|
Значение |
Установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно:
1 Потребителю не предоставлена необходимая достоверная информация в наглядном виде об услугах:
25.12.2023г в 11 часов 47 минут проведено Наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) данных из сети "Интернет на объекте: https://www.uralairlines.ru/, принадлежащего ОАО АК «Уральские авиалинии» (ИНН 6608003013, юридический адрес: 620025, Россия, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г) в связи обращением Долгих В.И (вх. №66-08-27781/ж-2023 от 13.12.2023г.), с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании услуг перевозки, а именно навязывание дополнительных платных услуг при оформлении авиабилета на сайте ОАО АК «Уральские авиалинии».
В ходе процедуры бронирования авиабилетов на сайте авиакомпании ОАО АК «Уральские авиалинии» в разделе «дополнительные услуги» автоматически в состав заказа добавляются услуги: «страховка» стоимостью 460 рублей, горячее питание – стоимостью 419 рублей, выбор места- 499 рублей. Выбрать бесплатное место в самолёте невозможно.
При бронировании авиабилетов на сайте экран разделен на две части. На большей по площади части экрана имеется список услуг, которые потребитель имеет возможность приобрести за дополнительную плату: питание на борту, выбор места, дополнительное багажное место, упаковка багажа, автоматическая регистрация и т.д. Авиакомпанией указывается стоимость услуг «от….. и возможность потребителя выбрать одну из низ.
На части экрана справа, которая занимает значительно меньшую площадь всей интернет – страницы имеется информация о составе заказа. При анализе состава заказа установлено, что дополнительные услуги ««страховка» стоимостью 460 рублей, питание – стоимостью 419 рублей, выбор места- 499,00 рублей автоматически, без личного согласия потребителя добавляться в состав и стоимость заказа. Выбрать бесплатное место в самолёте невозможно.
Согласно ст. 8. Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Таким образом, предоставляемая потребителю информация должна отвечать критериям полноты, достоверности и наглядности.
Право на информацию – одно из основных правы потребителей. Существенным требованием к характеру предоставляемой информации является: необходимость и достоверность, наглядность.
Под необходимой информацией следует понимать полные и исчерпывающие сведения, позволяющие потребителю составить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для правильного выбора товаров (работ, услуг).
Само наличие у потребителя права требовать предоставления указанной информации подразумевает обязанность соответствующих организаций предоставить ее. Способы доведения информации до потребителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но она должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме.
На сайте авиакомпании https://www.uralairlines.ru/ информация об услугах ««страховка» стоимостью 460 рублей, питание – стоимостью 419 рублей, выбор места- стоимостью 300,00 рублей представлена не наглядно, поскольку информация об услугах размещена в верхнем левом углу на сером фоне, мелким шрифтом и за счет большеного количества вариантов дополнительных услуг в центре страницы сайта не попадает в обзор потребителя, у потребителя нет возможности ознакомится с условиями оказания этих услуг, об исполните услуг, указанные услуги включается в состав заказа без согласия потребителя.
В соответствии с действующим законодательством у потребителя отсутствует обязанность отказаться от дополнительных услуг, так как указанные услуги изначально без его согласия не могут быть добавлены ему в заказ по умолчанию. |