от 13.06.2023 г. / № 66-09-5561/ж-2023 от 14.06.2023 г.). Из обращения потребителя следует, что 02.05.2023 г. потребителем заключен договор купли-продажи с ООО «МВМ» на покупку бытовой техники в магазине М.Видео (Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Фрунзе, 13). Товар приобретен за счет кредитных денежных средств, заключен кредитный договор с финансовой организацией АО «Почта Банк» (№ 82195921 от 02.05.2023 г. программа «Покупки в кредит»). Заключение договора происходило в магазине «М.Видео», представитель кредитной организации сообщил о необходимости заключения договора на оказание дополнительной платной услуги «смс-информирование» (push-sms). Опасаясь отказа в предоставлении кредитных денежных средств, потребителю пришлось согласиться на заключение такого договора, стоимость которого составила 3576 руб. за весь период кредитования. Далее потребитель приняла решение об отказе от такого Договора, но обратившись к представителю Банка обнаружила, что исполнитель услуги не финансовая организация. Так, при заключении договора на оказание дополнительных платных услуг, включенных в договор потребительского кредита, потребителю не предоставлена информация об исполнителе услуги, о порядке отказа от такой услуги, тем самым нарушены права потребителя. При проведении правового анализа Заявления о предоставлении потребительского кредита по программе «Покупки в кредит», Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» № 82195921 от 02.05.2023 г. обнаружено: АО «Почта Банк» не в полном объеме предоставил информацию для Заемщика, предусмотренную действующим законодательством: 1. Индивидуальные условия договора потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» № 82195921 от 02.05.2023 г. содержат раздел 3 «Данные о товарах», где указано, что потребитель приобрёл услугу «СМС-информирование» PushSMS 149 рублей в месяц, стоимость за весь срок оказания услуги 3576 рублей. При рассмотрении заявления о предоставлении потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» установлено, что в Заявлении отсутствует согласие Заемщика на оказание такой услуги, а так же информация о такой услуге не предоставлена. В ходе рассмотрения обращения гражданина, в адрес АО Почта Банк направлен запрос (№ 66-09-13/13-6243-2023 от 14.06.2023 г.) о предоставлении дополнительной информации об обстоятельствах заключения договора потребительского кредита № 82195921 от 02.05.2023 г. Получен ответ (вх. № 66-09-5724-2023 от 19.06.2023 г.), в котором финансовая организация указывает, что Услуга «СМС-информирование» не является продуктом Банк. Указанное означает, что спорная услуга предоставлена третьим лицом, однако приобретена за счет кредитных денежных средств и была включена в индивидуальные условия договора потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» № 82195921 от 02.05.2023 г. На основании п. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в таком заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг не допускается. Так же по п. 2.7 ст. 7 Закона «О потребительском кредите (займе)» Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагается дополнительная услуга, оказываемая кредитором и (или) третьим лицом, информация о которой должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, условия оказания такой услуги должны предусматривать: 1) стоимость такой услуги; 2) право заемщика отказаться от такой услуги в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги; 3) право заемщика требовать от лица, оказывающего такую услугу, возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения лицом, оказывающим такую услугу, заявления об отказе от такой услуги; 4) право заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги, при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику. Таким образом, АО Почта Банк не предоставлена информация об услуге «СМС-информирование» (Push-sms), стоимостью 3576 рублей, предусмотренная действующим законодательством в области оказания финансовых услуг. 2. Пункт 14 Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» № 82195921 от 02.05.2023 г. содержит информацию: «Своей подписью на Индивидуальных условиях я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с общими условиями Договора, изложенными в условиях, Тарифах». Однако, стандартные фразы Банка не могут служить безусловным доказательством фактической выдачи приложений к договору, ознакомлением клиента с договором комплексного обслуживания, а так же тарифами Банка при заключении Договора кредитования, с учетом обстоятельств его заключения в отделении Банка при использовании электронной подписи клиента. В силу ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услуге должна доводиться до сведения потребителя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов услуг. Объем обязательной информации об услуге должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации. 3 При заключении договора потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» № 82195921 от 02.05.2023 г. оформлено Заявление о предоставлении потребительского кредита по программе «Покупки в кредит», которое содержит информацию, что потребитель согласен: «на предоставление мне возможности по оформлению одной или нескольких из следующих дополнительных услуг при моем соответствующем желании: - страховые коробочные продукты стоимостью 3000 рублей от страховых компаний – партнеров Банка ООО «СК КАРДИФ», от АО «СОГАЗ», АО «АльфаСтрахование -Жизнь»; - сервисы юридических, медицинских, налоговых и иных консультаций стоимостью 3000 рублей от компаний – партнеров Банка ООО «ЕЮС», ООО «Консилиум М.Д», ООО «Теледоктор 24», ООО «Налогия», ООО «Консилиум М.Д. 24», ООО «АПВД», АО «АВТОАССИСТАНС»; Я проинформирован, что оформление одной или нескольких из указанных дополнительных услуг осуществляется путем перечисления денежных средств с моего счета на основании моего распоряжения в адрес поставщика соответствующей услуги». Таким образом, потребитель заведомо дает согласие на заключение договоров с третьими лицами на приобретение дополнительных платных услуг, при этом условие не содержит конкретной информации какая именно дополнительная услуга будет оказана, какой именно хозяйствующий субъект будет выступать в роли исполнителя оказанной услуги. Так же в перечисленных возможных организациях, предлагающих дополнительные услуги указаны и страховые организации, что может повлечь за собой и заключение договора личного страхования, тогда информация об услуге должна быть представлена в соответствии с требованиями действующего законодательства. Согласие на предоставление услуг в данном условии проставлено машинописным знаком Х в соответствующем поле, что не предусмотрено действующим законодательством. 