РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№66230791000108094521

🔢 ИНН:
7740000076
🆔 ОГРН:
1027700149124
📍 Адрес:
109147, Г.Москва, УЛ. МАРКСИСТСКАЯ, Д. Д.4,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Есть возражение
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
13.10.2023

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" (ИНН: 7740000076) , адрес: 109147, Г.Москва, УЛ. МАРКСИСТСКАЯ, Д. Д.4,

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 481 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7740000076
ОГРН проверяемого лица 1027700149124
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.20
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 109147, Г.Москва, УЛ. МАРКСИСТСКАЯ, Д. Д.4,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Долбик Дарья Павловна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате Обращение гражданина с жалобой на действия ПАО "МТС" при оказании услуг связи
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО), из Управления Роскомнадзора по Уральскому федеральному округу, поступило обращение гражданина К.Б.Ю. (вх. в ЦЕО 66-08-17673/ж-2023 от 21.07.2023 г.) с жалобой на действия ПАО «МТС» при оказании услуг связи. ЦЕО, в рамках предварительной проверки, по фактам, изложенным в обращении, на основании ч.3 ст.58 ФЗ от 31.07.2020 №248 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» в адрес ПАО «МТС» был направлен запрос о предоставлении объяснений по существу жалобы. Из поступивших в адрес ЦЕО объяснений, представленных ПАО «МТС» следует: Между ПАО «МТС» и заявителем заключен договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи с выделением абонентских номеров +79826409893 и +79193721525. Неотъемлемой частью заключенного договора являются Условия оказания услуг подвижной связи «МТС» (далее — Условия МТС) и выбранный абонентом тарифный план на выделенном ему номере. Условия всех тарифных планов ПАО «МТС» доводятся до сведения абонентов в соответствии с п. 11.2 Условий МТС B том числе путем размещения на интернет-сайте ПАО «MTC» по ссылке Связь, ТВ и интернет | Тарифы и подписки | Официальный сайт МТС -Свердловская область (mts.ru). На номере +79826409893 действует тарифный план с ежемесячной абонентской платой «МЫ МТС 072021», условия которого размещены на интернет-сайте ПАО «МТС» по ссылке: we_mts 072021_e-burg_230623.pdf. Данный тарифный план включает в себя услугу «Группа Семья» (подробнее по ссылке: mts.ru/semya), которая предполагает совместное использование несколькими абонентами пакетов минут, интернета и SMS, включенных в тариф «МЫ МТС» или тарифное предложение «МЫ МТС +». Все услуги оплачивает инициатор. На номере +79193721525 действует тарифный план без ежемесячной абонентской платы «МЫ МТС Для тебя», условия которого размещены на интернет-сайте ПАО «МТС» по ссылке: wemts_4уои_е-burg_170723.рdf. Обслуживание номера на данном тарифном плане осуществляется на условиях услуги «Группа Семья» (mts.ru/semya) при условии, что пользователя пригласил в группу абонент, подключивший тарифный план «Мы МТС». Заявитель со своего номера +79826409893 (инициатор группы) пригласил в группу «Семья» принадлежащий ему же номер +79193721525 (участник группы). В период с 09.08.2023 по 14.08.2023 на номере +79826409893 как инициаторе группы «Семья» заявителем была подключена подписка «МТС Premium для семьи» (данный номер выступил организатором данной подписки). Затем в период с 10.08.2023 по 14.08.2023 к данной подписке заявителем был подключен номер +79193721525 (данный номер является участником подписки). Информация о подписке «МТС Premium для семьи» размещена на интернет-сайте ПАО «МТС» по ссылкам: Выгодные тарифы и подписки МТС для всей семьи: мобильная связь. домашний интернет. Экономия, кешбэк, кино, музыка и скидки (mts.ru), MTC Premium — подписка на гигабайты интернета. кино, музыку и немного магии (mts.ru). Согласно условиям подписки «МТС Premium для семьи», размещенным на сайте ПАО «МТС» по ссылке Интернет в подписке. MTC Поддержка (mts.ru), раздача трафика в режиме модема по Wi-Fi, Bluetooth, USB доступна по данной подписке только на тарифах с абонентской платой в размере 10 ГБ для Норильска и Чукотского автономного округа и 30 ГБ - для остальных регионов России. Раздача интернета недоступна на тарифах без абонентской платы и оплачивается отдельно в рамках услуги «Режим модема». Как упоминалось paнee, ежемесячная абонентская плата предусмотрена на тарифном плане заявителя по номеру +79826409893 (организатор подписки), а на тарифном плане по номеру +79193721525 (участник подписки) абонентской платы HET, поэтому раздача интернета с номера +79193721525 оплачивалась заявителем отдельно в рамках услуги «Режим модема», Согласно условиям опции «Режим модема», размещенным по ссылке