Предостережение:

• Из доводов обращения следует, что коммунальная услуга по отоплению и горячему водоснабжению с января 2024 года предоставляется в жилое помещение потребителя ненадлежащего качества. Поданные в аварийно-диспетчерскую службу заявки, результатов не дают. Перерасчет за предоставленные в период с января 2024 года по март 2024 года услуги надлежащего качества не произведен. Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) предусмотрен порядок изменения размера платы за коммунальные услуги. Согласно приложению № 1 к Правилам № 354, обеспечение нормативной температуры воздуха на территории Свердловской области в жилых помещениях не ниже +20 °C (в угловых комнатах +22 °C). За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам № 354, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил № 354. В соответствии с подп. «б» п. 111 Правил № 354, датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, является доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журнале регистрации сообщений потребителей, если в ходе проведенной в соответствии с настоящим разделом проверки такой факт будет подтвержден, в том числе по результатам проведенной экспертизы (пункт 108 Правил № 354). Следует отметить, что исполнитель услуги в соответствии с Правилами № 354 восстановление качества коммунальной услуги оформляет соответствующим актом, на основании которого изменение размера платы за услугу ненадлежащего качества не производится (прекращается). В период до восстановления качества коммунальной услуги, основания для начисления платы за услугу отопления надлежащего качества (не проведения изменения платы) Правилами № 354 не установлены. При рассмотрении обращения, Департаментом также установлен факт нарушения обслуживающей организацией срока рассмотрения обращения № 66-2024-14949. Так в соответствии с подп. «к» п. 31 Правил № 354 на исполнителя услуги возлагается обязанность вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Ответ на обращение от 02.02.2024 № 66-2024-14949 подготовлен ООО "УК "Ремстройкомплекс Екатеринбург" подготовлен 22.03.2024, что свидетельствует о нарушении срока рассмотрения обращения