РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№66240791000109609342

🔢 ИНН:
7740000076
🆔 ОГРН:
1027700149124
📍 Адрес:
109147, Г.МОСКВА, УЛ. МАРКСИСТСКАЯ, Д. Д.4,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
21.02.2024

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" (ИНН: 7740000076) , адрес: 109147, Г.МОСКВА, УЛ. МАРКСИСТСКАЯ, Д. Д.4,

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 481 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7740000076
ОГРН проверяемого лица 1027700149124
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.20
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 109147, Г.МОСКВА, УЛ. МАРКСИСТСКАЯ, Д. Д.4,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Степанова Юлия Олеговна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате обращения Долматова К.В. (вх. в ЦЕО №66-08-2134/ж-2024 и №66-08-2118/ж-2024 от 26.01.2024)
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В соответствии с ч.2 ст.57 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государствен-ном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» на основании наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, либо выявление соответ-ствия объекта контроля параметрам, утвержденным индикаторами риска нарушения обязатель-ных требований, или отклонения объекта контроля от таких параметров заместителем начальни-ка Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленин-ском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга Гомоновой Е.С., рассмотрены обращения Долматова К.В. (вх. в ЦЕО №66-08-2134/ж-2024 и №66-08-2118/ж-2024 от 26.01.2024) с жалобой на действия ПАО «МТС» по вопросу подключения услуги «Лимит» без согласия абонента. 20.02.2024 в 13 часов 10 минут в ходе проведения наблюдения за соблюдением обязатель-ных требований выявлены признаки нарушения обязательных требований, в части включения в договор о оказания услуг связи условий, ущемляющих права потребителей в Договор публичной оферты «Лимит» и Условия предоставления сервиса «МТС Деньги». Согласно представленным пояснениям ПАО «МТС» по обращению Долматова К.В., пуб-личная оферта о предоставлении услуги «Лимит» доведена до сведения абонентов на сайте ПАО «МТС» по ссылке: https://static.mts.ru/mts_rf/images/oferta_mts_limit_2022_1.pdf. Публичная оферта о предоставлении услуги «Лимит» содержит условия, ущмеляющие права потребителя: Пункт 2.2.1 Оферты содержит условие согласно которому: «МТС обязуется оказываться Абоненту подключенную Абонентом Услугу «Лимит» на условиях Опции «На покупки» в по-рядке и на условиях настоящей Оферты, а также обязуется предоставлять Абоненту возможность осуществлять Платежи с лицевого счета Абонентского номера, на который подключена опция за счет Лимита, в порядке, предусмотренном в Соглашении о пользовании Сервисом «МТС День-ги», а Абонент обязуется надлежащим образом исполнять условия настоящей Оферты и вовремя и в полном объеме осуществлять платежи в целях погашения образовавшейся задолженности пу-тем пополнения баланса лицевого счета своего Абонентского номера. В том случае, если в ре-зультате технологических причин размер задолженности Абонента превысит установленный для Абонента Лимит, Абонент обязуется погасить эту задолженность путем пополнения баланса ли-цевого счета Абонентского номера. Стороны также пришли к соглашению о том, что в течение срока подключения Опции «На покупки», МТС вправе в одностороннем порядке изменять изна-чально установленный Абоненту Лимит. Ознакомиться с доступным Лимитом Абонент может в приложении «Мой МТС», а также с помощью USSD-3anpoca совершенного с того Абонентского номера, на котором подключена Услуга «Лимит». Абонент обязуется знакомиться с размером Лимита, доступного Абоненту, и несет риск такого несвоевременного ознакомления.» В соответствии со статьей 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим об-разом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно статье 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства перед по-требителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществ-ляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Ни в Гражданском кодексе, ни в иных законах или иных правовых актах не содержится перечня случаев, когда исполнитель по договору оказания услуг в отношениях с потребителем вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора или изменить условия дого-вора. Соответственно изменение и/или расторжение договора возможно только по соглашению сторон (п.1 ст.452 ГК РФ) или по одностороннему требованию исполнителя в судебном порядке в случаях, перечисленных в п.2 ст. 450 ГК РФ. