Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 поступили сведения о следующих действиях (бездействии): По результатам мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований Приказ № 01-04/442-2023 от 10.08.2023 г. в отношении Акционерного общества «Почта Банк» (107061, г. Москва, Преображенская площадь, д. 8) установлено : 14.08.2023 г. с 09 ч. 00 мин по 12 ч. 00 мин. в рамках проведения федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в целях оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований, в соответствии с п.3 ч.3 ст.58, ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", в отношении Акционерного общества «Почта Банк» проведено мероприятие без взаимодействия – наблюдение за соблюдением обязательных требований, а именно проведен анализ доводов, изложенных в обращении гражданина (вх. № 66-09-6780/ж-2023 от 18.07.2023 г.), ответа на запрос № 66-09-13/13-7989-2023 от 31.07.2023 г. АО «Почта Банк» (вх. № 66-09-7482 от 09.08.2023 г.), на предмет их соответствия действующему законодательству в области защиты прав потребителей при предоставлении финансовых услуг. При проведении мероприятия без взаимодействия установлено: В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение, № 66-09-6780/ж-2023 от 18.07.2023 г. Из обращения потребителя следует, что потребитель обратился в отделение АО «Почта Банк», расположенное по адресу г. Нижний Тагил, ул. Первомайская, 52, с целью закрытия счета. При получении услуги ему было предложено пройти процедуру фотографирования, от чего гражданин отказался. В результате данных действий сотрудники банка отказали потребителю в предоставлении каких либо услуг. С целью подтверждения доводов Заявителя, в адрес АО Почта Банк сделан запрос (исх. № 66-09-13/13-7989-2023 от 31.07.2023 г.) о предоставлении информации о правомерности совершения действий фотографирования клиентов при получении услуг в офисах Банка. Получен ответ, из которого установлено, что 24.04.2015 г. между гр. Григорьевым А. С. и АО Почта Банк заключен кредитный договор № 14291324 по программе «Кредитная карта», сумма 5000 руб. При заключении Договора Заемщиком было дано согласие на обработку персональных данных в целях принятия Банком решения о выдаче кредита, заключения кредитного договора и исполнения его условий. При этом финансовая организация сообщает, что дача клиентом осуществления Банком фотографирования является его правом, а не обязанностью, и не влияет на оказание других банковских услуг, в том числе и на возможность закрыть счет По общему правилу, если фотографическое изображение используется для установления личности человека, оно признается биометрическими персональными данными. В соответствии с п. 1 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» - сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных. При этом по норме п. 3 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.