РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК"
№66240791000111559622

🔢 ИНН:
7708001614
🆔 ОГРН:
1027739176563
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
31.07.2024

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК" (ИНН: 7708001614)

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7708001614
ОГРН проверяемого лица 1027739176563
Наименование проверочного листа АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Дьяконошвили Наталья Ивановна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Максимова Елена Ивановна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате В Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступило заявление , из содержания которого следует, что при оформлении договора потребительского кредита с АО «ОТП Банк» потребителю была навязана услуга страхования (полис – оферта СОА «РЕСО-Гарантия» по программе добровольного медицинского страхования «Доктор РЕСО в ДТП»), без которой не был бы предоставлен кредит для оплаты по договору купли-продажи автомобиля. По направлению "Защита прав потребителей" категория риска не присваивается.
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В связи с поступлением в Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области заявления гражданина Ш.И.В. (вх. № 66-11-4461/ж-2024), из содержания которого следует, что при оформлении договора потребительского кредита с АО «ОТП Банк» потребителю была навязана услуга страхования (полис – оферта СОА «РЕСО-Гарантия» по программе добровольного медицинского страхования «Доктор РЕСО в ДТП»), без которой не был бы предоставлен кредит для оплаты по договору купли-продажи автомобиля. В связи с отказом страховщика в возврате страховой премии, потребитель обратилась к финансовому омбудсмену, который переадресовал обращение потребителя в Роспотребнадзор для рассмотрения в рамках установленной компетенции. В ходе анализа обращения потребителя и приложенных к нему документов усматриваются следующие нарушения обязательных требований, а именно. Между потребителем и АО «ОТП Банк» заключен договор о предоставление целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства № 3051115672 от 11.11.2023г., по условиям которого банк предоставил потребителю кредит на сумму 3 464261 руб. 00 коп. для приобретения транспортного средства - автомобиля "HyundaiSonata" по тарифному плану - Под залог "Авто Выгодный" сроком на 96 месяцев с уплатой процентной ставки в размере: 22,08% годовых - с даты заключения кредитного договора по 12.07.2027 г. (включительно), 6,46% годовых - с 13.07.2027г. по 11.08.2027г. (включительно), 5.05% годовых - с 12.08.2027г. до конца срока возврата кредита и после окончания срока возврата кредита, с обеспечением обязательств заемщика по возврату кредита и уплате процентов залогом приобретенного транспортного средства. При заключение кредитного договора потребителю не была предоставлена возможность внести изменения (исходя из формы представленных Индивидуальных условий договора потребительского кредита АО «ОТП Банк» № 3051115672 от «11» ноября 2023г., информации из жалобы потребителя об отсутствии возможности внесения изменений в условия договора: «В указанных услугах я не нуждалась, и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуги. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита мне предложены также не были»). При анализе индивидуальных условий кредитного договора установлено несоответствие условий требованиям законодательства РФ. 1. На каждой странице договора (Индивидуальных условий кредитного договора № 3051115672 от 11.11.2023г.) содержится строка «Подпись» (поставлена ✔), подпись гражданина отсутствует. Т.е., Банк разработал форму кредитного договора и ставя подпись под документом, потребитель подтверждает согласие со всеми условиями на данной странице (как и заявляла в обращении потребитель ««В указанных услугах я не нуждалась, и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуги. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита мне предложены также не были»), и соответственно, при желании отказаться от какого-либо предложенного условия, не может исключить эти условия из текста. Тем самым потребителю не предоставляется возможность отказаться от какого-либо условия. 2. Из материалов обращения, также, следует, что заключен договор страхования с СОА «РЕСО-Гарантия» по программе добровольного медицинского страхования «Доктор РЕСО в ДТП». Требование страхования жизни и здоровья граждан не является обязательным и, т.