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное (п.1 ст. 450 ГК РФ). Пункт 4.5 Оферты содержит условие согласно которому: «Выплата вознаграждения МТС-Банку осуществляется Абонентом путем пополнения баланса своего лицевого счета на сумму вознаграждения (с учетом задолженности по услуге Лимит и размера Минимального пла-тежа). Пополняя лицевой счет своего Абонентского номера Абонент каждый раз (заранее данный акцепт) предоставляет МТС и МТС-Банку распоряжение о том, чтобы сумма вознаграждения по услуге «Лимит» в сумме задолженности была перечислена с лицевого счета Абонента в МТС-Банк (путем увеличения остатка электронных денежных средств в МТС-Банке и списания этой суммы задолженности в пользу МТС-Банка).» Пункт 4.6 Оферты содержит условие согласно которому: «В случае превышения Лимита в расчетном периоде независимо от оснований его превышения, Абонент в любом случае обязан погасить задолженность по такому превышению путем пополнения своего лицевого счета, при этом, с учетом очередности платежей такая задолженность будет считаться погашенной только в том случае, если у Абонента отсутствует задолженность по другим обязательным платежам, в противном случае денежные средства, внесенные Абонентом на лицевой счет своего Абонент-ского номера могут быть направлены на погашение таких обязательных платежей, что не осво-бождает Абонента от обязательств по погашению задолженности по услуге «Лимит».» В соответствии с п. п. 1.9, 1.15, 2.9.1 Положения Центрального банка Российской Федера-ции от 19.068.2012 № 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" перевод денежных средств осуществляется банками по распоряжениям клиентов в электронном виде, в том числе с использованием электронных средств платежа, или на бумажных носителях. На основании распоряжения плательщика, в том числе в виде заявления, или договора с ним банк плательщика может составлять распоряжение (распоряжения) и осуществлять разовый и (или) периодический перевод денежных средств по банковскому счету плательщика или без открытия банковского счета плательщику, в том числе использующему электронное средство платежа, в определенную дату и (или) период, при наступлении определенных распоряжением или договором условий в сумме, определяемой плательщиком, получателю средств в этом или ином банке. Заранее данный акцепт плательщика может быть дан в договоре между банком платель-щика и плательщиком и (или) в виде отдельного сообщения либо документа, в том числе заявле-ния о заранее данном акцепте, составленного плательщиком в электронном виде или на бумаж-ном носителе, с указанием суммы акцепта или порядка ее определения, сведений о получателе средств, имеющем право предъявлять распоряжения к банковскому счету плательщика, об обяза-тельстве плательщика и основном договоре, в том числе в случаях, предусмотренных федераль-ным законом, указанием на возможность (невозможность) частичного исполнения распоряжения, а также иных сведений. Заранее данный акцепт должен быть дан до предъявления распоряжения получателя средств. Заранее данный акцепт может быть дан в отношении одного или нескольких банковских счетов плательщика, одного или нескольких получателей средств, одного или не-скольких распоряжений получателя средств. В данном случае, условие позволяет Банку- не участнику отношений (стороне договора), направлять денежные средства не согласно распоряжению клиента, что лишает потребителя услуг связи, распоряжаться своими денежными средствами. Пункт 8.2 Оферты содержит условие согласно которому: «МТС не несет ответственность за последствия несанкционированного использования доступа к оконечному оборудованию Абонента и подключения Услуги «Лимит».» В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно п.1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспор-тировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать без-опасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а так-же предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и уста-навливаются законом или в установленном им порядке. В соответствии со статьей 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо испол-нившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или не-осторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания от-ветственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадле-жащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятель-ности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозмож-ным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязан-ностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения това-ров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно. Согласно п.1, п.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав по-требителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за не-надлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их не-надлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основа-ниям, предусмотренным законом. В силу п.4, п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель несет ответ-ственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с исполь-зованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вслед-ствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги. Условия Договора, освобождающие исполнителя услуги от ответственности в случае не-надлежащего исполнения обязательств по договору, причинения вреда здоровью оказанной услу-гой, противоречат действующему законодательству (ст.401 ГК РФ, п.1, п.4 ст.13, п.4, п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункт 9.1 Оферты содержит условие согласно которому: «Соглашаясь с настоящими условиями Абонент своей волей и в своем интересе в целях оказания Абоненту Услуги «Лимит», выражает согласие на обработку персональных данных Абонента и данных об Абоненте ПАО «МТС» (адрес места нахождения: Российская Федерация, 119147, г.