РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ АВАНГАРДКОММСЕРВИС"
№66230791000107415406

🔢 ИНН:
6685153831
🆔 ОГРН:
1186658071588
📍 Адрес:
620100, Свердловская область, Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛ. ТКАЧЕЙ, Д. Д. 13, ОФИС 119
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
28.08.2023

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ АВАНГАРДКОММСЕРВИС" (ИНН: 6685153831) , адрес: 620100, Свердловская область, Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛ. ТКАЧЕЙ, Д. Д. 13, ОФИС 119

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 6685153831
ОГРН проверяемого лица 1186658071588
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ АВАНГАРДКОММСЕРВИС"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Микропредприятие
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 68.32.1
Наименование проверочного листа Управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной основе

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 620100, Свердловская область, Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛ. ТКАЧЕЙ, Д. Д. 13, ОФИС 119

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Долбик Дарья Павловна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате Обращение гражданина с жалобой на действия ООО "УК АКС", а именно отсутствием возможности потребителям оплачивать коммунальные услуги без взимания дополнительной комиссии
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение гр. К.А.Г. (вх. в ЦЕО 66-08-14006/ж-2023 от 06.07.2023 г.) с жалобой на действия ООО «УК АКС», а именно отсутствием возможности потребителям оплачивать коммунальные услуги без взимания дополнительной комиссии. В рамках предварительной проверки на основании ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ООО «УК АКС» и ООО «Квартал 24» были направлены запросы о необходимости представить объяснения по существу Вашей жалобы. Из поступивших в адрес ЦЕО объяснений, представленных ООО «УК АКС», следует: «В соответствии со статьей 151 ЖК РФ у собственника существует обязанность по оплате жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ). У ООО УК «АВАНГАРДКОММСЕРВИС» заключен договор с ООО ЕИРЦ «Квартплата24» об обеспечении информационного и технологического взаимодействия в процессе приема платежей (Приложение №1). Денежные средства от собственников и пользователей жилыми и нежилыми помещениями поступают на транзитный счет в АО «АЛЬФА-БАНК». С 01.07.2023г. в квитанции по оплате ЖКУ под строкой «К оплате» указана ссылка на договор-оферта и информирование, о том, что в сумму платежа будет включена комиссия за платежный сервис. Кроме того, на портале облачного сервиса ООО ЕИРЦ «Квартплата24» имеется информация о всех банках и размерах комиссий, взимаемых при оплате ЖКУ, в том числе и о Банке «ТИНЬКОФФ» (Приложение №2). 30.06.2023г. ООО «УК АВАНГАРДКОММСЕРВИС» информировал всех собственников ЖК «КЛЕВЕР ПАРК» через мобильное приложение «CLEVER SERVICE» об изменениях в комиссиях при оплате через интернет банки (Приложение №3). При совершении платежа через Банк «Тинькофф» информация о взимании комиссии за платёжный сервис размещена в дополнительной информационном поле «Ь>, а при проведении оплаты комиссия не плюсуется к сумме, выставленной в квитанции (Приложение №4). Для сравнения, в других банках (ПАО «СБЕРБАНК») данная информация отражается на главном платежном поле и автоматически увеличивает сумму платежа на % взимаемой ООО ЕИРЦ «Квартплата 24» комиссии. (Приложение №5). В результате всего вышеизложенного при оплате собственником через БАНК «ТИНЬКОФФ» ЖКУ сумма платежа равна сумме квитанции, но удержана комиссия за платежный сервис из суммы, которую оплачивает собственник и у собственника образуется недоимка по ЖКУ на сумму, равную комиссии. Копии чеков ККТ прилагаем. (Приложение №6) Таким образом, бескомиссионные способы оплаты через Банк Открытие - предоставлены.  