о., не соответствует законодательству РФ. Следовательно, должно быть получено письменное согласие потребителя на получение этой дополнительной платной услуги. Вместе с тем, согласие потребителя / наличие данного договора не отражены в Индивидуальных условиях Кредитного договора № 3051115672 от 11.11.2023г. Таким образом, нарушено право потребителя на получение полной и достоверной информации об услугах, позволяющее сделать осознанный выбор. При этом из документов следует, что договор потребителя с СОА «РЕСО-Гарантия» по программе добровольного медицинского страхования «Доктор РЕСО в ДТП» заключен именно при кредитовании, так как в полисе-оферте ОТПД-2023-33582361 от 11.11.2023г. прописан представитель страховщика/агент: АО «ОТП БАНК» (2539202), страхователем указана потребитель. Вместе с тем, в ответе на обращение потребителя СОА «РЕСО-Гарантия» указывает, что страхователем по данному договору является АО «ОТП БАНК». Т.е., речь идет не о страховании, а о подключении к программе страхования банка, о чем потребитель не был информирован. Тогда как, возможность потребителя реализовать свободный и осознанный выбор осуществляется путем предоставления полной информации и возможности отказа от дополнительных услуг в случае, когда потребитель решил оформить кредитный договор без них. В этой связи применительно к отношениям, регулируемым Федеральным законом от 21.12.2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», банки при предоставлении потребительского кредита (займа) должны изначально обеспечивать возможность заключения соответствующего договора без возложения на заемщика каких-либо дополнительных обременений помимо тех, которые сводятся к обязанности возвратить кредитору полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее, имея в виду, что согласно пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Включение в кредитный договор данных условий свидетельствует о злоупотреблении свободой договора. В соответствии же с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. 3. Пункт 13 Индивидуальных условий кредитного договора № 3051115672 от 11.11.2023г. «Условие об уступке кредитором третьим лицам прав (требований) по договору» содержит условие: «Банк вправе осуществить уступку прав (требований) по договору третьим лицам, если заемщик не запретил такую уступку в данном пункте. Настоящим (своей подписью в данном пункте) разрешаю уступку Банком прав (требований) по договору третьим лицам. Отсутствие моей подписи в данном пункте означает запрет уступки». В окне машинописным способом проставлена✔, при том, что аналог собственноручной подписи Ш.И.В. отсутствует. Тогда как, в соответствии с ч.2 ст. 7 Закона № 353-ФЗ проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается. 4. Кроме того, форма Индивидуальных условий кредитного договора № 3051115672 от 11.11.2023г. содержит «Заявление-оферту на заключение Договора дистанционного комплексного банковского обслуживания физического лица в АО «ОТП Банк» (далее – ДКБО, Договор ДКБО), являющиеся неотъемлемой частью Индивидуальных условий и предусматривающая следующее: «Прошу заключить со мной Договор ДКБО в соответствии с Правилами ДКБО и Тарифами ДКБО (если ранее Договор ДКБО не заключался). Договор считается заключенным между Сторонами с даты подписания Заемщиком настоящего Заявления, и акцепта Банком оферты Заемщика. В качестве Зарегистрированного номера и Номера информирования прошу зарегистрировать номер мобильного телефона, указанный в разделе «Данные о Заемщике» Индивидуальных условий. Если Договор ДКБО заключен ранее, присоединяюсь к действующим Правилам ДКБО. Прошу также предоставить: Да (окно, в котором машинописным способом проставлена ✔),Нет (пустое окно) – Услуга информирования по Счету (п.9 Индивидуальных условий). Настоящим (окно, в котором машинописным способом проставлена✔) подтверждаю, (пустое окно) не подтверждаю предоставление мне Правил ДКБО, Тарифов ДКБО». Далее, в диалоговом окне под данным заявлением машинописным способом отмечено согласие заемщика (в строке «Подпись» (поставлена ✔)) с предоставлением услуги информирования по счету, согласие заемщика с предоставленной информацией (например, о предоставлении заемщику Общих условий, Тарифов банка, Правила ДКБО, Тарифы ДКБО), тогда как подтверждающая подпись заемщика отсутствует. Согласно п. 1 ст.10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Не допускается проставление кредитором отметок о согласии либо выражение им за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление таких услуг (работ, товаров)
Вакансии вахтой