|
Значение |
Порядок и сроки предоставления информации (ответов) на запросы (обращения) собственников, пользователей помещений в многоквартирном доме, иных лиц, урегулированы разделом VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416).
Обязанность по приему и рассмотрению заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме установлена подп. «з» п. 4 Правил № 416.
В соответствии с п. 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 34 Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса (обращения).
По информации, имеющейся в Департаменте, ООО «УК Ремстройкомплекс Екатеринбург» рассмотрение обращения от 10.01.2024 № 66-2024-3115, направленное в обслуживающую организацию посредством системы ГИС ЖКХ, не обеспечено.
Кроме того, направленное в адрес Департамента обращение содержит довод о непроведении изменения размера платы за предоставленную в жилое помещение № 33 многоквартирного дома № 10а по ул. Испытателей в г. Екатеринбурге коммунальную услугу по отоплению ненадлежащего качества.По сведениям заявителя температура воздуха в жилом помещении составляет 16-17 °C, что не соответствует установленным нормам.
Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) предусмотрен порядок изменения размера платы за коммунальные услуги.
Согласно приложению № 1 к Правилам № 354, обеспечение нормативной температуры воздуха на территории Свердловской области в жилых помещениях не ниже +20 °C (в угловых комнатах +22 °C).
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам № 354, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил № 354.
В соответствии с подп. «б» п. 111 Правил № 354, датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, является доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журнале регистрации сообщений потребителей, если в ходе проведенной в соответствии с настоящим разделом проверки такой факт будет подтвержден, в том числе по результатам проведенной экспертизы (пункт 108 Правил № 354).
Следует отметить, что исполнитель услуги в соответствии с Правилами № 354 восстановление качества коммунальной услуги оформляет соответствующим актом, на основании которого изменение размера платы за услугу ненадлежащего качества не производится (прекращается). В период до восстановления качества коммунальной услуги, основания для начисления платы за услугу отопления надлежащего качества (не проведения изменения платы) Правилами № 354 не установлены.
По сведениям, имеющимся в Департаменте, заявки в аварийно-диспетчерскую службу о предоставлении коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества потребителем жилого помещения № 33 подавались неоднократно (№ 55816, № 59583) |