Информацию о комиссии можно узнать в сервисе "Узнай комиссию". Ссылка расположена на платежном документе. Ссылка на договор оферты с плательщиком - расположена на платежном документе. Также у плательщика есть возможность оплатить, минуя сервис Квартплата 24, по прямым реквизитам непосредственно в ООО УК «АВАНГАРДКОММСЕРВИС» - реквизиты расположены на платежном документе в графе "Исполнитель". В связи с вышеизложенным сообщаем, что А.Г. Клинских был уведомлен о наличии комиссии за услуги «Квартплата 24» надлежащим образом и мог выбрать любой приемлемый для него способ оплаты. ООО УК «АВАНГАРДКОММСЕРВИС» не является участником правоотношений по обслуживанию банковского счета физического лица и соответственно не может нарушить права потребителя в отношениях между банком и физическим лицом». Из поступивших в адрес ЦЕО объяснений, представленных ООО «Квартал 24», следует: Согласно жалобе Клинских А.Г, управляющая компания выставила задолженность в виде комиссии без уведомления и согласия с его стороны, чем нарушила его права, как потребителя. По мнению ЕИРЦ «Квартплата 24» 000 (далее - Квартплата 24), доводы Клинских А.Г. (далее - Заявитель жалобы, Плательщик) не соответствуют действительности и не свидетельствуют о наличии признаков нарушения Закона о защите прав потребителей, поскольку задолженность по л/с 50084945391 в размере 81,31 руб. образовалась в результате недостаточности суммы платежа Клинских А.Г. за расчетный месяц. Относительно наличия услуг платежного сервиса и их оплаты. За Июнь 2023 года Плательщику был направлен платежный документ (Приложение № 1 к настоящим объяснениям), где в платежном блоке содержалась информация о взимаемой плате за услуги платежного сервиса, а именно: «Оплата производится в соответствии с условиями оферты на сайте kvp24.ru/oferta», в сумму платежа будет включена комиссия платежного сервиса (услуга платежного сервиса) в соответствии с договором (офертой) - kvp24.ru/oferta». Согласно вышеуказанной «Оферты об условиях использования платежного сервисе «Квартплата 24» в редакции № 4», утвержденной приказом ЕИРЦ «Квартплата 24» 000 №2/д от 15.06.2023 года, размещенной на официальном сайте ЕИРЦ «Квартплата 24» 000 по адресу https://www.kvp24.ru/documents/oferta (далее - Оферта, QR-код со ссылкой в Приложении) «Компания» оказывает «Клиенту» «Услуги по обеспечению информационного и технологического взаимодействия между участниками расчетов (Клиентом, Сборщиками платежей, Расчетным банком и Исполнителем услуг) в процессе приема Платежей, в том числе обеспечение комплексом юридических и фактических действий, направленных на организацию приема Платежей и перечисления Платы за ЖКУ Исполнителям услуг, где «Компания» - ЕИРЦ «Квартплата 24», а «Клиент» - плательщик физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату ЖКУ и заключившее с Компанией Договор на условиях настоящей Оферты. Стоимость услуг платежного сервиса (работа сервиса), согласно п. 2.7-2.8., включает в себя расходы на услуги Сборщиков платежей и Расчетного банка, такие расходы включаются в общую сумму произведенного Платежа. При этом согласно п. 2.6.-2.6.2., 3.3 Оферты стоимость услуги платежного сервиса для каждого способа оплаты может отличаться, поэтому, при наличии технической возможности, указывается в платежных документах за жилищно-коммунальные услуги, интернет банках, мобильных банках, квитанциях об оплате и чеках платежных агентов, банковских платежных агентов, кредитных организаций. Помимо этого, на сайте Компании на вкладке «Жителям» в разделе «Способы оплаты ЖКУ» в сервисе «Узнать комиссию», ВСЕГДА указывается актуальный процент комиссии для каждого способа оплаты, а при указании номера лицевого счета и суммы платежа отобразится сумма комиссии платежного сервиса в рублях по КАЖДОМУ доступному способу оплаты https://www.kvp24.ru/informatsiya-o-komissii (Приложение №5 к настоящим объяснениям). Таким образом, в соответствии с Офертой ЕИРЦ «Квартплата 24» 000 обеспечивает информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов, в том числе организовывает и обеспечивает сбор платежей за ресурсы и (или) услуги, обеспечивает перечисление Сборщиками платежей в Расчетный банк. Обеспечивает перечисление Расчетным банком платежей, поступающих от сборщиков на счет Поставщика услуг. Плательщик