2. При проведении правового анализа Индивидуальных условий договора потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» № 82195921 от 02.05.2023 г. обнаружено: АО «Почта Банк» допущено включение в договор недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей: 1. Согласно п. 13 индивидуальных условий Договора потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» № 82195921 от 02.05.2023 г. условие об уступке Кредитором третьим лицам прав (требований) по Договору выражено в форме согласия путем проставления машинописного знака «V» в соответствующем поле. Потребителю не представлена реальная возможность отказаться от уступки прав требования – условие о его согласии заранее заполнено Банком в Договоре. В силу п. 13 ч. 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя следующие условия: возможность запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа). В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором, содержащим условие о запрете уступки, согласованное при его заключении в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. При этом заемщик сохраняет в отношении нового кредитора все права, предоставленные ему в отношении первоначального кредитора в соответствии с федеральными законами. При уступке прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) кредитор вправе передавать персональные данные заемщика и лиц, предоставивших обеспечение по договору потребительского кредита (займа), в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных. Лицо, которому были уступлены права (требования) по договору потребительского кредита (займа), обязано хранить ставшую ему известной в связи с уступкой прав (требований) банковскую тайну и иную охраняемую законом тайну, персональные данные, обеспечивать конфиденциальность и безопасность указанных данных и несет ответственность за их разглашение. При этом, согласно п.19 ч.4 ст.5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа), в том числе информация о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа). Таким образом, передача прав требования кредитному договору, заключенному с потребителем (физическим лицом), лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, допускается, в случае согласия потребителя на включение данного условия в договор кредита (займа). Следовательно, для совершения уступки права требования кредитор обязан довести до сведения потребителя информацию о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, прав (требований) по договору потребительского кредита (займа), с согласия потребителя включить в договор условие об уступки права требования таким лицам. 2. Пункт 17 индивидуальных условий Договора потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» отражает заранее данное согласие Заемщика на оказание Кредитором услуг за отдельную плату. Согласие выражено путем проставления машинописного знака «V» в соответствующем поле. В данный пункт включены услуги «Меняю дату платежа» стоимость 899 рублей, «Уменьшаю платеж» стоимостью 1999 рублей, «Пропускаю платеж» стоимостью 899 рублей, «Онлайн-информирование» стоимостью 169 рублей за каждый период. Изложение данного условия в таком виде нарушает право потребителя на свободное волеизъявление при получении услуги. Потребителю должно быть гарантировано безусловное право отказаться от включения в договор подобного условия, что само по себе не должно оказывать влияние на принятие решения о кредитовании. 3. Пункт 21 индивидуальных условий Договора потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» отражает предоставление Заемщиком заранее данного акцепта на списание денежных средств со счета. Согласие выражено путем проставления машинописного знака «V» в соответствующем поле, что говорит об отсутствии возможности отказаться от данного условия. В соответствии со ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента, либо без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Изложение условия в таком виде не дает возможность потребителю выразить свое согласие, либо отказ от взыскания задолженности таким способом. Потребителю должно быть гарантировано безусловное право отказаться от включения в договор подобного условия, что само по себе не должно оказывать влияние на принятие решения о кредитовании. 4. В п. 24 индивидуальных условий Договора потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» предусмотрено право Банка взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса. Реальной возможности потребителю отказаться от данного условия не представлено – согласие Заемщика выражено путем проставления машинописного знака «V» в соответствующем поле. Изложение условия в таком виде не дает возможность потребителю выразить свое согласие, либо отказ от взыскания задолженности таким способом. Согласно требованиям ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" кредитный договор состоит из общих и индивидуальных условий. Общие условия договора потребительского кредита устанавливаются кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения и, как правило, содержатся в стандартных формах, которые по требованию заемщика предоставляются ему до заключения договора или с которыми заемщик может ознакомиться на сайте кредитора. Другая часть договора, которая подлежит согласованию с потребителем, определяется его индивидуальными условиями. Учитывая правовую конструкцию договора потребительского кредита, предусмотренную Законом № 353-ФЗ, а также толкование в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", условие договора, содержащее обязанность для потребителя, которая может иметь для него существенное значение, должно быть согласовано обеими сторонами при заключении договора. Указанное означает, что условие о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса изначально подлежит согласованию с потребителем в рамках определения индивидуальных условий кредитного договора, а порядок такого согласования должен учитывать действительную волю заемщика. При этом потребителю должно быть гарантировано безусловное право отказаться от включения в договор подобного условия, что само по себе не должно оказывать влияние на принятие решения о кредитовании. Изложение условия договора в таком виде ущемляет права потребителя. Таким образом, АО «Почта Банк» допустило включение в договор недопустимых условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.
Вакансии вахтой