Режим_модема - Свердловская область — Екатеринбург (mts.ru), если у инициатора группы Семья или Семья+ подключена одна U3 опций «Режим модема» или «Режим модема+», то при раздаче интернета участниками этой группы пакеты для раздачи будут предоставляться от инициатора группы. При этом плата за пакеты интернета будет также списываться с инициатора группы. Условия раздачи трафика могут поменяться при подключении других опций или подписок с иными условиями раздачи интернета. Поскольку на номере инициатора группы «Семья» (+79826409893) подключена опция «Много интернета» с иными условиями раздачи интернета, услуга «Режим модема» в данном случае не действует. Согласно условиям раздачи интернета, для опции «Много интернета» делиться трафиком no Wi-Fi, Bluetooth и USB возможно U3 дополнительных пакетов по 50 ГБ, предназначенных специально для раздачи. Стоимость одного пакета на 50 Гб — 49 рублей. Пакет автоматически подключается в момент, когда вы начинаете делиться интернетом, при условии, что на балансе достаточно денег. Когда пакет заканчивается, автоматически подключается следующий пакет на 50 Гб за ту же стоимость. Количество таких пакетов не ограничено, остаток пакета не переносится на следующие сутки. Если вы не раздаёте интернет, списаний нет. Указанная информация об условиях раздачи интернета размещена на сайте ПАО «МТС» по ссылке: Режим модема для безлимитного интернета. МТС_Поддержка(mts.ru). Как признает сам заявитель B своей жалобе, спорная раздача интернета осуществлялась с ero номера +79193721525 (то есть с номера участника подписки с тарифным планом без абонентской платы), поэтому она не стала доступна бесплатно по подписке, а оплачивалась заявителем отдельно за счет номера инициатора группы (+79826409893) по условиям раздачи интернета в режиме модема при подключенной опции «Много интернета». В соответствии с положениями п. 2 ст. 54 ФЗ «О связи» и п. 37 Правил № 328 основанием для выставления счета абоненту за предоставленные соединения MO сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи. Также в соответствии с положениями п.13.1 Условий МТС оператор ежемесячно выставляет абоненту счет в соответствии выбранным тарифным планом, заказанным абонентом перечнем, объемом услуг на основании показаний автоматизированной системы расчетов (АСР) оператора. Счет является подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период. Показаниями автоматизированной системы расчетов ПАО «МТС» в августе 2023 года по номеру +79193721525 была зафиксирована раздача трафика. На основании вышеизложенного, действия ПАО «МТС» при оказании услуг связи полностью соответствуют требованиям действующего законодательства и условиям абонентского договора». При рассмотрении обращения ЦЕО проанализированы: представленные ПАО «МТС» пояснения, доводы Вашего обращения и приложенные к обращению правила программы «МТС Premium». В ходе анализа представленных документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: ПАО «МТС» допустило включение в Правила программы «МТС Premium» (далее Правила) условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами предусмотренными действующим законодательством: Пункт 1.1. Правил содержит условие: «Принимая участие в Программе, Участник соглашается на получение сообщений, содержащих рекламу продуктов и услуг, связанных с Программой, Сервисов Экосистемы МТС и/или другими товарами/работами/услугами МТС и партнеров МТС, отправляющихся на номер телефона и/или адрес электронной почты, предоставленные Пользователем в МТС при использовании Программы. Участник может отказаться от получения указанных сообщений, обратившись к ПАО «МТС» с письменным заявлением». Пункт 1.4. Правил содержит условие: «Принимая участие в Программе, Участник выражает согласие и разрешает МТС, Партнерам, а также третьим лицам, привлеченным МТС для реализации Программы, обработку сведений, необходимых для оценки возможности предоставления доступа к Привилегиям, а также иных сведений, ставших известными в связи с заключением и/или исполнением договоров с указанными лицами, его участием в Программе, включая, но не ограничиваясь, персональные данные, информацию о действиях, совершенных у Партнеров в рамках Программы; в целях реализации Программы, обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований. Обработка осуществляется следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу между указанными лицами, блокирование, удаление, уничтожение либо путем совершения иных действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Принимая участие в Программе, субъект персональных данных дает согласие на обработку своих персональных данных на срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с момента достижения целей обработки персональных данных. Список лиц, привлеченных МТС