|
Значение |
Порядок, сроки и объем информации, подлежащей предоставлению, а также направление ответов на индивидуальные и коллективные обращения потребителей регламентирован пунктами 34-37 раздела VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). Согласно требованиям пункта 34 раздела VIII Правил № 416, управляющая организация (ТСЖ) предоставляет по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), - любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с пунктами 31 и 32 Правил № 416. Информация, указанная в абзацах 3, 4, 5, 6, 7 пункта 34 Правил № 416 предоставляется потребителю в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения). Абзацем 8 пункта 34 Правил № 416 установлено предоставление иной информации – в срок, установленный соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, если обязанность по ее предоставлению управляющей организацией, товариществом или кооперативом собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах предусмотрена законодательством Российской Федерации. В соответствии с пунктом 36 раздела VIII Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника и пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 раздела VIII Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом собственников жилья и кооперативом соответствующего запроса (обращения). Из доводов обращения от 25.05.2023 № 29-01-69-12570/8 установлено, что собственниками помещений в доме 16.08.2022 в адрес ООО «УК «ПКП» нарочным вручением направлены обращения по вопросу несвоевременного предоставления платежных документов, а также по вопросу правомерности начислений за коммунальную услугу по электроэнергии, потребляемую при содержании общего имущества дома. В связи с чем, ООО «УК «ПКП» надлежало направить ответ в адрес заявителей в срок не позднее 30.08.2022. Из анализа информации, предоставленной ООО «УК «ПКП» в ответ на запрос Департамента, установлено, что ответы на запросы потребителей подготовлены только 02.09.2022, то есть с нарушением установленного законом срока. Кроме того, из письменных пояснений ООО «УК «ПКП» установлено, что ответы на запросы потребителей переданы путем вложения в почтовые ящики 06.09.2022, что не отвечает требованиям пункта 35 раздела VIII Правил № 416. Таким образом, в действиях ООО «УК «ПКП» усматриваются признаки нарушения обязательных требований к порядку рассмотрения обращений потребителей. Объявляю предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю обеспечить исполнение обязательных требований, установленных п. 35. 36 раздела VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 |