извещается о способах оплаты и взимаемой комиссии в платежном документе в онлайн-сервисе «Узнай комиссию», расположенном на сайте https://www.kvp24.ru/informatsiya-o-komissii. Относительно фактических обстоятельств произведенной оплаты. Заявитель жалобы производил платеж через «Тинькофф Банк», где информация о наличии платы за услуги платежного сервиса отображается на экране ДО совершения оплаты, что подтверждается снимком экрана оплаты из «Тинькофф Банка» (интернет банк и мобильное приложение), где размещены информационный баннер с уведомлением о проценте комиссии за услуги платежного сервиса Квартплата 24 и ссылка на страницу с расчетом комиссии (Приложение № 2, 3, 4 к настоящим объяснениям). Согласно уведомлению (баннеру) в интернет банке Тинькофф, комиссия за оплату ЖКУ с использованием платежного сервиса Квартплата 24 составляет 1% от суммы платежа (Приложение №2,4 к настоящим возражениям). Произведя платеж, Заявитель жалобы принял вышеуказанные условия и согласился, что платеж на сумму 8 413,93 руб. будет содержать комиссию платежного сервиса Квартплата 24 в размере 1 % от суммы платежа (п. 2.8. Оферты), что составило 83,31 руб., в результате чего на счет управляющей компании по л/с 50084945391 поступил платеж в размере 8 330,62 руб. Для полного погашения начисления за ЖКУ по л/с 50084945391 за Июнь 2023 года с учетом комиссии платежного сервиса Квартплата 24, Клинских А.Г. следовало внести платеж на сумму 8 498,07 руб. Факт недостаточности оплаты подтверждается квитанцией №1-9-525-925-103 от 03.07.2023 06:25:18 (Приложена к материалам запроса) в адрес ЕИРЦ «Квартплата 24» ООО. Согласно статьи 16.1 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъекты национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Заявителю жалобы представлены более 40 способов различной оплаты (в том числе бескомиссионный (0%) через кассы ПАО Банк «ФК Открытие»), что подтверждается на сайте Квартплата 24 по адресу https://www.kvp24.ru/informatsiya-o-komissii/50084945391? price=8413,93 (Приложение № 7 к настоящим объяснениям). Также у заявителя существует возможность оплаты жилищно-коммунальных услуг без использования платежного сервиса «Квартплата 24» - осуществив перевод денежных средств непосредственно на расчетный счет управляющей организации. Реквизиты управляющей организации расположены на платежном документе плательщика в графе «Исполнитель». Таким образом Клинских А.Г. был надлежащим образом уведомлен о наличии вознаграждения за услуги платежного сервиса Квартплата 24 и, в случае несогласия с условиями оплаты платежного сервиса, был вправе выбрать иной, приемлемый для себя способ оплаты, какие также были ему предоставлены управляющей компанией (поставщиком услуг), однако Заявитель не воспользовался своим правом, чем взял на себя риски неблагоприятных последствий в виде оплаты услуг платежного сервиса. Принимая во внимание вышеизложенное, при совершении оплаты через «Тинькофф Банк» имело место надлежащее уведомление Клинских А.Г. о размере вознаграждения Квартплата 24 за услуги информационного и технологического взаимодействия. Совершая оплату через платежный сервис «Квартплата 24» - Плательщик своими конклюдентными действиями согласился (акцептовал полностью и безоговорочно) Оферту на предложенных условиях, что в полном объеме исключает наличие состава административного правонарушения». В силу пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с пунктом 1 статьи 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. В силу пункта 4 статьи 16.1 Закона N 2300-1 при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов. Следовательно, продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю такую возможность оплаты товаров (услуг) при которой потребитель не будет нести дополнительной финансовой нагрузки исходя из выбранного способа оплаты. Вышеизложенное свидетельствует о возложении на потребителя обязанности по компенсации или оплате комиссий банков (прочих денежных удержаний) в соответствии с правилами платежных систем, что противоречит пункту 4 статьи 16.1 Закона N 2300-1.
Вакансии вахтой