для реализации Программы, размещен Сайте Программы». Между тем, из данных условий невозможно установить наименование или фамилию, имя, отчество и адрес компаний, осуществляющих обработку персональных данных по поручению оператора, не поименован перечень третьих лиц, кому будут в дальнейшем переданы персональные данные. Таким образом, не поименованные лица, фактически становясь операторами либо лицами, получившими доступ к персональным данным потребителя, не становятся обязанными сохранять конфиденциальность таких данных. Присоединившись к Правилам, потребитель фактически согласился с возможностью обработки его персональных данных третьими лицами, при этом исполнителем не были учтены установленные законом специальные требования к письменному согласию субъекта персональных данных. Условия Правил определены исполнителем и могут быть приняты потребителем не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом, разработаны таким образом, что при заключении договора у потребителя отсутствует возможность изменить условия, в том числе выразить свое согласие или отказ. Следовательно, данные условия ущемляют права потребителя посредством предоставления третьему лицу необоснованного права на обработку персональных данных потребителя без получения от такого потребителя соответствующего согласия в письменной форме, установленной законом (ч.1 ст.6, ст.7, ч.ч. 1,4 ст.9 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных»). Пункт 3.9 Правил содержит условие: «МТС не несёт ответственности за возможные убытки Участника, связанные с его неосведомленностью в отношении настоящих Правил, а также правил и условий использования каждого конкретного сервиса, продукта или услуги и т.п., предоставляемых на условиях Привилегий». Пункт 4.5 Правил содержит условие: «МТС не несет ответственность за возникновения сбоев в работе Программы, связанных с техническими неполадками или умышленными действиями третьих лиц. В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно п.1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В соответствии со статьей 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно. Согласно п.1, п.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. В силу п.4, п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги. Условия Договора, освобождающие исполнителя услуги от ответственности в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору, причинения вреда здоровью оказанной услугой, противоречат действующему законодательству (ст.401 ГК РФ, п.1, п.4 ст.13, п.4, п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункт 4.6. Правил содержит условие: «МТС оставляет за собой право по собственному усмотрению в одностороннем порядке полностью прекратить доступ Участника к Привилегиям, если Участник неоднократно нарушил условия настоящих Правил, а также правил и условий использования каждого 5 конкретного сервиса, продукта или услуги и т.п. предоставляемых на условиях Привилегий. Попытки мошенничества и/или обмана со стороны Участника повлекут за собой ограничение Привилегий или прекращение доступа Участника к Личному кабинету МТС. В случае прекращения доступа Участника к Личному кабинету МТС, Участник теряет все права на Привилегии». В соответствии со статьей 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно статье 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства перед потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Ни в Гражданском кодексе, ни в иных законах или иных правовых актах не содержится перечня случаев, когда исполнитель по договору оказания услуг в отношениях с потребителем вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора или изменить условия договора. Соответственно изменение и/или расторжение договора возможно только по соглашению сторон (п.1 ст.452 ГК РФ) или по одностороннему требованию исполнителя в судебном порядке в случаях, перечисленных в п.2 ст. 450 ГК РФ. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное (п.1 ст. 450 ГК РФ). В силу пункта 2 статьи 1 ГК РФ, граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Согласно пункту 1 статьи 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу статьи 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). Согласно п.1 ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами. Принцип свободы договора не предполагает возможности заключать соглашения, противоречащие закону, и не исключает применение норм о ничтожности сделок в случае обнаружившегося несоответствия условий договора требованиям закона. В силу п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, приводит к недействительности заключенного договора, и создает угрозу имуществу потребителей неопределенного круга лиц по причине возникновения возможного причинения им имущественного вреда.
Вакансии вахтой