Москва, ул. Марксистская, д. 4), -включая передачу и дальнейшую обработку таких данных ПАО «МТС-Банк», адрес места нахождения: Российская Федерация, 115432, г. Москва, Андропова пр-т, д.18, корп.1 в составе: фамилия, имя, отчество, данные документа, удостоверяющего личность, адрес места жительства, дата и место рождения, абонентские номера, выделенные Абоненту по заключенным Абонент-ским договорам, место (населенный пункт) и дата заключения Абонентских договоров, сведения об Абоненте в составе сведений о методе расчетов, сведений о начисленных и оплаченных пла-тежах за услуги связи, задолженности за полученные услуги связи, блокировках, информация о начислениях в роуминге, в т.ч. в международном роуминге, информация о среднем объеме по-требления услуг связи, информация о средних начислениях Абонента за полученные услуги свя-зи и иных сведений, ставших известными в результате пользования услугами связи), и соглаша-ется на обработку своих персональных данных на территории Российской Федерации, совершае-мую с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональ-ными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (об-новление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличи-вание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных на срок с даты согласия с настоящими Условиями и до даты ликвидации соответствующего юридического лица, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Абонент вправе в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив письменное извещение в адрес МТС, при этом Абонент соглашается с тем, что оказание Услуги в дальнейшем не представляется возможным, однако отзыв такого согласия не прекращает обязанности Абонента по погашению имеющейся на дату представления отзыва задолженности по услуге «Лимит».» Пункт 9.2 Оферты содержит условие согласно которому: «Соглашаясь с настоящими Условиями, Абонент выражает свое согласие на получение рекламной и иной информации по сетям связи (в т.ч. на направление такой информации по Абонентскому номеру), направляемой МТС и/ или ПАО «МТС-Банк», а также на прямые контакты по сетям связи с целью продвижения товаров, работ, услуг указанных лиц или их Партнеров (полный перечень Партнеров МТС на сайте www.mts.ru). Абонент вправе отказаться от получения такой рекламной и иной информа-ции, обратившись с документом, удостоверяющим личность, в любой из салонов-магазинов МТС с соответствующим письменным заявлением (полный перечень на сайте www.mts.ru)». Между тем, из данных условий невозможно установить наименование или фамилию, имя, отчество и адрес компаний, осуществляющих обработку персональных данных по поручению оператора, не поименован перечень третьих лиц, кому будут в дальнейшем переданы персональ-ные данные. Таким образом, не поименованные лица, фактически становясь операторами либо лицами, получившими доступ к персональным данным потребителя, не становятся обязанными сохранять конфиденциальность таких данных. Присоединившись к оферте, потребитель фактически согласился с возможностью обра-ботки его персональных данных третьими лицами, при этом исполнителем не были учтены уста-новленные законом специальные требования к письменному согласию субъекта персональных данных. Условия публичной оферты определены исполнителем и могут быть приняты потребите-лем не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом, разработаны таким образом, что при заключении договора у потребителя отсутствует возможность изменить усло-вия, в том числе выразить свое согласие или отказ. Следовательно, данные условия ущемляют права потребителя посредством предоставле-ния третьему лицу необоснованного права на обработку персональных данных потребителя без получения от такого потребителя соответствующего согласия в письменной форме, установлен-ной законом (ч.1 ст.6, ст.7, ч.ч. 1,4 ст.9 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персо-нальных данных»). Пункт 9.3 Оферты содержит условие согласно которому: «Принимая настоящие Условия, Абонент соглашается с тем, что МТС по результатам анализа платежеспособности Абонента, произведенной МТС и(или) ПАО «МТС-Банк», вправе отказать в предоставлении Абоненту услуги «Лимит». В соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 426 ГК РФ, лицо, осуществляющее предпринима-тельскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением слу-чаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход дея-тельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потре-бителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не до-пускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса. При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются поло-жения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса: Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понужде-нии заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить дру-гой стороне причиненные этим убытки. Условия Публичной оферты, предусматривающие право исполнителя отказать в заключе-нии договора (непринятии обучающегося на курс), ущемляют права потребителей, противоречат законодательству (п.4. ст.421, п.1 ст.422, п.