Предостережение:

• рассмотрев поступившие сведения о следующих действиях (бездействии) установил, что обращение (заявление) гражданки Шадрина Кирилла Дмитриевича, поступившее в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджоникидзевском, Железнодорожном районах города Екатеринбурга, в городе Березовский, городе Верхняя Пышма (вх. № 66-10-2583/ж-2024 от 28.02.2024, № 66-10-2960/ж-2024 от 06.03.2024) содержит признаки нарушения обязательных требований. Из обращения Шадрина К.Д. и приложенных к обращению документов (видеофайл) установлено, что в январе 2024 бесплатный туалет в здании автовокзала «Северный» по адресу г. Екатеринбург, ул. Вокзальная, д.15 «А» был закрыт. Согласно письму ООО «Немезида инвест» в адрес Шадрина К.Д. от 25.05.2023 исх. № 04-183 в период закрытия бесплатного туалета пассажирам предоставлено право бесплатно воспользоваться туалетом, расположенным на первом этаже здания со стороны служебного входа при наличии билета на перевозку по маршруту, в состав которого включен автовокзал «Северный». Либо копии электронного билета на бумажном носителе или в виде изображения на экране мобильного устройства. Несмотря на указанное в письме, в доступе к иному бесплатному туалету потребителю Шадрину К.Д. было отказано, что подтверждается видеозаписью. В соответствии с пунктом 1, 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1) исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии со статьей 784 Гражданского кодекса Российской Федерации общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. В соответствии со статьей 26 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» пассажир имеет право бесплатного пользования залами ожидания, туалетами, размещенными на объектах транспортной инфраструктуры. Порядок такого бесплатного пользования определяется правилами перевозок пассажиров. В силу пункта 13 Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» пассажир имеет право бесплатного пользования размещенными в зданиях автовокзала, автостанции залами ожидания и туалетами при наличии билета на перевозку по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен этот автовокзал, автостанция, либо копии электронного билета на бумажном носителе или в виде изображения на экране мобильного устройства. Таким образом, ООО «Немезида инвест» нарушены правы пассажиров на бесплатное пользование туалетами, размещенными на объектах транспортной инфраструктуры Северного автовокзала.