|
Значение |
В адрес Департамента государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (далее - Департамент) от потребителя, проживающего в жилом помещении № 2 в многоквартирном доме по адресу: г. Верхняя Пышма, пр-кт Успенский, д. 42 (далее – помещение в МКД) поступило обращение от 07.02.2024 № 29-01-63-4394/1, по вопросам предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества и несоблюдения порядка изменения размера платы в связи с предоставлением коммунальной услуги ненадлежащего качества. В ходе оценки достоверности указанных в обращении сведений Департаментом установлено, что управляющей организацией ООО «Сити-Сервис» в отопительные периоды не обеспечивается предоставление потребителям, проживающим в помещении в МКД коммунальной услуги по отоплению надлежащего качества (несоответствие температуры воздуха нормативным требованиям). В соответствии с пунктом 106 Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. В силу пункта 108 Правил № 354 в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Согласно пункту 109 Правил № 354 по окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги. В соответствии с подп. «г» пункта 31 Правил № 354 исполнитель обязан производить в установленном настоящими Правилами порядке перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества. В силу пункта 98 Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом помещении в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. В ходе оценки достоверности указанных в поступившем обращении сведений Департаментом установлено, что в период с 06.03.2023 по 05.10.2023 в управляющую организацию ООО «Сити-Сервис» от потребителя, проживающего в помещении в МКД, поступило 3 заявки по вопросам ненадлежащего предоставления коммунальной услуги по отоплению. Вместе с тем, исходя из доводов обращения установлено, что дата и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги с потребителем не была согласована, акт проверки качества коммунальной услуги не составлен по результатам рассмотрения поступивших от потребителя, проживающего в помещении в МКД, заявок по вопросам ненадлежащего предоставления коммунальной услуги по отоплению, что исключило возможность проверки качества предоставления коммунальной услуги по отоплению надлежащего качества с дальнейшим решением вопроса о выполнении перерасчета размера платы в случае установления факта предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества. Таким образом, в действиях управляющей организации ООО «Сити-Сервис» усматриваются признаки нарушений подп. «г» пункта 31, пунктов 98, 106, 108, 109 Правил № 354. Объявляю предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю ООО «Сити-Сервис» принять меры к соблюдению обязательных требований подп. «г» пункта 31, пунктов 98, 106, 108, 109 Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 в части согласования с потребителем даты и времени проведения проверки, составления акта проверки качества коммунальной услуги, в части предоставления коммунальной услуги по отоплению надлежащего качества, выполнения потребителю, проживающему в помещении в МКД, выполнения потребителю, проживающему в помещении в МКД, перерасчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению в связи с ее предоставлением с ненадлежащим качеством |