п.1,3 ст.426 ГК РФ, п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункт 10 Оферты содержит условие согласно которому: «Контакты для направления об-ращений по Услуге, в т. ч. если не произошло автоматического погашения задолженности по Услуге «Лимит на покупки» при пополнении лицевого счета: 0890 или 8800-250-0890. Звонки с мобильных телефонов МТС бесплатны для абонентов в любом регионе России. Все обращения Абонентов МТС регистрируются, обращения рассматриваются в течение 30 дней с даты их реги-страции. В случае неполучения ответа в указанный срок либо получения ответа, неудовлетворя-ющего требования Абонента МТС, Абонент МТС вправе обратиться в суд за защитой своих прав и нарушенных интересов в порядке, установленном действующим законодательством Россий-ской Федерации.» С учетом того, что в данном случае оператор ПАО МТС оказывает не услуги связи, а иные дополнительные услуги (кредитование), обязательный претензионный порядок не преду-смотрен законодательством. Согласно пункту 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров преду-смотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Иных случаев, устанавливающих обязательный претензионный порядок в решении спор-ных ситуаций в отношениях с потребителем, действующее законодательство не предусматривает. Согласно подпунктам 11 и 13 пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребите-лей», условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав, являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя. Согласно ст. 31 Закона О защите прав потребителей, отдельные требования потребителя удовлетворяются в десятидневный срок. Условия Публичной оферты, устанавливающие обязательный претензионный порядок, противоречат действующему законодательству (п.4. ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ, п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Согласно представленным пояснениям ПАО «МТС» по обращению Долматова К.В., усло-вия предоставления сервиса «МТС Деньги» доводятся до сведения абонентов на сайте ПАО «МТС» по ссылке: https://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/soglashenie_easy_pay.pdf. Условия предоставления сервиса «МТС Деньги» содержат условия, ущмеляющие права потребителя: Пункт 8.3. «Оператор не несет ответственность»: Пункт 8.3.1. Соглашения содержит условие: «За последствия несанкционированного использования Сервиса третьими лицами без ведома Пользователя, в т.ч. в случае утраты Поль-зователем Абонентского оборудования и(или) в случае получения третьими лицами доступа к Паролю, коду доступа к Сервису Пользователя.» Пункт 8.3.2. Соглашения содержит условие: «За прямой или косвенный ущерб, поне-сенный Пользователем в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, изменения функ-ций, дефектов, задержек в работе, случившихся не по вине Оператора.» В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно п.1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспор-тировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать без-опасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а так-же предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и уста-навливаются законом или в установленном им порядке. В соответствии со статьей 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо испол-нившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или не-осторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания от-ветственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадле-жащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятель-ности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозмож-ным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязан-ностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения това-ров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно. Согласно п.1, п.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав по-требителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за не-надлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их не-надлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основа-ниям, предусмотренным законом. В силу п.4, п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель несет ответ-ственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с исполь-зованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вслед-ствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги. Условия Договора, освобождающие исполнителя услуги от ответственности в случае не-надлежащего исполнения обязательств по договору, причинения вреда здоровью оказанной услу-гой, противоречат действующему законодательству (ст.401 ГК РФ, п.1, п.4 ст.13, п.4, п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что усло-вия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными за-конами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потреби-телей, признаются недействительными. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, приводит к недействительности заключенного договора, и создает угрозу имуществу потребите-лей неопределенного круга лиц по причине возникновения возможного причинения им имуще-ственного вреда
Вакансии вахтой