|
Значение |
по результатам рассмотрения обращения Пикаловой Г.А. (№ 21183/ж-2023 от 21.06.2024) установлено следующее:
Согласно обращению, 23 апреля 2024 года при приобретении в магазине «МТС» по адресу: г. Екатеринбург, ул. Космонавтов, д. 108 телефона XIAOMI Redmi A3 4/128Gb For est qreen стоимостью 6431 руб. были навязаны дополнительные услуги, а именно:
- услуга Armor Jack для смартфона 1 563 руб.,
- Kaspersky Standard для мобильных устройств 551 руб.,
- подписка KION+Premium 229 руб.,
- подписка на онлайн-кинотеатр PREMIER 827 руб.,
- Литрес Подписка 919 руб.,
- ЮниСейф – Screen Protection 460 руб.,
- Пакет Продвинутый 1429 руб.,
- ДСО для устройств 1 333 руб.,
- подписка МТС Premium 183 руб.,
- абонемент «МТС Супер» 3 892 руб.,
- услуга финансовая защита от штрафных санкций 2 616 руб.
Общая сумма по чеку составила 20 433 руб.
Также договор об оказании услуг подвижной связи МТС не был предоставлен при приобретении товара, только по запросу, в представленном договоре отсутствует подпись абонента.
Информация на каких условиях продавцом был заключен кредитный договор, предоставлена не была.
Так как потребитель посчитала, что при продаже телефона работниками магазина «МТС» были навязаны указанные выше дополнительные платные услуги, в которых не нуждалась, Пикалова Г.А. обратилась с претензией в АО «РТК» и потребовала возвратить денежные средства в сумме 12 450 руб., за навязанные товары, в течение 10 дней. Претензия была вручена продавцу 02.05.2024.
Однако до настоящего времени ответ направлен не был, денежные средства, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», не возвращены.
Исходя из анализа материалов обращения, имеются признаки нарушения обязательных требований.
В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Письменное согласие на оказание дополнительных услуг «Armor Jack», «финансовая защита от штрафных санкций», «Kaspersky Standard», «подписка KION+Premium», «подписка на онлайн-кинотеатр PREMIER», «Литрес Подписка», «ЮниСейф – Screen Protection», «Пакет Продвинутый», «ДСО для устройств», «подписка МТС Premium», Абонемент «МТС Супер» не давалось.
Дополнительные услуги, такие как подписка KION+Premium 229 руб, подписка на онлайн-кинотеатр PREMIER 827 руб., Литрес Подписка 919 руб., подписка МТС Premium 183 руб., абонемент «МТС Супер» 3 892 руб., дают возможность просмотра фильмов, чтение онлайн книг, доступа в Интернет, слушать скачивать музыку, и тем самым дублируют друг друга. Когда вышеуказанные услуги можно получать оформив одну подписку МТС Premium 183 руб.
Пикаловой Г.А. не предоставлена надлежащая информация о составе услуг «Armor Jack», «финансовая защита от штрафных санкций», «Kaspersky Standard», «подписка KION+Premium», «подписка на онлайн-кинотеатр PREMIER», «Литрес Подписка», «ЮниСейф – Screen Protection», «Пакет Продвинутый», «ДСО для устройств», «подписка МТС Premium», Абонемент «МТС Супер».
На запрос Управления № 66-00-13/14-17570-2024 от 10.07.2024 пояснения от АО «РТК» не поступили. |