Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК" от 29.10.2024 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по свердловской области

🔢 ИНН:	3232005484
🆔 ОГРН:	1023200000010
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	29.10.2024

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	3232005484
ОГРН проверяемого лица	1023200000010
Наименование проверочного листа	АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.19
Наименование проверочного листа	Денежное посредничество прочее

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Лапушняк Анна Алексеевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Огнев Юрий Михайлович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	-
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение гр. Ч. , вх. № 32345/ж-2024 от 16.09.2024 г./ № 66-09-8836/ж-2024 от 17.09.2024 г., содержащее сведения о том, что потребителю было отказано в оказании услуги в отделении АО Почта Банк (Свердловская область, г. Верхняя Салда, ул. Ленина, 1) по причине отказа в проведении фотосъемки лица. В рамках проведения федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в целях оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований, в соответствии с п.3 ч.3 ст.58, Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", установлено: Из обращения потребителя следует, что потребитель обратился в отделение АО «Почта Банк», расположенное по адресу г. Верхняя Салда, ул. Ленина, 1, в целях получения услуги финансовой организации. Было предложено пройти процедуру фотографирования, от чего потребитель отказался. В результате данных действий сотрудники банка отказали в предоставлении каких либо услуг. С целью подтверждения доводов Заявителя, в адрес АО Почта Банк сделан запрос (исх. № 66-09-13/13-10072-2024 от 30.09.2024 г.) о предоставлении информации о правомерности совершения действий фотографирования клиентов при получении услуг в офисах Банка. Получен ответ, из которого установлено, действия сотрудников финансовой организации основаны на Положении о порядке обслуживания физических лиц, при этом финансовая организация сообщает, что дача клиентом согласия осуществления Банком фотографирования является его правом, а не обязанностью, и не влияет на оказание банковских услуг. При отказе клиента от фотографирования сотрудник Банка направляет его в клиентский центр Банка и руководителю клиентского центра для дальнейшего обслуживания. Однако, Заявитель указывает на отказ от оказании финансовой услуги. По общему правилу, если фотографическое изображение используется для установления личности человека, оно признается биометрическими персональными данными. В соответствии с п. 1 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» - сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных. При этом по норме п. 3 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.

Значение

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение гр. Ч. , вх. № 32345/ж-2024 от 16.09.2024 г./ № 66-09-8836/ж-2024 от 17.09.2024 г., содержащее сведения о том, что потребителю было отказано в оказании услуги в отделении АО Почта Банк (Свердловская область, г. Верхняя Салда, ул. Ленина, 1) по причине отказа в проведении фотосъемки лица. В рамках проведения федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в целях оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований, в соответствии с п.3 ч.3 ст.58, Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", установлено: Из обращения потребителя следует, что потребитель обратился в отделение АО «Почта Банк», расположенное по адресу г. Верхняя Салда, ул. Ленина, 1, в целях получения услуги финансовой организации. Было предложено пройти процедуру фотографирования, от чего потребитель отказался. В результате данных действий сотрудники банка отказали в предоставлении каких либо услуг. С целью подтверждения доводов Заявителя, в адрес АО Почта Банк сделан запрос (исх. № 66-09-13/13-10072-2024 от 30.09.2024 г.) о предоставлении информации о правомерности совершения действий фотографирования клиентов при получении услуг в офисах Банка. Получен ответ, из которого установлено, действия сотрудников финансовой организации основаны на Положении о порядке обслуживания физических лиц, при этом финансовая организация сообщает, что дача клиентом согласия осуществления Банком фотографирования является его правом, а не обязанностью, и не влияет на оказание банковских услуг. При отказе клиента от фотографирования сотрудник Банка направляет его в клиентский центр Банка и руководителю клиентского центра для дальнейшего обслуживания. Однако, Заявитель указывает на отказ от оказании финансовой услуги. По общему правилу, если фотографическое изображение используется для установления личности человека, оно признается биометрическими персональными данными. В соответствии с п. 1 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» - сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных. При этом по норме п. 3 ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
№66240791000116025973

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК" №66240791000116025973

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ПОЧТА БАНК"
№66240791000116025973